A2：市场
本报讯 舒适家系统在国外已经很成熟，在国内尚处于引入期，是伴随消费升级逐渐发展起来的新兴领域，普及率不够高，但正因为如此，未来前景非常值得期待。日前，国美透露一项布局计划——将在2019年开设500家舒适家体验厅，为用户提供量身定制的舒适家系统，与此同时，国美持续推进工程师队伍建设，2019年计划培养500名“舒适家”专业顾问。
国美零售副总裁初永兵表示，当下的消费者越来越看重品质生活，对空气、水、阳光、温度、湿度等细节非常关注，由此带来了人们对地暖、净水、新风等“舒适家”系统的关注。国美对舒适家已有布局，但对于国美来说，舒适家业务是他们智能家庭解决方案的重要组成部分。
据了解，舒适家系统的概念融合了世界卫生组织(WHO)的“健康住宅15项标准”，为舒适的家庭室内环境作了具体界定。上个世纪八九十年代，该理念开始在欧美兴盛。
二十一世纪，这个概念登陆我国，一批高档住宅率先应用舒适家系统。在我国，最早的舒适家系统从中央空调或中央采暖单品开始，例如，在200平方米的大户型里装上一拖四、一拖五的中央空调，既节能又舒适。业内人士表示，我国的家居中央空调系统和地采暖系统发展迅速，正逐步带动着舒适家居系统的发展。
国美已经在舒适家系统有所布局。根据资料，国美“舒适家”业务涵盖家用中央空调系统、中央供暖系统、中央新风系统、全屋净水系统、安防系统、中央除尘系统、中央热水系统、智能家居系统等8大系统。截至目前，国美已经在全国建立了近200家“舒适家”体验专厅。
“也有人问我，国美是家电零售商，为什么要去做集成行业的事情?”初永兵直言，“要做就做整体方案。”言外之意是，系统集成并不是独立业务，而是国美“家·生活”整体解决方案的一部分，更是为智能家庭整体解决方案而布的一盘大棋。“舒适家系统已经初具智能家庭整体解决方案的模型，国美希望能够以舒适家为核心，引领智能家庭整体解决方案的发展。”
国美的销售数据也证明了这一点。“从我们一季度的销售业绩可以看出，消费者对整体解决方案的购买力大大提升，柜电一体和舒适家的销售态势非常好，无论是同比还是环比增长都是成倍的。”据初永兵介绍，2019年一季度，国美舒适家销售同比提升376%，仅成都国美4家舒适家生活馆一季度销售即实现493%的增长，带动门店销售整体提升15%。
“要想把舒适家系统甚至是智能家庭解决方案做成功，体验和服务是关键。”这似乎是国美舒适家业务在短时间内取得快速发展的秘诀。初永兵说：“对于智能类家电的推广，前后端要打配合，前端注重体验，后端注重服务，体验和服务要跟上。”智能类家电的复杂程度远远超过传统家电，尤其是在后端的服务上，零售商要改变角色，从以前的“搬运工”转变为工程师。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）