A8：专题
今年下半年以来，随着资本市场收紧，一二级市场融资难度加大，加上部分公司流量减少，互联网科技行业似乎陷入裁员、整合“怪圈”。除知乎外，斗鱼、趣店等互联网企业也都传出调整、收缩等传闻，而高高在上的BAT等公司，即使没有裁撤冗余，却有调整架构、提高招聘标准的动作。
与资本市场收紧所带来的严寒不同，国内的教育市场依然火热。随着《这块屏幕可能改变命运》一文刷屏了网络，教育公平和在线视频教育被摆到了舆论中心。
2017年我国在线教育市场规模达到2788.1亿元，同比增长26%。根据艾瑞咨询统计，中国在线教育市场2022年将达到4316亿，预测2018年到2020年在线教育市场的增速将达到19.9%。在线教育增速惊人，刺激一轮又一轮资本进入这个这个领域。
行业监管收紧进入洗牌期
今年10月，在线培训机构上海理优教育科技有限公司(以下简称“理优教育”)宣布停课停运。随着停课消息的公布，众多家长通过向消费者协会投诉、媒体曝光等多种渠道维权。据悉，许多家长提前预付了一年甚至三年学费，理优教育有学员6000余人，应退学费超过千万元。
有一位家长在接受媒体采访时表示，自己已经支付了5万多元的学费，其中近4万元是今年8月在其大肆推销下二次购入的。还有多位家长称，在机构老师推荐下，学费以贷款形式支付。“企业关门后，不仅上不了课，而且还要支付信用卡分期还款。”
11月7日，又有一家在线教育商家因为裁员问题，办公楼下聚集了80员工进行维权。这些员工，声称自己已经被公司裁退但是并未得到应用赔偿。他们手持横幅进行维权。裁员、欠薪、欠学费、教育贷、爆雷……不到两个月，被誉为朝阳产业的教育行业，一时间陷入舆论的旋涡。
对于这一问题有在线教育专家及业内人士表示，在互联网和移动支付不断发展、人们学习方式日趋多元的背景下，在线教育培训存在“刚需”，但不能任由其野蛮发展，必须尽快扎紧监管篱笆。
今年11月26日，教育部等三部门联合印发《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》，要切实把好入口关，按照线下培训机构管理政策，同步规范线上教育培训机构，在2018年年底前彻底关闭无证无照培训的机构，包括线上教育培训机构。《通知》指出，线上培训机构所办学科类培训班的名称、培训内容、招生对象、进度安排、上课时间等，必须在机构住所地省级教育行政部门备案，必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号，在其网站显著位置予以公示。
根据教育部的工作通报，截至11月15日，全国2963个县已启动专项治理整改工作，其中1046个县(市、区)已基本完成专项治理整改任务。全国共摸排校外培训机构40.1万所，存在问题机构27.28万所，现已完成整改16万所，完成整改率59.82%。
随着年底整临近，国要求对于教育培训机构的整改也即将到达最后期限。根据南方都市报的报道，南方都市报从主体资质、教育资源版权保护、个人信息和隐私安全、教学与师资、游戏广告等内容审核、校内推广、特殊技术设计等7个方面推出30家热门K12在线教育类App进行了测评。测评发现，在教学与师资上，30家App中仅有1家进行了资质公示，有App甚至在招聘要求里写明“不需要教师资格证”。教学内容上，曾被多次明令禁止的奥数等超纲内容仍可在多家平台上找到。
对于这一问题有教育业内专家表示，随着大限将至，越来越多的无证无照课外培训机构将被取缔。原本被分流的学生，将会涌向合法经营的课外培训机构。新政的实施有注意整个行业未来健康发展，对于真正想做好教育的公司，无疑是一重大利好。
优质老师成在线教育竞争核心
在教育部办公厅、国家市场监管总局办公厅、应急管理部办公厅下发的《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》中，主要涉及两点，一是备案，二是公示。其中,新规明确要求在线培训机构要将教师资格证号公示，这让不少从业者感到紧张。
