A12：观察
“没有比人更高的山,没有比脚更长的路”，古往今来，在商业市场上，往往是品质至上的企业，能够绵延百年，做大做强。众多消费者在购买前深思熟虑、货比三家，更是不可缺少的环节。
时至今日，房子作为大家日常生活中最为昂贵的消费品，消费者在购买的过程中，更是小心又小心，谨慎又谨慎。为了杜绝购房者的疑虑，提供更加高品质的产品，给出市场以超预期的人居环境，近日，正商集团在各个项目设立首席品质官、首席客服经理岗位，该岗位具有“一票”否决“不达标品质”施工工艺的责任和职权，至此，正商集团在高品质建设的道路上，正式翻开新的篇章。
过硬的产品才能在竞争中获胜
2019年，郑州房地产市场的发展再次进入一个新的竞争高度，购房者对产品的细节要求也更加挑剔，相比过去粗放的市场发展道路，只有更加过硬的产品，才能使自身立于市场之中。正商集团深谙这个道理，早在2013年，就已经开始探索高品质建设，六年的积淀，让“高品质”不只是口号，更是落在小区内、放在业主眼前、握在手心里的实实在在的质量。
正商的高品质建设在经历了三次升级之后，已经进入“3.0时代”。
2019年1月，寒风凛冽，但是正商善水上境业主期待新房交付的心情，是火热的。
大气的全铜大门、典雅的新中式建筑风格、严丝合缝的系统窗安装，以及更多的高品质精装国际一线家装品牌的亮相，瑞士劳芬、德国博世、法国罗格朗、德国汉斯格雅、美国爱适易、意大利迪瑞、美国霍尼韦尔、日本大金等超过9个国家、20余个国际一线品牌，荟萃一屋，作为北龙湖第一个交付的豪宅类社区，不禁令业主们眼前一亮，更让不少同行房地产企业倍感压力。
正商人知道，高品质的建设，只是为业主全方位服务的第一步，在社区生活中，更要让业主感受到春天般的温暖，在整个交付期间，善水上境物业方面考虑到天气的寒冷，交付全过程，为业主准备了热毛巾擦手，以及可乐姜汤、冰糖雪梨等热饮驱寒，最温暖的不是杯中的热饮，而是全心全意为业主提供高品质服务的心，鲜花、窗花、红灯笼、红丝带，物业的细致用心体现在一点一滴之中。
同时在建设的细节中，善水上境作为正商集团北龙湖“五大上境”的“长子”，更是在工艺工法上精益求精。
善水上境整个项目的石材均采用激光切割工艺，单块与单块的误差控制在0.05mm以内，整体铺贴采用激光找平等设备，确保对缝均匀，同时石材采用专用的温润剂进行处理，不仅能够加深石材颜色，还能消除天然色差等缺陷，同时具备防水、防潮、防冻裂的效果，保证石材表面历久弥新。
最好的产品，就是做到使用的时候忘记它的存在。善水上境的室外排水系统全部按照地面隐蔽式设计，园区道路安置304不锈钢缝隙式排水，并在不锈钢之间焊接0.5mm的实心不锈钢柱，以保证缝隙的顺直耐久。而每50米设置一处的检查井，更是与周边石材模数保持一致，保障美观。
在正商集团过硬的产品力的保证下，不管房地产市场如何风云变化，目前以善水上境为代表的整个“上境系”产品，他自岿然。
高品质只有进行时没有完成时 “对于高品质建设来说，只有进行时，没有完成时”，在首席品质官、首席客服经理的任命现场，这句话被每个人牢牢记住，在高品质建设、高品质配套和高品质服务的道路上，正商人没有上限。
正商智慧城作为正商集团落子南龙湖最为重要的项目之一，在2016年、2017年连续两年蝉联郑州市房地产项目单盘销售冠军，无论是建设品质、整体规划还是价格，都受到了大量购房者的青睐，同时，智慧城也是正商高品质配套的典范之一。
据了解，正商智慧城配套了1个标准足球场、2个网球场、2个羽毛球场、2个篮球场等，其中2200平方米的游泳馆，不仅为业主，更为全体新郑市民提供了高规格的体育场配套，在整体3000亩土地的开发面积上，仅有1000余亩为住宅建设用地，其余2000亩均为市政配套建设用地，正商集团斥资3亿元在这2000亩土地上，逐渐拓宽重修河道、建设音乐喷泉、规划五大公园施工、整体市政道路绿化等。
同时间交付使用的龙湖镇青少年活动中心和标准塑胶运动场，已经成为新郑市重要会议、市民运动会、大型活动的重要场地。“正商是要做百年企业，要做负责任的企业，这是公司长久以来所追求的品质工作。”正商集团总设计师王继华先生说，对于正商集团这样的本土企业，品质就是企业的责任和初心，未来的正商就是要以品质赢得购房者，用心做事，才能得到购房者的认可，从普通员工到高层领导，每个人都应该在心里树立一道规矩。
作为正商集团的首席品质官，王继华表示，他最重要的工作就是给每一个客户一个满意的家、一个满意的工作和生活的环境，为公司赢得一个满意的口碑，在他主抓的设计工作方面，“设计是品质的源头，是项目品质的根本，人性化、精细化的设计和客户的换位思考习惯，是我日常思考和工作中的重点”。对于正商集团品质的阐述和设计理念，王继华娓娓道来。
