A15：企业
在北京，刚刚推出的安踏跨界KIKS联名老爹鞋让幸运抢购到的消费者兴奋不已；在上海，安踏C202马拉松跑鞋备受跑者青睐，店门口早早就排起了长龙；在美国旧金山，安踏KT系列吸引了上千名美国消费者排队购买。你要问什么时候安踏也变得如此火爆？那么，今天我们就一起来详细了解安踏的“价值零售”。“消费者是我们工作的起点，也是终点。以消费者为导向，从客户需求出发，全面提升客户服务水平和打造优质产品，打造价值零售新标杆，这就是安踏价值零售的本质。”安踏集团副总裁李玲女士表示。自去年以来，安踏智慧门店在全国陆续开业。通过搭载云货架、压杆互动屏、安踏优Mall和仪器测鞋区四大功能，从逛、看、试、结四个维度，通过数据转换来洞察消费者，及时改善用户线下体验，践行“以消费者为核心”的服务理念，让消费者从“买得起”到“想要买”。
安踏的客户服务不仅体现在大数据智能应用上，它还从店铺的装修布置、货品陈列设计、场景氛围的营造等方面对消费者进行洞察。比如说安踏的女性消费者在不断增加，她们热衷于“健身房打卡”，所以安踏为女子区域留一整层楼的空间；比如说安踏采用全新的运动场景化设计，强化功能分区，突出最新商品科技和故事卖点；再比如说利用数字化管理提升顾客购物体验，线上与线下融合，获取线下门店流量并向线上电商平台导流，形成互补与融合。
在线上平台，基于大数据研究和消费者洞察，安踏不断研究网友消费行为变化，用符合年轻消费群体的特色商品，通过优化网店界面、改善产品介绍和展示、提供全面的顾客服务，包括安全付款程序、稳健的供应链、快捷可靠的配送服务、VIP会员制度及退换购物保证等，获得消费者正面的回馈与认可。
2018年安踏集团财报显示，正是集团旗下各品牌深耕“价值零售”，得以从根本上强化了每个品牌成功的模式。其一，终端价值。线上线下融合，通过智慧门店的数据转化来洞察消费者习惯模式，提升管理效率；通过店铺升级、管理升级、服务升级，打造消费者极致体验。其二，商品价值。给消费者对的商品，以满足消费者需求，减低库存风险。其三，品牌价值。品牌升级，与消费者产生共鸣，提升品牌美誉度及影响力。其四，文化价值。弘扬超强执行力的“铁军文化”，企业与员工共赢，品牌端不断地“赋能”给各大经销商和一线销售团队，提升终端的服务与业绩，以优异的零售服务来提升消费者的购物体验。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）