事实上，早在今年8月，国务院办公厅发布《关于规范校外培训机构发展的意见》，提到（线下）校外培训机构必须有相对稳定的师资队伍，不得聘用中小学在职教师。从事学科知识培训的教师应具有相应的教师资格。然而，绝大多数培训机构都难以达到相关要求。
众多的行业从业人士一致认为，此次新规对于在线教育公司的影响很大。一位不愿具名的线上教育从业人士分析道，对线上机构来说，快速的学员增长，必然导致大量的师资需求，一个老师能教的学生数量是有限的，而拥有从业资格证的老师数量严重不足，所以会有大量的非专业老师，比如大学生家教。
对于新政的实施对于在线教育的影响，三好创始人&CEO何强认为，随着新政的实施也代表着大学生家教模式终结，对于三好网本身来说影响不大，三好网的授课老师全是做培训的全职老师，任课教师的前提就是要具备教师资格证。
据了解，三好网对于教师有着严格的培训标准，三好网独创了QEA（Qualification教师资格证，Experience经验、Achieve－ment成就）标准，严格筛选专职培训教师。通过对教师入驻前严格的资质审核和入驻后定期的从教资格核查，确保教师持证上岗。教师在完成资质审核后，还会进入教学经验的认证。教学经验的认证是通过在线试讲及考核的方式来实现的。教学资质（Q）和教学经验（E）的考核均量化为分值作为考核标准。
三好网通过“认证评价表”对老师进行等级认证，认证评价的内容包括职业形象、专业素养、技能成长、服务意识几个方面。如果教师的等级认证评价没有通过则需要再次参加岗前培训，培训后再重新试岗。而等级认证评价通过的老师则可以提出晋级要求，参与晋级试讲。三好网会依据教师试讲结果及等级认证，确定其是否可以晋级。这就保证了三好网的师资队伍的质量。
另一方面，三好网很早就开始布局搭建的高品质教师社群提供了源源不断的教师资源。2015年，三好网创立了教师帮俱乐部，截至目前，老师的注册数已超过100万，教师帮俱乐部通过社群的方式，与老师建立协作模式，为全国的老师搭建了一个互相学习沟通的平台。同时教师帮培训学院帮助老师对于备课、授课等多维度的进行培训，增强老师的教学能力，对于符合授课资格的老师三好网会提供平台和机会。
有业内人士表示，我国的优质师资资源本就短缺，随着新政的落地，拥有优质的师资力量则是每个在线教育企业发展的核心与关键，竞争的焦点将转向上游供应端优质师资的抢夺，除了争夺现有的教师资源外，企业的培养也将是其未来发展能否走远的决定因素之一。
新技术让在线教育效率翻倍
教育市场的大蛋糕，一直吸引着资本的介入，资本大量涌入K12在线教育市场，除了有利可图以外，还得益于积极的宏观政策支持、迭代速度不断增快的新技术支撑，多元化的教育形式满足不同人不同的需求。运用AI技术的智慧老师也被视为改变未来教育的工具，有的教育企业也是把AI教师作为解决缺少教师的方式，据亿欧智库统计数据显示，2017年“AI+教育”行业融资额达42.17亿元。
智慧AI老师对于教育水平差距较大的中国来说确实可以期待。但是在应用层面上，业内专家都指出，人工智能在教育行业中的应用目前还有很长的一段路要走。在之前举办的GES未来教育大会上，多位分享者均认为，AI在教育领域带来的改变更多在于替代简单重复的工作，但对于核心的教学环节，如推理能力、高阶思维能力等方面，机器还无法做到更多。
英国前学校国务大臣，TES全球首席顾问LordJimKnight在GES未来教育大会上接受界面新闻采访时表示，“目前我们可以看到的AI在教育上有一些使用，只是出现一些新的系统，并没有变革式的发展，也没有重新定义教育。”
来自斯坦福大学的计算机教授JamesLanday认为，目前，AI在教育领域带来的改变更多在于替代简单重复的工作，但对于核心的教学环节，如推理能力、高阶思维能力等方面，机器还无法做到更多。想要在教育领域真正做到模拟人类的思维，还需要在进行20-40年的研发。