选用环保耐久的材料和设备，是企业的初心和首席品质官的职责，王继华在工程施工方面，要求产品以“匠人”的精神进行打造和建设，“做品质需要耐得住性子，把自己的事情做好、做精，我们不去畅想丰功伟绩，我们只想做好手中工作，守住自己的品质底线，至于成功那是必然的”。 “6优”物业管理让正商业主都放心
在所有正商人的朋友圈中，每天的正商正能量，是唤醒早晨和迎接下班时间的必备环节，不仅是为了提升品牌影响力，更是为了给自己的工作注入更多的理念和活力。“用人机制保障执行，用好人才能做好事”，正商首席品质官和首席客服经理的设置，就是要用好人，用对人，以用人的机制来保证做事的效率和质量，从而达到整体的提升和高品质口碑建设。
2019年5月5日，河南省住房和城乡建设厅发布的《关于2018年度省级示范（优秀）物业项目考核结果的公示》中，正商物业的在管项目恒钻、明钻沁园喜登优秀项目榜单，这是继红河谷、兴汉花园、花语里、新蓝钻E等多个省级优秀、市级优秀项目之后，又新增的2个省级优秀示范项目。
正商集团旗下物业品牌河南兴业物联网管理科技股份有限公司总经理朱杰表示，在正商的物业体系中，有正商物业和兴业物联两个分支，在集团的高品质服务理念板块，物业板块主要做出“服务”的执行和落地，“为了做好高品质服务，我们同时在一年的时间内，聘请了戴德梁行、世邦魏理士等五家世界顶级物业服务公司，为我们提供培训服务，目前整个中国市场，可能还没有哪家能同时邀请五家共同做培训服务，我们做到了”。
朱杰总经理提到，在物业服务内容中，提出了“6优”的物业服务理念，优先介入服务、优先业主乔迁、优先房屋维修、优乐业主活动、优助适龄入学、优享业主私享服务，“让科技在物业服务当中，起到一个助力的作用，给业主更多的惊喜”。
这些都是在日常生活中物业服务的细节，进行标准化、程序化、人性化实施，物业作为客户最大的期待、期许和期望，“我们的服务对象并不只是一套房子，更是一个有血有肉的人，坚持更是我们义不容辞的责任”。
朱杰提到，物业服务的前期介入，在设计过程中就要参与其中，“我们最了解业主需要什么，从房屋的施工质量，到最后的交付，我们都参与其中，后期的评估和反馈，同样要邀请业主一起参与到房屋的改善过程中。”
朱杰及众多项目物业服务人员作为正商集团首席客服经理，他们的职责就是指导监督服务品质、服务态度、口头承诺、风险提醒等，进行检查管理，协调处理道路、水电气暖、教育等配套问题，“参与处理客户投诉，跟进落实客户问题的解决，建立有效的问题处理机制”。
高品质 更精致
2013年，正商实施高品质战略以来，已经在这条路上实践了六年，六年来，高品质的战略定位，让正商集团在河南区域房地产企业中，牢牢占据领军者的地位。据了解，将首席品质官、首席客服经理机制引入到企业管理机制中，这一举措，在河南品牌房企中尚属首次。
首席品质官和首席客服经理的实施，具体为由集团副总裁、片区总经理、研发负责人、物业负责人等组成的数十名首席品质官、首席客服经理集体“上岗”，未来，他们将以每个项目为抓手，抓落实、抓执行、抓细节，以“责任制”的形式确保建造高品质、配套高品质、服务高品质在各个项目保质保量地落地实施，推动正商高品质建设全面走向纵深。
如王继华所言，首席品质官，就是在集团公司产品标准化体系内对影响产品品质的事项进行全面把关，从产品定位、规划设计、交付标准制定到施工队伍、材料及设备的招标采购，都要事无巨细，全部兜底。
首席客服经理和客服经理则主要负责将高品质战略做实做细，进一步提高公司品牌美誉度和忠诚度，集团任命的首席客服经理由副总裁、片区总经理兼任，客服经理由片区负责客服的营销经理或物业案场主任兼任。“高品质，关键在人”，这是正商集团董事长张敬国的一贯思路，首席品质官、首席客服官的运行办法刚出，他就在会上多次进行高管研讨，确保一对一定岗定责，真正将高品质建设的理念，落实到项目、落实到人。
正商集团作为本土企业，一直将企业责任感作为行事的规范，在郑州房地产市场上，正商同全国前20强同台竞争，毫不逊色，从以善水上境为首的上境系高端产品，到家河家、河峪洲的品质家系列产品，再到滨河铭筑、书香铭筑等铭筑系公寓类产品，正商集团均拿出了极大的诚意，回馈给每一位信任正商的购房者，正商的高品质建设、高品质配套和高品质服务，已经成为不少同行学习的标杆。
从一家地产企业，到如今集房地产开发、物业管理、工程建设、酒店管理、医院管理精细化工、环保、金融等为一体的跨国企业，正商集团向世人展示他们要做百年企业的决心。
在未来的发展中，正商集团高品质战略的施行，将会成为企业行事风格中最强大的DNA，坚守、坚信、坚持高品质战略的施行，将是正商集团的“百年大计”，而在波诡云谲的全国房地产竞争中，正商集团也将凭借高品质的实施战略，在历史舞台上，有着属于自己的浓墨重彩的一笔。（吴俊池白家春本报记者徐建军）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）