A8：金融
“哟，你们现在经常到我们家来，连我家狗都认得你们不乱叫唤啦。”近日，金寨农商银行花石支行客户经理们在花石乡大湾村开展“大走访”活动时，农户们对他们说。
为继承和发扬农村信用社60多年来步行情系千村万户、挎包装满农民深情、田埂当板凳、大腿当桌子、密切联系群众的光荣传统，从2016年开始，金寨农商银行在全辖开展了近20年首次全体人员大走访活动，也是走访要求最具体、最严格、最突出效果的活动。老信合人走村串户和大家打成一遍的“拎包银行”精神又回来了，深得社会各界普遍赞誉。据了解，这项大走访工作将长期在金寨农商银行开展下去。今年“大走访”主题为“总行领导走乡镇、支行行长走村委、客户经理走客户”,“大走访”活动密切配合“开门红”活动，两项活动相辅相成共同促进，为了确保走访活动取得实效，准确掌握政府、农户及小微企业客户需求，要求走访切实做到“六个一”，实现与走访对象“零距离”、“零盲区”。
“一项方案”制定行动指南
结合近几年大走访活动取得成绩及存在不足，经过多次会议研究，金寨农商银行制定了2019年度“大走访”活动方案，提出以下要求。一是走访乡镇村，理出一份“村情档案”，全面准确掌握乡村振兴发展规划。坚持领导带头、上下联动，全面覆盖、责任到人，坚持总行、支行两级联动，全员出动大走访；精细各走访区域网格化划分，网格间力求无缝对接，落实各支行、网点和客户经理对划定区域的走访责任，实现乡镇存走访率100%全覆盖。通过走访深入了解各个乡镇振兴发展规划及对银行的意见建议，通过大走访，摸透村集体发展状况，结合该行制定的《金寨农村商业银行服务乡村振兴发展实施方案》以及“振兴贷”系列金融产品，及时提供信贷支持，全力打造好政银合作的“金融强村”平台。同时要求各支行建立村情信息库，定期梳理，形成一份详尽的村情档案，助力大走访活动持续推进。二是走访农户，落实一套“惠农政策”，千方百计助力三农发展。在走访中了解农民需求，支持和鼓励农民就业创业，拓宽增收渠道，推动农业由增产导向转向提质导向。紧密结合银行服务，将普及金融知识与送金融服务等融入到走访中，通过聚焦“对农商银行的服务满不满意？”“还有哪些地方需要提高？”等问题开展走访，收集群众建议，提升自身服务，从而更好的服务三农发展。三是走访小微企业，记好一本“小微实录”，第一时间对接小微企业金融需求。始终坚持做小、做散、做广的信贷理念，坚决避免“垒大户”现象和资金脱实向虚，切实做到眼睛向下，将有限的信贷规模投向有利于小微发展的项目。在走访中及时了解小微企业信贷需求，助力小微企业稳步发展。通过走访记录小微企业差异化需求，落实差异化支持措施，提升无缝链接的小微企业循环贷款投放占比，大力支持小微企业专注深耕、打造品牌、提升竞争力，助力县域经济培育发展新动能和改造提升传统产业。在走访中，根据企业实情主动营销与推介相关金融产品，并且进一步优化企业办贷流程，积极通过上门服务等方式，促进小微企业办贷效率提升；在信贷投向上也积极以“绿色金融”为导向，大力支持发展特色农业、清洁能源、绿色交通等产业和行业项目。
“一纸承诺”强化责任意识
走访活动启动后，金寨农商银行集中召开会议，要求参与走访的员工逐级签订了承诺书，承诺走访中严格遵守中央八项规定、省委三十条规定及员工行为准则，及时出示工作证，亮明身份，使用文明用语，彰显职工素质。承诺对分包的乡镇村、农户及小微企业进行逐一走访，切实做到不重复、不遗漏。在倾听意见建议过程中，认真做好记录，发放带有联系方式的折页及宣传品，方便需要时及时联系。承诺认真搜集整理意见建议，耐心向客户解释国家法律法规和银行有关政策，严格遵守组织纪律，真实反映客户呼声和要求。通过签订承诺书，进一步深化了该行职工对践行党的群众路线重要性的认识，强化了职工的责任意识，激发了工作的积极性和主动性。
