A3：聚焦
近日，站在奢侈品金字塔顶端的品牌LV受到了关于产品质量的质疑。有消息称，杭州王先生花了1万多买了两只LV的包，结果发现一个手柄掉漆，一个褪色。没想到，LV上海总部的解释更“匪夷所思”：你不穿白色的衬衫，不就不掉色了；手柄掉漆是中国水土的问题，空气质量不好。对此，奢侈品鉴定专家表示，依据多年的奢侈品鉴定经验，因空气、温度以及湿度等造成包袋褪色的事件概率极小。
事实上，近年来，有不少消费者都抱怨他们花费不菲的价格买的奢侈品，有的竟然成了“一次性”商品，“质量”太差……因此也被不少网友调侃：奢侈品的“富贵病”太重，太娇贵了……
“褪色可不穿白衬衫”
根据钱江都市频道报道，生活在杭州的消费者王先生于2017年1月在杭州万象城购买的提包，在使用了两次后，该提包的手柄出现掉色现象，另一款在澳门专柜购买的手包也同样出现了掉色现象并沾染在了白衬衣上。
2017年5月，也就是购买后4个月，王先生与LV杭州万象城专柜协商要求进行售后服务，专柜为该消费者更换了问题提包的手柄。但又过了仅仅4个月后，手柄再次出现掉色问题。当该消费者再次向LV专柜要求售后时，对方表示，这次维修的话就要付费，理由是该产品已经过了“三包”期。但王先生则表示LV包袋相同部位两次均出现掉色现象，是产品存在质量问题。经协商后，掉色提包已经同意免费更换，但手包则需要送至上海总部进行检测。
据北京商报消息，目前两款包袋在送至LV上海总部后，检测结果已经得到反馈。据王先生描述：品牌方承认产品掉色，但掉色不属于质量问题，并称“中国空气、湿度以及温度不符合 LV产品使用环境”，同时品牌方称使用植物染料都会存在掉色情况，属于正常现象。
北京市价格认定评估专家管理办公室奢侈品鉴定评估专家、优奢易拍创始人张琛告诉北京商报记者，LV部分包袋使用的漆皮材料使用了植物染料剂，一般在沾染水渍后确实会出现染色现象。
在此次纠纷中，最令王先生难以满意的，除了LV的处理结果，便是品牌方的回应问题。据媒体报道称，王先生表示，对于手包频繁出现褪色、掉漆等现象，LV专柜人员给出的解释是，因为水土、空气质量问题。而加剧纠纷问题严重程度的是LV客服人员的回应。据王先生描述：“LV上海（总部）一个人说，你不要穿白色的衬衫，就不掉色了。”
对于此次纠纷，张琛表示虽然目前媒体曝光的商品照片并不完整，染色情况也无法得知，掌握的信息很有限，但从当前所呈现的信息和近十年的奢侈品鉴定评估经验来看，包袋手柄的掉色并非质量问题，也很有可能是由于消费者在使用过程中保养不恰当造成。
奢侈品易患“富贵病”？
出现这样的问题也不能断定是LV出现质量问题，或许也只能说，奢侈品太“娇贵”了。而值得注意的是，“娇贵”的不只有LV。
2018年11月份有消费者爆料，自己花了两万多人民币，“剁手”了一款心仪已久的包包，但背了一天链子就断了！
2018年10月初，北京晚报在微博上报道了这样一则新闻——江西南昌的程女士最近花了近两万买了一块卡地亚手表，可没戴多久就发现走时慢了。员工解释可能是她误操作，建议她再观察几天，程女士过了3天又发现慢了5个小时。这时已超过三包时间，手表只能返厂维修。经检测是机芯出了问题，员工称15至20天可取回。程女士想取回时，对方又说需要一到三个月时间，她非常气愤，来到专柜讨要说法。
还有消费者称，自己花费15000元买了一款Gucci的爆款运动鞋。穿了几次，进行刷鞋的时候竟发现图案都不见了。
而这样的事，并不是近一两年才有。2013年，一条称“如果你买个普拉达(Pra－da)包袋用了一年，拉锁没坏，Logo没掉，没开线没掉色，质量钢钢的好，基本可以证实你买的是假货了”的微博引起关注。该条微博虽被很多人认为是“高级黑”，实则讽刺普拉达的质量问题。
据辽宁法制报报道，2014年3月23日，大连市消费者孙女士在Prada沈阳华润中心万象城店购买了一款标价17000元的浅粉色时尚皮包。谁知，才用了3天，皮包上沿四个角的位置都开裂了。“你说，这么贵的包，质量不说比一般的包要好吧，也不至于用了3天就裂了。”对此，店员解释称：使用了无色无味的高档胶，耐磨性较差。
然而，使用不当是奢侈品牌们用来回复消费者质疑的常用理由。曾有媒体报道称，一名深圳消费者在韩国首尔新罗免税店购买的Prada太阳眼镜一天没戴螺丝就出现断裂情况。眼镜螺丝脱落、松动也是消费者的常见投诉。据该媒体称，Prada方面当时的回复是，已将这个售价292美元的太阳眼镜交予售后部鉴定，暂无法确定眼镜是否属质量问题，还是使用不当，也无法确认该眼镜是否为本公司生产。
而这样的消费体验也让消费者很上火，奢侈品何时能改“富贵病”呢，或许这是很多消费者很关注的问题。
文化是品牌的灵魂，没有文化内涵的品牌缺乏生命力。品牌成长的过程，是技术提升的过程，也是品质提升的过程，更是企业呵护责任的过程。建立品牌殊为不易，需要漫长而艰辛的过程，需要文化的不断浸润，需要一代人乃至数代人的苦心经营，但是一旦处理不当，就可能毁于一旦。故此，期待更多的奢侈品企业真正尊重消费者，打造出叫得响、立得住更有传得久的品牌。 （综 合）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）