A3：聚焦
春节期间宠物寄养中心钵满盆满，宠物店不仅价格翻番，床位也很紧张，宠物主稍有不慎，就错过了预定的机会。这时候就出现了这样一批人：专门提供上门喂养宠物的付费服务。这也算是新兴且热门的假期副业。然而就在这个春节，上门喂养服务的高峰期，某宠物用品品牌推出的上门喂养服务出现了大纰漏，导致消费者热议，甚至一度上了微博热搜。 喂养服务出现大漏洞
春节前一个月，有出行计划的田女士就为自己的猫咪做起了准备。田女士并不是第一次使用pidan的上门喂养服务，“之前服务时间大概在30~40分钟，鞋套手套口罩消毒步骤齐全，流程规范，会观察猫大小便并给予反馈，也不会把家里弄得乱七八糟。”田女士于1月3日和1月17日在pidan天猫旗舰店上各购置10次服务，“10次540元，一共1080元。”但是上门第二天就出问题了，“我家猫咪吃不惯猫粮，平时吃骨肉和罐头，早晚各喂一次。”田女士告诉《IT时报》记者，从2月4日开始就没有观察员上门，猫咪一直断粮断水到2月5日，由于家里是密码锁，着急的田女士立马花钱找其他人来喂猫。
但是王先生和刘小姐就没这么幸运，家有爱猫的王先生在焦灼等待70多个小时后依旧无人上门，他只能在大年初三买了机票赶回家，家里已经被焦虑的猫咪弄得一片狼藉；而家里有三只猫的刘小姐说道，自她2月3日离开家之后，pidan观察员一次都没有上门，她心急如焚，从微博客服到淘宝客服，甚至联系到pidan高层，最后2月5日凌晨2点pidan观察员终于上门。 人员不足 临时工培训不合格
面对大规模的客户，该品牌通过官方微博在2月8日发出回应，表示对春节期间订单预估和应急储备不足，出现订单未能履约，细节完成不理想的情况进行道歉，并提出解决方案。
由于涉及上门服务，企业应要评估交通时间花费，对服务人员的工作量没有正确的评估，导致积压了很多订单。据一名离职的员工叙述，从这个项目开始时，一直都处于一种空手套白狼的情况。就是先卖出去，再招相关的人员。但春节期间向来是寄养、上门喂养服务订单爆满的时候，这时光靠公司体制外的临时工、义工需求肯定跟不上，并且难以管理，说撂挑子不干就不干了。
据了解，针对上门服务的工作人员，该品牌在各个渠道招收了实习生、兼职人员、义工等，并进行了为期4天的专业的培训。具体有没有这个培训，那显然这个培训是没有到位的，上门人员中还有把猫砂当成猫粮喂食的员工。更有甚者，发生了遗落顾客家庭钥匙的情况发生。充分说明了，培训系统还存在漏洞，临时工考核机制不到位以及管理阶层的过失。 行业尚无明确服务标准
目前我国宠物行业正处在高速发展中，随着消费者的要求越来越高，不断的有新的服务诞生，在新生产业诞生的过程中，缺乏完善的行业规范，企业缺乏经验，也没有合适的参考案例，出现一些问题也在所难免。
据新京报报道，针对提供宠物寄养服务的商家是否需要相关资质，国家层面目前还没有统一的规定，但各个地方的动物防疫部门出台的条例中，往往会对这一服务提出要求。
北京市于2014年开始实施的《北京市动物防疫条例》第四十二条明确规定，动物诊疗机构不得在动物诊疗场所从事动物交易、寄养活动。条例第四十三条规定，从事动物寄养活动，应当符合以下包括“有兽医专业技术人员；有相应的消毒、废物处理或者暂存设施设备；有与其服务规模相适应的隔离饲养器具和动物活动空间；有完善的动物防疫管理制度”的条件。
首都爱护动物协会会长秦肖娜告诉新京报记者，随着城市里喂养宠物的人逐渐增多，宠物寄养行业也逐渐兴盛起来。从目前的情况来看，相关部门还未针对这一行业制定详细的收费、服务标准，因此会存在上述乱象。
秦肖娜表示，无论是将宠物寄养在实体店内还是雇人上门投喂粮食，宠物主人对其缺少监督，很容易出现上述宠物断粮的问题。她认为，宠物寄养市场的良好发展还需相关部门和权威的动物保护组织共同来维护。 （综 合）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）