“一张问卷”彰显民生情怀
走访过程中，各级走访组按照方案要求，发放了涉及对营业环境、网点布局、业务品种、利率（存贷款）定价、服务态度、信贷支持、办事效率、金融知识宣传、扶贫贷款发放和扶贫干部帮扶成效等主要内容的调查问卷，客户均认真阅读、填写、打分并签名，重点征询了他们2019年最迫切得到的金融服务是什么的意见建议，使政府、农户及小微企业真实感受到金寨农商银行在“以客户为中心”、“为民办实事”工作中做出的积极努力。在发放调查问卷过程中，走访组工作人员还发放了《金寨农商行月刊》等报纸及相关宣传手册，让客户更清楚今日的金寨农商银行发展状况。
“一份小结”记录群众呼声
此次活动要求每日走访结束后，各工作组要根据走访情况，整理走访信息，对当日走访情况进行总结，撰写走访小结，深入了解被走访人的家庭情况，工作单位，联系电话。“一份小结”内容主要分为四个方面：一是走访对象基本情况及走访过程；二是客户急需解决的问题情况；三是帮助客户解决问题工作思路、措施及结果情况；四是汇总一天收到的问题，找出共性问题，分析问题原因。通过写小结，掌握了很多平时没看到、没听到、没想到的新情况、新问题，掌握了客户最需要什么的第一手资料，也培养了职工与客户打交道的能力，为下一步给客户提供差异化的服务打下了工作基础。
“一个报告”反映焦点问题
走访活动结束后，金寨农商银行及时召开了总结会议，形成了金寨农商银行“大走访”活动报告，对此次走访的23个乡镇、1个现代产业园区、224个行政村，14500余名客户反映的问题进行了全面的梳理，对收集归纳的意见建议进行了整理，对潜在的问题进行了深入分析。从统计结果看，涉及业务品种方面问题867条次，占79.54%；服务效率方面问题77条次，占7.06%；网点软硬件方面问题 146条次，占13.40%，走访报告准确指出了客户反映的未对客户分层管理、贷款利率偏高、存款产品单一等一系列问题，有针对性地提出了相关意见建议，为金寨农商银行党委决策提供了有力参考。
“一张清单”限时签名督办
“大走访”活动领导组将活动意见建议整理后，列出一张问题的“清单”，转交纪检监察部门办理，要求限定时间，指定专人负责督办，办理结果形成书面材料报“大走访”活动领导组。目前，督办情况正在办理中。
通过这次“大走访”活动，进一步促进人员磨合、工作配合，延伸金寨农商银行服务触角，全面提升工作能力。一是大走访活动是提升农商银行社会形象的良方。大走访活动增进了社会各界对农商银行的了解，知名度和美誉度大幅度提高。二是大走访活动是巩固农商银行客户群体的良径。大走访活动增进了政府、农户及企业对农商银行优质服务的认可，赢得了市场口碑，积累了客户资源，巩固了优质客户群体。三是大走访活动是锻炼农商银行队伍的良策。大走访活动推进全分行上下走政府、走市场、走客户，增强了营销意识和营销技能，在业务实际中培养了一批理论与实践相结合，既懂营销又会管理、创业发展的人员队伍，这成为同业竞争的最大资本。
该行党委书记、董事长张浩表示，金寨农商银行作为本土商业银行，将切实履行“情系三农、普惠万家”的宗旨，持续做好做好“大走访”工作，充分发挥县域银行的特有优势，从三农发展上做文章，努力打造持续发展、区域领先、专注于三农的品牌银行。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）