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江阴有个“少让消费者着急”的李同志
刊发日期：2018-12-13 阅读次数： 作者： 语音阅读：
11月初，刚刚成立不久的江苏省市场监督管理局收到一封感谢信：“我们深知维权是一件很难的事……真没想到，投诉之后很快就有一位姓李的同志联系了我，详细询问了情况……，在他的不懈努力下，事情得到圆满解决，厂家全额退了款，这位同志是哪个单位的我们也不知道，这种积极负责的工作态度让人非常感动，在很短的时间内将问题解决好，办事速度快，效率高……
省局经过多方查找，终于发现了信中“姓李的同志”的庐山真面目，原来他正是江阴市市场监督管理局南闸分局副分局长李忠。无独有偶，10月24日，南京市民曾拨打江阴市民热线12345表扬“市场监督管理局南闸分局一名姓李的男性工作人员……”
记者了解到，李忠同志从事消保维权工作已经8年，受到的表扬不计其数，就连他自己也记不清为群众解决了多少起消费投诉、为消费者挽回了多少经济损失。碰到双方分歧比较大的时候，来来回回要协调好多次，错过吃饭时间、延后下班时间更是家常便饭。“哪有什么经验，‘少让消费者着急’才是解决消费纠纷的硬杠杠!”李忠同志谦虚地向记者说道。
由于处理消费投诉经验丰富，该分局同事碰到“疑难杂症”时，大家都会请教他。“李忠同志永远都是‘想消费者所想’、‘急消费者所急’，他恪尽职守，始终把‘为人民服务’当做处理消费投诉的宗旨。”该分局的负责人告诉记者。
在李忠同志看来，表扬信、锦旗并不是处理消费投诉结束的终点，而是方便消费者办事、站在消费者角度考虑问题、归纳总结经验处理下一个消费投诉的开始。
（杨红梅 本报记者 徐良）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）