A7：观察
2019年第一季度，深圳市、区消委会共接受消费者投诉 41786宗，与2018年的32776宗同比上涨27.49%。互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码是消费者最闹心的三大领域，文体旅游服务投诉量涨幅超过80%。
消费投诉热点包括：节假日旅游投诉成热点，港澳游遭遇“野马”旅行社，本港中视影业海选小模特诱导消费，频换老师教学质量难保证，“车小喜”虚假宣称平安银行资金监管，本金不退引发集体投诉，“特奢汇”超时不发货，消费者退款遭拒。
2019年第一季度（1月1日-3月31日），深圳市、区消委会共接受消费者投诉41786宗，比2018年同期的32776宗上升27.49%。投诉分类统计按以下分类：投诉类别；投诉性质；投诉热点分析。
深圳市消委会提醒消费者，通过互联网方式接受旅游服务应注意以下几点：第一，选择正规商家。第二，选择正确支付方式。第三，选择合理价格。
近年来，少儿艺术培训受到许多家长的青睐，但是商家利用媒体虚假宣传诱导家长消费、培训质量与承诺不符、师资不稳定、收费无标准、商家跑路等问题普遍存在。
2019年第一季度，深圳市、区消委会共收到教育培训类投诉1866宗，比2018年同期的1049宗增长77.88%，有关少儿艺术培训的投诉237宗，占教育培训投诉总量的13.89%。其中，涉及深圳市本港中视影业有限公司的投诉26宗。多名消费者诉称，该公司以海选小模特为由诱导家长为孩子报名培训班，并且承诺为孩子提供走秀演出机会。但消费者发现该公司所承诺的服装秀节目与该公司并无合作关系，且商家的教学质量与其合同承诺不符、频繁更换老师，消费者申请退款得不到有效解决。
还有“车小喜”虚假宣称平安银行资金监管，本金不退引发集体投诉。
深圳市消委会收到多宗涉及互联网高额返利欺骗消费者的相关投诉，并对其中严重侵害消费者合法权益的涉案企业进行信用推送。2019年第一季度，深圳市、区消委会共收到深圳市车小喜科技控股有限公司的投诉287宗，消费者诉称，该公司虚假宣称由平安银行进行资金监管，并以此吸引消费者以优惠价格购买油卡充值产品，该公司分期返还用户油卡费用，但随后该公司发布公告称自身运营出现困难，承诺分月返还用户本金，但消费者提现一直未能到账。“特奢汇”超时不发货退款无人处理，消费者退款遭拒。
深圳市消委会提醒消费者，在选择低价拼团购物时需要注意以下几点：第一，在进行“低价拼团”购物时，充分了解拼团平台的资质，尽量选择有资质、经营规模大、口碑好的电商平台购物。
第二，低价拼团陷阱多，天上不会掉馅饼，一分价钱一分货。对于明显低于市场价格的拼团活动理性辨别、谨慎参与，认真阅读超低价拼团活动规则，了解拼团风险，仔细考量再决定是否参与。 （张源清 罗水妹）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）