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本报讯 (记者 郝海霞 □ 周雨农) “红谷滩供电部门提供的报装接电服务，让我们实打实的受益。不仅完成接电手续快，而且节约我们企业投资成本近14万元，让企业项目得以提前正常运作，并减少大量成本。”江西圣品置业有限公司项目经理吴杰深对国网南昌市红谷滩供电公司提供的“三加三减一升”报装接电服务称赞不已。
据了解，国网南昌市红谷滩供电公司为更好贯彻落实江西省、南昌市供电公司关于优化营商环境、提升客户“获得电力”指数的部署要求，大力实施“三加三减一升”（即加速电网发展、加深配网规划、加强电网保障；减流程环节、减接电时间、减办电成本；提升服务效率效益）报装接电专项治理行动，压环节、缩时间、降造价、强监督，全力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境。2019年以来高、低压非居民客户办电环节分别减少43%和40%，平均接电时间分别减少35%和57%，小微企业供电方案审批时间压减46%；让电力客户切实收获政策红利。
南昌红谷滩新区作为着力打造江西省乃至全国新区建设典范和建设富裕美丽幸福现代化江西“南昌样板”的核心区，是全省的政治、经济、文化中心。为了更好地服务省市区三级行政中心，国网南昌市红谷滩供电公司适应核心区发展战略，满足红谷滩新区132家重要客户和135个楼盘小区、近22万居民客户高需求、多元化供电服务的需求，担当全省供电服务排头兵的使命。 优化营商环境为企业降本增效 “自从供电企业落实国家一般工商业电价降价以来，我的电费支出可是减少了不少呢。”红谷滩某投资企业业主王先生说道。据了解，2018年国网南昌市红谷滩供电公司积极落实国家政策，分别于4月、5月、7月下降一般工商业电价1.6分、1.81分和4.64分每千瓦时，全年累计降价8.05分每千瓦时，惠及了红谷滩18792户一般工商业户。王先生是电价降低的受益者，通过电价调整，王先生光电费一项支出就减少了将近4.5万元。
同时，为让降价政策全部传导到终端用电客户，使广大非电网直接供电的中小工商户有实实在在的获得感，根据江西省发改委和国网江西电力有限公司的要求和部署，红谷滩供电公司开展了清理规范转供电环节加价工作，于去年9月4日召集部分转供电主体企业开会，会上详细传达了发改委的文件精神，并多次走访转供电主体，要求其立即整改，多收的电费退还终端客户，从去年10月份开始执行最新电价标准，规范电费和电损费用收取方式。
为提升业扩接电服务质效，红谷滩供电公司公开电网可用容量信息，10千伏及以下电网对客户无条件放开，实现就近接入、先到先接；进一步简化办电流程，大力推行线上办电和窗口“一站式”办理，推行业扩工程典型设计和标准化建设，为客户缩减20%的设计时间。同时，红谷滩供电公司改变了过去组织召开业扩联审会的工作模式，实现了业扩项目的线上流转，大幅缩短了供电方案答复时间，有效提高了工作效率。 以客户为导向提升居民用电感知度
国网南昌市红谷滩供电公司始终牢记“人民电业为人民”宗旨，按照省公司统一部署，结合红谷滩核心区域特点，努力实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，营造良好营商环境，满足人民美好生活用电需要。
刚从外地来南昌开餐厅的刘洋深有感触：“在这里开餐厅，店里的电力设施设备前期建设是零费用，后期维护红谷滩供电公司也给提供专业化指导，真是帮我们解决了实实在在的难题啊。”这都得益于该公司实行“三零”（零上门、零审批、零投资）服务，使用户的用电报装过程得到最大的精简，让用户用电更加方便、更加快捷。
为更好地服务客户，红谷滩供电公司打破传统工作模式，突破专业壁垒和时间约束，发挥公司在用电安全、电气设备运行维护、能耗管理等方面的专业特长，集公司之力组建客户用电服务团队，依托电网信息监控平台资源优势，充分以客户问题为导向主动上门开展需求侧服务。据了解，去年9月25日晚，红谷滩供电公司接到红谷滩新地阿尔法小区及联泰梧桐小区物业人员电话，反映近期小区停电次数较多，但经查近期未发生外线故障。第二天上午，公司启动客户服务联动机制，由该公司主要领导带队，营销、运维、安监等部门参与实地走访上述小区。经检查，发现上述两个小区变压器的低压脱扣缺陷系导致频繁停电的原因，并进行维修。物业公司对供电公司专业、及时的服务表示感谢。 强化政企客户管理多措并举保障优质服务
九龙湖供电所作为红谷滩供电公司的核心供电所，成立的初心是更好地服务省级行政中心，肩负着为辖区10万群众、53家党政军机关、企事业单位提供最优质供电保障的重任。据统计，2018年九龙湖供电所组织完成各项保电任务28次，今年一季度九龙湖供电所完成保电任务6次，获得了各级政府的高度肯定。
九龙湖供电所于去年上半年完成九龙湖“强前端”体制建设，营销服务、低压配抢业务全面融合，做到低压客户的“一站式”服务。构建网格经理制，固定网格电话，实现“人员变动、电话不变、服务不变”。去年7月前完成供电服务指挥中心优化升级，开展服务资源精准调配与可视化指挥，打造支撑前端的服务“大后台”。通过打造以客户为中心的现代服务体系，进一步提升为民服务质量和水平，力争客户满意率实现全省领先。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）