A6：金融总第4499期 >2019-03-21编印

为提高网点智能化服务水平，有效分流柜面压力，增强客户体验，2019年，丰县农商银行上线智能自助柜台 (简称STM)。该柜台具有面向客户自助办理、柜面对私业务办理、客户业务现场审核、厅堂服务一体化管理等方面的特色。目前，STM已在该行10家营业网点上线运行。“新柜员”带来了新体验。首先该行业务基本覆盖，缩短客户等待时间。目前STM涵盖开卡、现金存取款、转账、挂失、电子银行签约、理财、贷款等业务，客户可在网点营业时间内随时自助办理业务，无需叫号等待，节省填写大量业务凭证，缩短业务办理时间。其次操作简单便捷，增加信息安全防护。STM操作界面简单，客户可轻松找到需要办理业务的模块，服务更加自助化、智能化，显示屏采用防窥视技术，有效保护客户信息安全。“新大堂”带来了新改变。STM从柜面“全人工”服务模式转变为“客户自助+员工辅助”的新模式。各支行配备业务骨干负责STM日常运营管理，让优秀柜员走出柜台走入大堂，零距离接触客户，提供主动、贴心、个性化服务，更好满足客户需求。

智能柜员机上线以来，大大缓解了柜面压力，业务量逐日增大。该行在流程操作、风险防控、细节优化及客户体验方面做好、做足、做实工作，大力推广运用，全力提升网点服务智能化水平，助推网点服务转型。 （邓敏 于洋）

（消费日报 www.xfrb.com.cn）