A4：视点
北京丰台工商之窗
刊发日期：2019-03-01 阅读次数： 作者： 语音阅读：
丰台工商“5S”工作法 推进投诉举报工作
为更好营造放心消费环境，提升居民幸福感和满意率，丰台工商分局丰台工商所建立“5S”工作法。一是“诉”，第一时间明确诉求。既降低来电人不满意情绪，又帮助来电人尽快解决问题。二是“速”，投诉举报提速解决。实时跟进投诉举报解决进度，分析问题，找准“痛点”，再次“加速度”。三是“述”，典型案例评述。面临新兴事物不断涌现，消费维权出现了“新概念”。所内负责消保的干部各自分享近期处理的案例，分享心得，总结问题，拓展思路，群策群力解决问题。四是“数”，建立所内数据库。建立投诉主体联系方式数据库，提升因被诉方电话查无导致投诉解决效率低下情况。五是“梳”，梳理重点企业。定期对投诉举报单进行分析，出具解决方案，提前介入，保障消费者的合法权益。 （张蕾）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）