对于AI在教育应用中的定位，三好网总裁余敏说到“态度、情感和价值观，是AI很难解决的部分。在相当长的时间内，AI的角色应当是教育助手，未来不会使用AI的老师会面临淘汰。”
三好网在AI、大数据、脑科学等领域与国际顶级机构合作，为老师和学生提供更加高效、智能的学习工具，提供更好的服务质量，三好网更是聘请诺贝尔奖爱德华·莫泽成为首席科学家，并成立实验室对AI以及脑科学技术在教育中实践进行研究。
三好网自创的P.G.O.T自动导学系统，在学前利用AI技术，通过一系列的测试能够全面系统的发现学生的知识结构，发现薄弱环节。根据学前测试结果，老师可以根据结果进行有针对性的教学计划，利用系统自动生成教案，相对于以前的方式能够帮老师节约1/3的时间。有了AI和大数据，借助多维度的数据打通，可以提供更加丰富的学习资料，现在已经不再局限于纸笔，更多的视频、图片等，或者其他道具也引入到了教学之中。在教学过程中通过情绪识别、面部识别等来进行实时监测，给老师做出上课提示学生的学习状态，及时做出调整。课后还会生成学习报告，发送给老师、学生、家长了解学习情况，同时也是下次授课提供了指导。
余敏认为，AI更加深入教育行业之中，除了学习AI对于公司的运营效率提升也有着很大帮助。作为教育产业链中一环的教育机构，可以通过与AI技术结合降低运营成本。三好网通过多维度的数据监控，把业务、大数据、第三方、客服、教研等数据打通，再汇集到总的运营系统之中，让数据和数据间产生关联，不仅可以对教学质量进行质控，还能提前对有可能的退课的用户发出预警，在用户提出退课前就进行预警，从而减少退课率。
好的师生互动体验让在线教育“落地”
我们也经常听到有些人抱怨在线教育并不实用，主要原因之一就是互动性的不足，这点是在线教育与传统课堂教育相比较存在的致命缺点。仅仅依靠演讲视频或者是课件录屏视频的单一化学习方式，是可以学到知识、经验，但是无法与老师、同学互动。
腾讯曾针对在线教育做过一份问卷调查，在这份调查人数共19153名、以80、90后为主要对象的用户调查报告中，从在线教育产品的功能需求来看，52%的用户希望产品有提问答疑功能；43%的用户希望产品能和老师同学互动。
有在线教育业内人士表示，在线教育并不只是简单的将的将线下学习内容搬到线上，还需要做好师生互动。不管是在线教育还是传统教育，师生互动都是不可缺少的环节。如果只是单纯的见传统线下课堂复制到线上，那么很难保证学习效果。
不过随着科技的发展，现在很多做在线教育技术支持的企业也都注意到了这些，在自己的产品中也都加入了很多功能来满足在线教育的需求。
三好网创始人&CEO何强表示，三好网通过基于人工智能技术的机器辅助语音评测、情绪识别、知识图谱等技术，可以在授课时对学生状态实时的进行反馈，让教师更了解教学情况，从而强化学习薄弱环节。在教学场景上上，三好网以“软硬结合”的方式提高上课时师生的互动，通过好学宝提供浸入式课堂的学习场景，最大化提升孩子学习效率。
由三好网自主设计研发的智能教学硬件超级版好学宝获得被誉为国际设计界的奥斯卡的红点设计奖，成为中国在线教育史上首个获此殊荣的自有硬件产品。“超级好学宝”拥有6核CPU处理器以及高达4G的运行内容，性能媲美现今市面上的主流旗舰级手机。首先在配置方面，“超级好学宝”搭载了双路500万摄像头以及MEMS麦克风，用户不仅能录制带有双声道立体声的 720P或1080P视频，还能通过机身配备的双频WIFI（2.4G+5G）进行高速视频传输。
超级好学宝可以和一切屏幕（PC、笔记本、IPAD等）进行连接，“超级好学宝”拥有PPT画板演示、文件传输、多媒体演示、录制、速记知识点、无线投屏，大屏幕等多项惊喜功能，不仅能完美匹配各种使用场景，更能让学生拥有更加真实的学习互动体验。
不忘初心才能走的长远
随着资本的疯狂助推，来自各个行业的竞争者全部涌入在线教育行业，资源的争夺也日趋激烈，而且行业之间的竞争也由于获取用户，而不择手段，违背了教育以人为本的初心，这样的状况正在引起行业忧虑，并且愈演愈烈。
