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随着手机屏幕越来越大、越来越薄，碎屏问题也随之而来。由于人为损坏的故障不在厂家质保范围内，而换屏费用不菲，于是不少商家便瞄准商机推出“碎屏险”服务。其价格少则几十元，多则几百元，并宣称“屏碎不再心碎”“再也不怕屏碎”。但有记者近日调查发现，“碎屏险”并非商家宣传的那么好，有的消费者买了“碎屏险”反而更闹心。
购买碎屏险求安心？
消费者在购买手机时，多少会担心手机出现各种各样的问题，而屏幕就是其中之一。不经意间，手机从手里滑落，碎了；拿物品时不小心，将放在桌上的手机碰落，碎了；和朋友打闹时，手机就这样猝不及防的摔下来，又碎了。由此，不少买家都推出“碎屏险”来吸引部分消费者，解除消费者购买手机的后顾之忧。
近日，工人日报报道，北京平谷区消费者张先生反映称，去年3月，他在某商家购买了一台苹果手机之后，又花了269元购买了该商家的“碎屏险”。去年底，张先生不小心将手机屏幕摔碎，于是找该商家进行换屏，商家同意给维修。然而，后来的遭遇让他觉得还不如没有这个保险。“按理说，屏幕碎了之后应该是找正规的苹果手机售后给维修。但商家是在他们店内维修的，而且只给我换了外玻璃，导致后来手机的光感不好，并且听筒也有问题，不开免提就听不到。”张先生说。后来，张先生咨询苹果手机售后才了解到，屏幕碎了是需要一起换液晶屏的，不单换外玻璃屏。虽然张先生的手机还在质保期内，但由于手机已经换了非原装屏，苹果售后无法给他维修，只能自己想办法解决。张先生找商家索赔，但一直没有得到回应，原因是商家表示“碎屏险”协议中已明确，不承诺使用原厂或原装配件、因为维修而丧失原厂“三包”服务不承担责任等。据介绍，从张先生提供的发票上看到，该“碎屏险”保险期限是一年，最高保额是7999元。 非原厂维修侵害消费者公平交易权
据了解，与张先生有类似遭遇的消费者不在少数。不过，多位法律专家表示，手机“碎屏险”或者延保服务的通常理解都应是原厂维修。如果没有经消费者确认的明示，均应该是原厂售后体系使用原配件的保修，并由经营者按保险内容承担费用。即便经过消费者确认的可以由非原厂售体系、使用非原厂配件的保修，如果出现与消费者正常应享有的厂家售后保障冲突，致使消费者权益受损时，在认定上，应采取对消费者有利的确认。
在中国消费者协会有关部门负责人看来，消费者购买了“碎屏险”而经营者提供的却是非厂家保修，致使消费者陷入手机修不好、原手机厂家不接受的两难境地，这已经侵害了消费者的公平交易权和财产权。
该负责人表示，对于手机“碎屏险”服务，相关经营者应进行自查，及时改进服务，尽快从保护消费者权益的角度出发采取有效措施，避免消费者花了钱还闹心。 关键条款要明示 商家不能含糊其词
业内专家认为，手机碎屏险，即是手机碎屏意外保险，是一种随着智能手机越来越普及应运而生的保险，初衷是为了方便消费者，给消费者带来权益保障，然而在实际购买当中，由此引发的消费纠纷呈现上升趋势。此类投诉主要存在以下几种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。
另外需要注意的是，由于碎屏险销售渠道不一，有手机品牌厂商提供的碎屏险，也有通过第三方平台购买，还有直接从保险公司购买。消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。其次，购买碎屏险之前要明确碎屏险的服务范围，特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚，对于描述不清的条款，建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。
消保委的工作人员指出，商家在销售“手机碎屏险”时，有义务向消费者提供具体的合约条款，不能侵犯消费者的知情权。同时，消费者在选择此类服务时，一定要看清合同条款，并和商家签订书面合约，如果仅有口头约定，一旦发生纠纷，消费者维权就缺少凭证。 （综 合）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）