A3：聚焦
近日，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出2018年的五大消费维权舆情热点。 顺风车安全问题
2018年顺风车安全引发舆论担忧与质疑，成为消费者关注与讨论的热点话题。
舆论认为，恶性案件的发生，不法分子固然应该承担法律责任，但是滴滴作为平台方存在重大过失。《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”因此平台方必须将消费者的安全放到首位。滴滴出行不能因为忙于追逐市场利润，疏于对入驻司机的资质审核及服务质量的监管，更不能放弃平台方对于消费者负有的安全保障义务。网约车作为全民性、高频次的消费产品，在给大众带来便利的同时，也遭遇了安全质疑。社会舆论普遍表示，对于新生事物仍需包容审慎，期待网约车安全、服务升级，为消费者出行提供更多选择。
个人信息保护缺失
2018年6月，圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月底，华住酒店被曝出集团数据泄露，事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据。要真正保护好“大数据时代”的个人隐私，需要完善法律法规和强化监管，给互联网企业收集用户信息的等行为戴上“紧箍”。9月7日，十三届全国人大常委会立法规划公布，旨在强化企业主体责任、解决相关问题的《个人信息保护法》与《数据安全法》被列入第一类项目，有望使个人信息保护早日进入法制化轨道。 大数据杀熟普遍
据《中国青年报》社会调查中心联合问卷网对2008名受访者进行的相关调查显示，51.3%的受访者表示遇到过互联网企业“大数据杀熟”的情况，63.4%的受访者认为互联网企业“大数据杀熟”的情况普遍。
舆论认为，这种“杀熟”的销售方式侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益，严重背离了市场经济的公平诚信的原则。分析人士指出，在互联网时代，数据已经成为一种新的商业资本，利用得当可以创造更多的经济效益，但是，技术中立并不代表对技术的使用是无害的，不得损害消费者的合法权益。以“大数据杀熟”为例，大数据的加工与使用需要相关机构、法律法规、技术伦理等多方面的约束与监管。
共享出行押金难退
2018年，共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出挪用押金、企业倒闭、退押金难等问题。
舆论认为，共享经济作为一种创新经济模式，创业者试错、资本市场博弈不可避免，但不能让消费者成为最终的受害方与买单方，无论出于什么原因，挪用用户押金都属于违法行为。从共享单车出现伊始，实现用户押金的有效监管，一直是消协组织和广大消费者关注的焦点，并坚持呼吁加强押金监管，提倡免押骑行。就当前的形势而言，相关法律法规有待完善，企业行为难以受到约束。因此，完善相关法律法规，加大市场监管力度，从制度层面对押金的保管和使用进行管控势在必行。
预付式消费现“套路贷”
2018年，预付式消费领域又现新乱象，成为消费维权领域的新难题。5月起，“租金贷”“装修贷”问题被频频曝出，一些长租公寓公司、互联网装修平台资金链断裂，经营者跑路，导致租户无房可租，装修合同无法履行，消费者仍需偿还贷款。10月，多家英语培训机构被指通过提供课程贷款服务，让有的学员为课程背负网贷平台的十几万元“培训贷”。
近年来，预付式消费开始从传统的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的娱乐、用车、教育培训、租房市场等领域，成为横跨商品和服务领域的普遍性消费模式。这类需要提前支出金额的消费行为，给消费者的后期维权带来了风险。由于投诉涉及的企业和机构众多，被投诉的企业也存在互相推诿的现象，消费者维权的难度比较大。中国消费者协会指出，预付式消费群体纠纷频发成为当前消费者投诉与权益保护的重点。相关部门有必要尽快采取措施，加强市场监管，控制上述行业与金融链直接对接可能引发的金融风险，合理引导行业发展方向。消费者也要提高警惕，在具体消费场景中保持清醒头脑，及时查询自己的信贷记录，谨防被这类预付式消费“套路贷”。 （中国消费者协会）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）