有媒体媒体对下载的30款APP评测发现，基本上它们都遵循了“明示提醒”原则：在安装之前，大部分APP都在安装包安装时就对开启何种权限进行了弹窗提示，有少部分APP在安装后第一次打开时对开启何种权限进行弹窗提示，这些情况直接关系到用户的隐私问题。此外，有的学习软件App的社区版块内含不良内容，甚至在其APP内有未成年人发亲吻自拍、大尺度照片等软色情内容。全国“扫黄打非”办公室回应表示已密切关注这些情况和线索，将及时核查处理。
如果说过去几年K12在线教育是个野蛮生长的状态，资本裹挟着厂商拼命挤进赛道内，通过烧钱补贴的方式迅速“圈地”，不断地扩张和采买流量。那么随着新政的实施，使得在线教育的竞争回归到教育本身，哪一个平台能够为用户提供真正有效果的教育，它才有可能在下半场胜出。
三好网创始人&CEO何强认为，教育不是百米冲刺，教育机构需要保持稳定性和可持续性，把握好自己的服务质量，才能让自己立于不败之地。
在线教育公司单个用户的利润在同品类同品质的竞争下，行业平均的毛利相差不多，退费率高低决定教育机构是否能有利润，用户满意度决定了退费率。与传统一对一的C2C模式不同，三好网采用了C2B2C的平台模式，平台首先会对老师进行审核，对老师的教学质量和教学风格进行评价，同时还会对教师培训、教案挖掘等，之后再由用户购买其服务，解决了用户对于最终效果以及信任问题。
何强表示，通过对线下机构的调查发现，一个亏损的班能吃掉两个盈利班的利润，1个用户的亏损=N个用户的利润，无论是一对一或是一对多的在线教育公司同样适用。在线教育与电商不同，用户在完成付款之后不是结束而是开始，只有当用户将所购买的课时消耗掉，在线教育公司才能有利润，如果用户提前退费对于在线教育公司来说，运营成本已经产生最终这单的结果就是亏损，用户退费率低是有利润的必要条件，降低退费率在线教育公司唯一能做的就是提高用户的满意度。
将公益慈善事业与企业文化完美融合
企业不仅仅是作为赚钱工具而存在，还要承担一定的社会责任，企业影响力已不仅仅体现在盈利或亏损上。企业的发展、盈利能力甚至生存，都取决于是否将慈善公益事业的投入纳入商业计划之中。
在国内，教育资源分配不均一直是困扰多年的难题，由于地理因素和经济发展等，导致我国优质教育资源大部分集中在一二线发达城市，而一些偏远的城市和农村地区教育水平相对落后，师资团队明显不足，教育资源严重匮乏。
传统的支教等模式的转移成本和流动成本过高，而且随着支教教师的结束会将教师资源再次带回经济发达地区，难以将一二线城市的教育资源平均地分配到三线以后的城市和农村地区。随着互联技术的成熟以及网络在全国的普及，在线教育可以突破地域的限制，完美解决这一问题，利用网络把一线城市的优质教师资源低成本的输入到教育欠发达地区。线上的模式也能够让更多有爱心但是无法自由行动的老师参与进来，从而解决偏远地区的教育难题。
然而企业做公益并不仅仅是捐钱那么简单，三好网创始人&CEO何强表示，三好网努力以“互联网+教师教育”的模式以补齐偏远地区的教育短板，通过互联网学习方式改变传统教育，实现优质网络课程在全国各地的共建共享。
对三好网而言，除了以用户为中心真诚的服务，更从社会责任出发，参与了诸如“30城300校公益巡讲”、凉山州“学前学会普通话”、2018“授渔计划?平安成长”精准扶贫助学行动等众多公益活动。据了解三好网与乌兰浩特第十二中学达成帮扶协议，三好网将在未来从优质教学内容、智能学习硬件、教师培训等方面对乌兰浩特第十二中学进行帮扶。
对未来何强表示，我们将继续努力，深耕在线教育品质提升，会从师资、教研到服务等各方面不断精进，继续拓宽与全球顶级教育机构的合作，让更多孩子都能够方便快捷地对接全球优质教育资源。同时，我们会继续提升技术赋能教育的效率，并持续推动业务体系完善，让孩子更满意、家长更放心。 三好网聘请诺贝尔奖爱德华·莫泽成为首席科学家 超级好学宝三好网公益巡讲
（消费日报 www.xfrb.com.cn）