A3：聚焦
未雨绸缪 现代汽车全力应对顾客需求变化
刊发日期：2019-05-31 阅读次数： 作者： 语音阅读：
5月22日，现代汽车集团首席副会长郑义宣出席了在首尔凯雷投资集团邀约独家访谈，在访谈中表明了集团将“回归至以顾客为中心上来”，“未雨绸缪，应对顾客需求的变化”等立场。
在推动未来发展战略的优先顺序上，郑义宣表示，在集团服务产品等方面，现代汽车将把精力回归到以顾客为中心上来，而目前集团所有的工作决策都是以顾客为中心开展。近日现代汽车集团以著作《德鲁克经典五问》为主题与员工们展开讨论，旨在重新定义顾客及顾客的价值，郑义宣提出的“回归至以顾客为中心”理念融合了现代汽车集团的发展意志，旨在与顾客一起成长，为顾客的未来做好规划。
在集团的商业结构模式上，郑义宣表示，集团将通过预测未来多样的顾客需求及期待，提前一步快速提出解决方案，从而推动产品及服务的全方位优化创新。“未来，千禧一代期待的不是私人拥有汽车，而是共享汽车。我们需要将商业模式转向服务领域，这样才能找到解决之策。”
关于领导力方面最大的挑战，郑义宣表示，积极应对未来趋势，尤其要扩大研发投资，提高研发效率，引进外部的技术。同时，加强与合作伙伴之间的协作关系，营造互利共赢的发展氛围，也是决胜未来的重要因素。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）