A6：金融总第4545期 >2019-05-30编印

为全面提升网点厅堂服务效率和客户满意度，助推网点转型工作，新沂农商银行通过加强对全行35台智能自助柜台（STM）的使用及管理，大力提升智能机具运行质效，逐步提高柜面业务分流率，为网点转型打下坚实的基础。

该行合理布放机具，优化资源配置。针对全行各网点物理空间、业务量、客户流量、业务种类等特点及需求布放了32台非现金类智能自助柜台、3台现金类智能自助柜台，力争达到物尽其用，有效分流柜面业务的效果。

同时，该行出台制度规定，规范操作防范风险。下发《智能自助柜台业务管理办法》、《智能自助柜台业务操作规范（试行）》等制度，要求各营业网点按要求做好机具的日常管理，严格规范操作，提高风险防范能力。特别注意客户信息、监控及软件的风险管理，其他方面风险控制参照柜面业务风险管理有关规定执行。

人员配置方面，该行配置STM专员，加强厅堂分流引导。在有3名（含）以上柜员或配备2台（含）以上STM的营业网点配备一名STM审核员。要求STM审核员熟练掌握STM业务操作和产品内容，向客户传授业务操作技能，现场教授新老客户使用智能柜员机办理相关业务，培养客户使用智能机具和电子渠道的习惯，促进客户体验与网点服务水平双提升。

依据省联社智能柜员机STM项目推广要求，该行制定《智能柜员机STM业务考核办法（试行）》在全行施行，每日对各网点智能柜员机交易量情况进行通报，每月对指标落后网点进行督办。要求各网点管理人员重点关注智能柜员机业务办理效率，加强研究、分析、总结，不断提升智能柜员机使用效率。

通过一系列有力措施，全行STM机具业务办理笔数、业务分流率有了很大的提升。4月新沂农商银行STM业务较上月增量排名全省第二名，使用效率（日均业务量）全省排名第一名。 （冯 双）

（消费日报 www.xfrb.com.cn）