A4:视点总第4526期 >2019-04-30编印

在这件事上,消费者其实没“选择权”
刊发日期:2019-04-30 阅读次数: 作者:  语音阅读:

□ 谈 江

4月24日,有媒体报道了一则关于丰巢快递柜“强制”收费的消息。而这个一般人印象中一直免费使用的东西,突然释放出要收费的信号,则引起了消费者的不满。尽管对于今后是否会继续收费,丰巢方面已经回应暂无打算,但目前部分品牌快递开始的收费行为,则无意暗示了快递终端未来存在大规模收费的可能性。

笔者认为,有两个方面预示着快递柜未来收费的必然性。其一,资源的稀缺和庞大需求量的不对等。有消息显示,2018年“双11”主要电商企业产生快递物流订单共13.52亿件,导致了许多地方快递柜的爆满。快递员在重要的全民电商购物节点上,使用快递柜往往靠“抢”。往前一步说,快递柜的出现,一方面缓解了物流终端派送的压力,一方面迎合了现代城市消费者的生活习惯(早九晚五的生活节奏或加班频繁导致不能由本人及时接收送到家里的快递)和对物流速度的高要求。这就导致随着时间越来越长,大城市消费者必然会更加依赖快递柜的存在。

其二,目前国内布局快递柜的企业大部分都处于亏损状态。以分布较为广泛的丰巢为例,该公司2016年亏损2.5亿元,2017年亏损3.85亿元……但值得一提的是,该公司的估值却在连年增加。市场的扩大和需求量的攀升,让处在亏损状态的企业变得越来越有价值,当时机一但成熟,对用户收费将是水到渠成自然而然的事情。

事实上,消费者在这类商业操作上从来没有“选择权”,结果往往都是被动接受。早些年,支付宝、微信提取现金还是免费,随着用户数量的逐渐庞大和多方面因素的影响,如今支付宝和微信的提现收取手续费功能,也早已被消费者接受,尽管曾出现过不满的声音,但消费者在过度依赖产品的情况下,经常是没有太多话语权的。而快递终端的收费,未来则很有可能会在上面的基础上演变而成。

从相关法律法规方面说,快递柜收取费用也“合情合理”,但是从情感上来说,消费者与其说是感到对收费行为的不舒服,不如说是对被动消费的不舒服。目前,让用户难以接受的点在于快递费的提前支付和快递柜费用的“强制”支付,给人造成了“二次支付”的感觉。这需要快递公司和布局快递柜的企业就责任分布来慢慢展开说明,好让消费者理解这笔钱支付的必要性。但不管怎么说,快递柜一旦真的发展成对用户收费的模式,消费者实际上也“逃无可逃”。



(消费日报 www.xfrb.com.cn)