A3：聚焦
保修期手机不给维修？两次以上检测收费上百元？巨大的苹果LOGO下的“苹果维修”店，极有可能不是真正的售后店。
真假“苹果售后”
日前，有消费者反映，在合肥之心城环球中心的两栋写字楼里，分布着好几家“苹果售后”，令人真假难辨。现实情况真的是这样吗？为了做探访，记者特意准备了两台有问题的苹果手机。一台插上4G卡后，不显示4G信号，只显示2G信号；一台充电接触不良。
11月19号，带着这两部问题手机，记者首先来到了合肥之心城环球中心A座，在A座的楼底下，记者看到，在这栋写字楼一楼临街的一个小卖部内，墙上贴着巨大的苹果LOGO标志和“苹果维修接待处”几个白色大字。记者以顾客的身份把问题手机出示给里面的店员后，对方说他们这里能修。
记者带的两部问题手机，一部在保修期，另一部不在保修期。按照苹果公司的规定，在保修期的可以免费维修。但这家店，却说他们只维修不在保的手机，免费在保的不修。墙上的大字明明说自己是“苹果维修接待处”，但却又不接免费维修的单子，这又是怎么回事呢？面对记者的追问，对方说他们并不是真正的“售后”。
“不在保那随便拆，不都可以嘛，在保，你可以到我们售后去。”A座一楼“苹果维修接待处”员工说到，随后在记者追问下，员工才说出一个B座19楼，并表示，他这里是接待处，就是现场维修的，B座19楼才是售后，“那儿不修手机。”
除了这家“苹果维修接待处”，在环球中心A座一楼大厅的楼层索引指示牌里，记者还看到，在31层的3107室，指示牌上标注的是“苹果维修服务中心”。这家店是不是真正的苹果售后呢？乘坐电梯，记者来到31楼，进到这家店里面，记者看到，这家店前台后面的墙上，挂着苹果的LOGO标志和“苹果维修服务中心”的大字。
在另一面墙上，还挂着一块长方形的巨大铭牌，铭牌上也清楚的标着，这里是“苹果售后服务中心”。看过记者带的问题手机后，对方说其中一部要换电池，另一部要换4G模块。但给出的维修价格，要比一楼的那家“苹果维修接待处”高出很多。
谈起一楼的那家“苹果维修接待处”，3107室里的店员们口中，满是不屑。A座3107室“苹果维修服务中心”店员说，一楼那家是小卖部，“苹果公司里面会卖香烟吗？”记者了解到，正规的苹果售后店，检测都是免费的，但这家店却说，到他们这里来，进行两次以上的检测就要收费。“第一次是没有工费，我们检测，第一次是免费，第二次，一律都要收工费，不管你修几个手机。包括维修都要加199元。”A座3107室“苹果维修服务中心”店员解释到。
虽然这家店内挂着“苹果售后服务中心”的牌子，但店员却说，他们并没有获取苹果公司的授权。A座3107室 “苹果维修服务中心”店员告诉记者，现在都是合作商，都是加盟的，合肥没有授权的，都是加盟的。当记者问到为什么还挂了个“苹果售后服务中心”的牌子，店员表示，公司就是有这个本事，就是加盟商。
官网授权才是真的
两家打着“苹果”招牌的店，一家写着是“苹果维修接待处”，但却不是真正的售后；另一家牌子上写着是“苹果售后服务中心”，但却没有获得苹果公司的授权。31楼这家店的员工，还口口声声声称，合肥市没有一家真正获得苹果公司授权的售后。事实真的是这样的吗？
记者来到“苹果维修接待处”店员所说的，B座19楼，在1905室，有一家名叫“直信创邺”的Apple授权服务商。进到这家店内，记者看到，墙上挂着正规的营业执照和Apple授权服务商的标牌。Apple产品保外维修价格表和维修服务流程指引，也都被明确地贴在墙上。
店内还设有取号机，很多人都在等待叫号。看过记者出示的问题手机后，里面的店员告诉记者，那个不显示4G信号的手机，官方维修只提供换主板服务，如果主板被外面的小店拆开了，苹果官方将无法报修。这位店员说，整个之心城环球中心，只有他们一家是正规的苹果授权服务商，A座有两个，都是假的。楼下那个也是假的。
为了核实1905室这位店员的说法，记者在苹果的官网上进行了核实。点开苹果的官网，在页面的最下方，有授权经销商选项，点进去之后，再选择查看Apple授权服务提供商，然后再在地址一栏输入安徽合肥，在产品一栏输入手机，查询结果显示，苹果手机在合肥市区的授权维修服务提供商，一共只有4家，这四家店，有两家位于徽州大道上，有一家位于濉溪路上，还有一家在之心城环球中心的B座19楼1905室。苹果客服的工作人员，也向记者证实了这一情况。
苹果客服工作人员说，没有显示的，肯定就不是的，这边一切都要以官网上的信息为准的。根据官方的查询，合肥市只有这四家，也不会设置苹果维修接待处这样的东西。
维修手机需谨慎
通过实地走访，不少市民告诉记者，靠着正规的授权服务商扎堆分布的“假售后”，很容易给消费者造成误导和困扰。事实上，这些假售后的存在，一方面会误导消费者，让消费者误以为是进了真的苹果售后店，从而使消费者的手机得不到真正的维修服务。另一方面，苹果的官方授权服务商也说了，如果消费者在这些假售后那里进行拆机维修后，再拿到官方授权服务商那里去进行报修，他们官方店是不认的。因此，这些假售后的存在，对消费者而言可谓是隐患多多。
有业内人士表示，这些假售后冒用苹果的品牌，而不披露自己的真实信息，对消费者而言，就是侵犯消费者的知情权，这种基于重大误解而达成的维修合同是可以申请撤销的。因此，消费者进店维修出现问题后，可以要求这些假售后们进行赔偿。同时，业内人士提示到，消费者在选择手机维修服务商时，一定要事先查询，并擦亮自己的双眼，谨防上当受骗。 （综 合）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）