A8：观察
2005年，由吴江城市投资发展有限公司所属的吴江区域自来水投资有限公司与香港中华煤气有限公司旗下华衍水务(吴江)有限公司合资经营的吴江华衍水务有限公司正式成立。自成立以来，公司用心做水务、用情管质量的举动，为新时代吴江各项事业的高质量发展以及人民的高品质生活提供了坚强保障。
完善供水设施，构建区域供水新格局
为配合整合吴江城乡供水资源，发挥区域供水规模效益，改善城乡居民供水水质，从2005年起，吴江华衍水务累计投资近40亿元进行水厂、管网建设和改造。目前已建成两座现代化水厂、五座加压泵站，形成4351公里DN75以上供水管网，全面实现“全民共饮优质太湖水”的城乡一体化供水格局。
据了解，合资之初，吴江区缺乏统一供水规划，供水能力(加上小水厂)不足30万立方米/日，而实际2006年平均日需用水量就超过45万立方米/日。此外，各乡镇分别以周边河道作为水源分散供水，管网条件差，小水厂普遍采用水力循环沉淀池及虹吸无阀滤池等简单的净水设施，出厂水水质无法满足国家《生活饮用水卫生标准》GB5749-1985及GB5749-2006的要求。针对日益突出的供水矛盾，吴江华衍水务以太湖为取水水源，整合全区域内大小水厂20余个，持续投资完善吴江供水基础设施，优化升级净水供水技术，提高水质检测监测能力及预警应急能力，提升供水服务水平，全区1176平方公里全部实现联网供水，供水综合保障体系日趋完善。截至2018年底，吴江华衍水务日供水能力达90万立方米，满足区域内60万立方米的日用水需求，拥有客户约53万户。
为了给客户提供更优质的自来水，吴江华衍水务出厂水内部控制标准中多项水质指标均严格于国标和省标。在江苏省住建厅2018年度全省城市供水安全保障考核评价中，吴江华衍及吴江供水工作获评优秀，位于全省前列。
加快创新发展，打造智慧管理新体系
4千多公里的都市管网、数以万计的用水单位，任何一个环节稍有差池，就会影响一个城市的运转。如此复杂的数据如何处理才能做到万无一失?在吴江华衍水务的调度室，记者看到了整个管理操作过程。
在调度室的电子大屏幕上，随时可以调出一张张管网信息、压力数据、生产工艺流程等图表，水务管理中的复杂数据一目了然，水厂全流程生产工艺、城市社区二次供水的泵房的实时监控也能随时显示。一条条蓝线标明了遍布吴江区的输水管道，一旦有损坏就会自动报警。“这就是我们的华衍水务监测数据平台”。吴江华衍水务董事、总经理汤阳说。“其中，地理信息等系统可以在普通工作人员的手持电脑上打开，上门检修时不再需要携带繁琐的图纸。而华衍水务在管理中产生、掌握的大数据还能共享给政府使用，助力城乡居民更美好地生活。”
近年来，华衍水务探索建设“智慧水务”，建立供水管网、二次供水泵房、巡检路线、工单派送情况等大数据采集和监测平台，通过建模，对从源头取水、水处理、供水、停水检修等一系列工作进行实时监控，并进一步进行优化。2018年，吴江华衍水务成功入围国家级两化融合管理体系贯标试点。
汤阳告诉记者，通过创新性采用物联网、传感、电子信息等先进技术，企业实现了供水管理及水质控制的智能预测、智慧节能和电子巡检，做到“一个中枢管全网”。下一步，该公司还将开展以智慧发展为主导的新一轮技术改造，推进产业向更高层次发展。
用心用情服务，助推品质迈上新台阶
在吴江华衍水务的热线中心，记者看到了“奇怪”的一幕：工作人员的电话旁都按着一面小镜子，这是怎么回事呢?经问才知，原来是为了让大家看着自己的笑脸，始终微笑着接听每一通来电。这一微小的细节，恰恰体现了华衍水务对水务管理的独特用心。
为给客户提供更为专业和温馨的服务，公司成立专门部门为企业用水提供一站式服务，缩短服务时限，并通过微信群加强与社区及物业互动;同时，新增标准化供水营业厅、设立24小时客户服务热线、推广微信公众号，每月处理服务工单1.3万余条，工单处理及时率100%，客户满意率100%;此外，24小时监测网络舆情并第一时间回复，并邀请多名行风监督员加强监督……连续多年的独立第三方客户满意度调查显示，吴江供水服务水平持续提升，客户满意度不断攀升。
更值得一提的是，吴江华衍水务于2013年发起了“华衍·思源”公益品牌项目，开展了“和水做朋友”——小学生亲水实践、科学放鱼等系列公益活动，将亲水、爱水、惜水的意识传递给孩子和家长，影响、带动更多的人关注水资源现状。“水务管理关系民生，我们经常教育员工，你的父母孩子喝的都是经过你处理的自来水，所以我们要用心用情做好本职工作，不能有一点马虎。”港华集团高级副总裁、分管水务工作的孙云峰说。他表示，吴江华衍水务将通过走出去、引进来等不同形式，号召所有水务企业一起携手共同提升管理水平和服务品质，合作助推长三角供水安全保障迈上新台阶。 （本报记者 汪宏胜）
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