A3：专版
编者按：秉承“笃守诚信、创造卓越”的核心价值观，以“新思维、心服务”为指引一路走来，晋中银行意气风发正青春！
采访感人事迹，呈现优秀个体，线条式勾勒晋中银行全体金融人昂扬向上、奋斗青春的魅力与风采！
晋中，历史上的晋商故里，新时代的学府新城。历经改革浪潮、岁月更迭，这片沉淀着深厚文化底蕴的肥沃土地，不仅开辟了经济建设的崭新天地，更造就了晋中银行这张靓丽的企业文化名片。
近年来，晋中银行越来越健全而完善的管理制度、越来越先进且周全的产品服务、知变通擅协作的工作团队、存款增长速度……这些都使晋中银行距离发展目标越来越近。截至目前，晋中银行已经实现10个县域全覆盖。2016年，太原分行挂牌开业，正在筹备的晋城分行也将马上开业。资产从创办之初的不到200亿元发展到目前的近700亿元，晋中银行步子迈得迅捷而稳健。从另一方面讲，目前存款客户近50万户，贷款资金投放上，榆次是主阵地，10年以上的老客户已占了很大比例，近2年合作领域快速延伸到县域、省城甚至全省各地，隶属国资委的省属企业业务也已实现了全覆盖。
勇争第一：充满理想信念的团队永远不缺干劲
从诞生那天起，晋中银行的血液里就流淌着“勇争第一”的因子，在支行业绩、团队建设、党建团建、员工发展等方面，晋中银行均可圈可点，创下了值得骄傲的业绩。
贷前调查是发放贷款的一个重要环节，考虑到放款的安全性，拟设太原分行晋阳街支行行长张博峰和公司客户经理马超于2016年6月1日前往大同煤矿集团铁峰煤业有限公司了解生产经营情况。第一次深入到地下两百米的矿井中，深入到生产第一线，进行了长达三小时的矿下考察：了解矿工每天的倒班情况与出产量，确定公司是否处于正常经营状态；在称重房与称重员一一核实磅单（煤炭产出后需要过磅站），侧面了解该公司每天的产量、销量与提供的数据是否一致；在电站观察用电量，考核其经营指标是否达到标准。
“敬业、负责、注重效率、积极进取”,这些优秀品格在张博峰这个29岁的年轻人身上得到了淋漓尽致地体现，事在人为，就这样张博峰为晋中银行业务发展默默地贡献着自己的力量。正如他常说：“任何地点都可以是你的起点，只要你的心不拒绝奔跑”。
客户至上：功课做足，行动跟上
在外人看来，银行的工作不就是“朝九晚五”的坐坐柜台、机械化地数数钞票吗？实则不然。2017年11月下旬的一天，当整座城市还在沉睡中时，太原分行的零售部团队长王凤洁已经开始了一天的工作：五点起床，驱车赶往太原城区西边的一个村庄，与此同时，团队中的其他四位成员马怡萍、韩晓辉、常晓峰和卢晓阳也开始行动，以确保早上7点之前到达，提前做好一切准备工作。
当天是该村拆迁补偿放款的日子，对于银行工作人员来讲，任务十分艰巨。既要提前找到对接人，拿到拆迁补偿户名单，又要挨家挨户营销，取得客户信任，为下一步做好服务奠定基础。与那些知名度高的国有及股份制银行相比，开业之初的晋中银行太原分行品牌影响力不大、客户认知度还不高，如何取得客户信任，成为精准营销最关键的环节。
为了第一时间拿到第一批放款村民的详细名单，王凤洁6:30就到达了村里，找到对接人。随后，她和对接人一边吃早饭，一边商讨下一步工作步骤，以便更高效率地开展工作。
正是因为做足了准备工作，上午9点放款时，王凤洁带领的团队优先展开营销活动。之后，她火速召集团队其他四名成员进行任务分工，核对名单一一打电话确认，并深入村民家中，面对面接触，一对一精准服务。在团队的共同努力下，营销存款在短短三个月内便达到了一个亿。
求质保量：优质服务促发展，细节之处做文章
优质服务，意在向客户提供各种服务，从而使客户产生满意感、舒适感和安全感。服务的好坏，将直接关系到银行的生存发展，决定着银行的声誉和经济效益。
为了不断提高客户的满意度，晋中银行进一步优化服务流程，推动文明服务水平向深层次推进，从细节处入手拓展各项业务，使客户时时刻刻感受到温馨服务。
