A3：聚焦
□ 晨 亮
据商务部网站消息，商务部会同发改委等部门研究起草了《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》（征求意见稿），现面向社会公开征求意见。《意见稿》提出，实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制，建立和规范家政服务领域守信主体“红名单”制度，同时建立失信主体“黑名单”制度。
对于这份意见稿，笔者认为可谓正当其时。如今，家政服务的市场如火如荼，社会上对于家政人员的需求极为迫切，二孩政策的放开和社会老龄化进程的加快，让家政服务需求量与日俱增。智研咨询《2016-2022年中国家政服务市场研究及发展趋势研究报告》数据显示，2015年中国家政行业市场规模达到1.4万亿元，较上一年增长了13.5%；2016年市场规模达到1.6万亿元，较上一年增长了14.1%；2017年市场规模估测达到2万亿元。在一些大城市，家政服务人员甚至已经真正成为家庭中离不开的一份子。
但是，家政人员的素质却着实参差不齐，既有在同一个家庭工作十几年的老阿姨，也有刚从农村走出来的涉世未深的小阿姨；既有自学成才的家政能手，也有经过专业培训的优秀学员；既有品德高尚甘愿奉献的，也有小偷小摸甚至残害雇主的。然而，消费者在家政公司找保姆时，家政公司会出于利益考虑，基本上只向雇主“汇报”其所推荐的人员如何优秀，而不会“自揭其短”地告诉雇主该人员的缺点，因此，家政人员的真实情况如何，雇主往往不能了解得十分全面和透彻，更极端的则出现了杭州保姆纵火案这种惨剧。
因此，《意见稿》提出的红、黑名单，能够让广大雇主“明白消费”，规避风险，还能“洗涤市场”，让黑名单里的从业者无工可做，无活可干，让家政丛业者不敢有“歪心眼”，从而自觉自律。不仅如此，《意见稿》提出，将建立家政服务员信用档案的家政企业纳入“红名单”，并在省级家政服务业信用信息平台上公布，引导消费者在选择家政服务时优先考虑。笔者认为，红名单还能充分发挥每个家政人员的优势。比如，有的家政人员教育水平较高，家里有适龄儿童的可能更适合，有的家政人员学过烹饪，则更适合对饭菜口味要求比较高的家庭。
对于普通家庭来说，家政服务是人们注重生活品质的必然要求，家政从业人员与每个家庭每个人息息相关，甚至影响着人们的获得感和幸福感。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）