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2018年10月以来，贵州遵义赤水市公安局紧紧抓住市政府新建政务服务中心的契机，强力推进公安政务窗口标准化建设，着力打造一流政务服务窗口，以公安机关政务服务窗口为平台，塑造赤水公安良好形象。
超前谋划 科学布局窗口
2018年10月，市政府下发通知，要求各单位行政审批事项于2019年1月起，全部进驻新建政务中心。赤水市公安局党委高度重视，提出打造二十年不落后的公安政务服务窗口建设思路，科学结合公安交管、治安户政、出入境实际等业务，将大厅划分为三个功能区，共设置窗口34个，配齐所有办公设备、便民设施。同时，大厅还设置服务导办台，五台自动化一体机设备。
窗口进驻政务中心后，出现由于窗口办事业务量不均衡，群众排队等候时间长的问题。针对这一问题，赤水市公安局党委高度重视，赤水市委常委、政法委书记、公安局长陈明松同志多次到窗口调研，先后专题召开三次局长办公会，提出“服务群众企业一窗通办、一机全办”的重大决策，实现“一厅汇聚、一窗通办、一机全办、一警多能”，解决窗口工作人员工作量不均衡的问题。
攻坚克难 合理整合窗口
为找到解决系统不兼容、硬件不兼容、业务不兼容等难题的最优化方案，局领导亲自带领各业务骨干和技术人员实地考察学习，提出“弯道超车、提取亮点、创新发展”的工作思路。
赤水市公安局科信部门组织技术人员经过若干次的参数调试和测试，最终成功将三大系统集中整合到一台电脑运行，在随后近半个月的试运行期间，技术员解决了行业内交管系统打印控件和二维扫描枪不能兼容的问题，实现了交管、治安户籍、出入境等业务在同一台电脑上办理的目标。
赤水市公安局完成了技术突破后，按照当地各类业务申办件业务量，在三个功能区分设综合窗口7个，每个综合窗口设立辅助岗和支援岗，协助综合窗口进行各项工作，大大提高了综合窗口工作效率。其中，综合窗口办结一件业务时间从原来十五分钟缩减到平均五分钟。2019年元月至今，政务中心公安窗口共办结各类行政许可、审批、服务项目共计63133件，与去年同期52400件同比上升17%。
强化学习 提高服务水平
标准化全功能的公安政务窗口必须要有业务精、素质高的人员推动执行。赤水市公安局党委紧紧抓住“人”这个关键环节，对公安政务窗口民警工作人员提出必须达到“一警多能”要求，同时，召开党委会，成立赤水市公安局公安政务党支部（赤水市公安局第十一党支部），以党建引领业务工作，以党组织促进队伍建设，并对公安政务窗口人、财、物进行独立管理，单独核算，从后勤保障上全力支援政务窗口建设。
窗口工作人员采取轮岗交叉学习、每天下班用一个小时集中培训、重点业务个别指导的方式，强化窗口工作人员对各类业务的培训学习。通过连续半个月的培训学习，由市局政工部门会同有关警种组织对前台工作人员进行集中考试，做到人人过关后上岗，极大地提升了工作人员服务水平。
建立机制 形成常态管理
为确保窗口标准化建设成果，更加有效扎实推进“放管服”工作，针对前台接待工作，制定窗口前台工作人员接待制度、首问责任制度；为防止公安失泄密事故发生，窗口每天使用的数字证书由专门民警负责发放收回，全部窗口工作人员均签订责任和保证书，每个工作人员当日办结的业务必须盖上本人私章备查。
目前，赤水市公安局政务窗口正在积极参与政务服务标准化建设重点推进县迎检工作，这将对公安政务窗口是一次更高规格的检验，赤水市公安局政务窗口将继续深入贯彻国务院“放管服”改革精神，进一步转变工作作风，改进工作方法，提高工作效率，改善服务质量，为推进赤水市经济社会发展作贡献。（赤水市营商环境建设局公安窗口供稿）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）