大堂经理在银行是一个有着举足轻重作用的岗位，不仅承担着分流引导客户、耐心回答客户咨询的任务，还需要细心观察，通过细枝末节发现服务焦点，及时提升客户满意度。
2018年新年伊始，正值元旦定期存款享双倍积分好礼之时，一位老大爷第一次走进了晋中银行。当时作为大堂经理的翟超接待了这位大爷:叫号、填表、在休息区等待办理。办理结束后，他抽奖抽中了一个茶盘，大爷笑呵呵地说自己很幸运，但为人羞涩内敛，不好意思收这份抽奖得来的奖品，最后在翟超的劝说下才收下。再后来，每次他有存款到期的时候，都会亲自回到镇上把钱取出来，然后特地存到晋中银行来。
年前，翟超惦记着亲自给大爷送去了节前的祝福，并为大爷贴上了晋中银行的定制对联。过了几天，大爷兴冲冲地给她打电话说：“儿子给了我点钱，你在不在行里，我信任咱们银行，正好过去把钱存一下！”
10月份，是苹果收获的季节，大爷和儿子抬着一整框红富士苹果来到支行要送给翟超。翟超再三推辞但盛情难却，支行的同事在羡慕之余更多的是对翟超日常维护到位的赞同。也正是这样的客户源源不断地感动着、激励着每一位员工，使大家在提升服务质量上继续努力和超越…
银行的竞争是服务的竞争、质量的竞争，服务的重要性不言而喻，必须运用各种优质服务，始终注重细节，形成自身优势，才能在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度，从而立于不败之地，这是晋中银行员工的实践中的深刻感悟。
心中有爱：“创新＋公益”，践行责任回馈社会
银行开门迎客，迎的是各种各样的客。新时代的到来，也促使他们越来越意识到肩负的社会责任。
李婧，晋中银行平遥支行理财经理。2017年冬天的一个下雪天，她得知一个客户出了意外，就急着去探望。当时，她还有一个月就要临盆，而客户住在距离县城二三十里的村里。去村里的路是石子路，路面积雪有两厘米厚，而且雪还在下。家人拗不过她，只好举家出动，父母、爱人陪着她一起去。平常二三十分的车程，那天整整走了一个多小时才到。看到她的那一刻，客户感动得热泪盈眶。在电话回访中，对方告诉我们：“如果只是为了让我们多存点钱，她完全用不着这样。她就是把我们当朋友，真心实意地牵挂、关心，感觉特别温暖。”
除此之外，晋中银行作为晋中市金融扶贫的主力军，有两大任务：一是大概念的金融扶贫。2017年，市委下达的任务是8000余万元，该行实际完成了1.3亿元，完成率达151%；二是包点扶贫。晋中银行的包点扶贫村是昔阳县北岭沟村。去年一年，晋中银行为北岭沟村投入资金近90万元。投入的资金除了购买体育器械、修缮村里的办公设施、过年过节给群众发米面油外，最主要的还是根据该村的实际情况，修建起了标准化的羊圈，为每户贫困户买了2只羊，每年形成固定可持续的收入。行里一大批中高层管理人员都曾数次前往该村进行帮扶慰问，跟好多村民村干部成了无话不谈的朋友。
在金融行业，晋中银行是一枝新秀；在晋中大地，晋中银行是一家有责任心的企业。着眼于推动经济发展，晋中银行积极推行一系列便民举措：从2015年起，大幅度调低企业贷款利率，仅这一项一年就少收企业利息近2000万元，极大地减轻了企业负担，为企业发展增添了无穷力量；同时，该行积极解决企业贷款到期续贷问题，解决企业资金周转困难问题，坚持用最短时间、最低成本完成到期续贷，赢得了企业的高度赞誉；进入“互联网+”时代，该行积极上线互联网直销银行--99银行，拥有丰富的网上金融产品，一年累计提供续贷资金130多亿元，惠及近500户企业；该行还积极响应“大众创新、万众创业”的号召，积极研发面向小商户、微小企业的小额贷款业务，预计很快将投放市场，届时将在扶持微小企业发展方面，展现出新的巨大活力。
新时代，新征程；新契机，新希望。乘着山西转型综改、振兴崛起的东风，晋中银行必将在三晋大地上演绎更加精彩的业绩、谱写辉煌壮丽的崭新乐章！
（消费日报 www.xfrb.com.cn）