A3：聚焦
目前中国游客在境外的购买力有目共睹，但出境旅游被坑的事情也越来越多。从购物被骗到保证金被骗，再到最近的出境体检被骗的案子，多不胜数。消费者在不了解陌生环境的情况下，往往不知不觉便做了“冤大头”。
“免费体检”要当心或许骗子合伙在坑你
10月31日，有媒体从业内获悉，日前有西安消费者爆料称，在参加号称全程VIP级待遇的“免费出境游”过程中“被体检”出存在癌症风险，先后被骗取了近百万元的高昂治疗费，却只换回了一份虚假的报告和一些“三无”药品。根据警方调查，涉案公司涉嫌海外医疗诈骗，金额高达6亿多元，受害人最高被骗资金超过千万元。
近年来，随着我国消费全面升级，以医疗健康为主题的出境游愈发受到国内游客青睐。与此同时，这一新生事物也伴生出大量旅游乱象。早在今年9月中旬，南京六合警方便已破获一起迪拜医疗诈骗案，根据南京警方介绍，该起案件的诈骗套路和本次“免费泰国游”如出一辙。
北京市第四中级人民法院法官助理黄天闻分析称，现在，“海外医疗旅游”机构大批涌现，在全国已经超过了1000家。这些机构大多是中介公司，以免费旅游体检为名吸引消费者。在后续环节，有的负责推销保健品，有的谎称消费者身体健康有问题对其进行治疗骗取高额治疗费，有的则是直接推销高价的“防癌之旅”。
黄天闻称，中介方有向消费者如实告知就诊海外医疗机构相关信息的义务。如故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害消费者利益的，应当承担损害赔偿责任。而旅行社、中介方、医疗服务提供方（如医院）如果相互串联，采用虚构体检报告、将“三无”药品谎称为“抗癌药”的方式，不仅严重侵犯了消费者的财产权益，还涉嫌构成刑事犯罪。
医疗旅游作为新兴领域，颇具行业前景但目前又缺乏全面的监管。骗子们往往用“免费体检”做诱饵，过度宣传疗效，利用游客的贪便宜心理，诱导游客出国。
境外购物退换货收取高昂手续费
据媒体报道，游客李女士报名参加了某国际旅行社组织的7月22日—7月27日的越南芽庄跟团游。李女士投诉，导游带领游客前往行程单内的越南VClatex乳胶店购物，她花8280元买了乳胶床垫和枕头。导游还告诉李女士，此购物店是越南唯一一个国家命名的乳胶企业，不会有假货。回程后，李女士发现，在网上查不到她购买的VClatex乳胶产品的任何信息，她认为是三无产品。李女士要求退货退款，旅行社告知李女士退货要扣除相应的费用。李女士对此不满，于是进行投诉。
对于不少游客关于境外购物到底能否退款的疑问，一些旅行社表示，在执行过程中，需要根据购买行为的具体情况相应处理。携程旅游相关负责人表示，无论游客是预订自营还是代理商产品，境外购物只要是发生在跟团游行程中的购物店，且购买物品非特例商品(购买时已约定不可退换货)，在商品出现质量等问题情况下，游客保证商品完好，携程能够协助客户退换货。同时该负责人指出，因为游客原因导致的物损折价，会出现有退换货的手续费或者快递费，但很多游客不理解。“目前发生的退换货案例大部分是游客认为买多了或买贵了，主要还是集中在一些小件物品，如乳胶枕、皮带等。”
众信旅游直客营销中心总经理王振玥表示，境外购物退货主要分4类情况，“是旅行社协议购物店退换还是非协议购物店退换，商品和商家也分为可退换和不可退换。如果是旅行社协议购物店需要退换货，客人办理会相对简单；如果游客在非协议购物店购买旅游产品往往退货比较麻烦，街边小店或者手工工坊、市场等可能会是流动性的，店家往往也不会提供退货服务，就需要旅行社和当地先做沟通，然后再告知客人可否退货，很多时候都需要遵循当地法律和当地商家意愿。
此外，驴妈妈旅游网出境游事业部总经理应剑峰指出，泰国、马来西亚、越南等东南亚国家退货情况相对较多，尤其是一些热门商品如宝石、药品、乳胶制品等。其他海外目的地，如日本购物以药妆居多，欧美以奢饰品居多，但品质和服务相对更好，退换货情况也较少发生。
虽然有部分旅行社可以协助游客办理退货，但对于那些互相推诿、甩锅的旅行社、地接机构以及购物店，游客到底该如何维权？北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋表示，境外购物退货目前确实比较难处理。《旅游法》第三十五条中虽然规定旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。但前提是旅行社是以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。“这个其实很难界定，尤其是在游客维权的时候不好取证，因此游客和旅行社之间往往只能反复沟通然后达成一种妥协，而且游客有时考虑到退货手续繁琐、周期长，经常会放弃维权。”
北京市法学会电子商务法制研究会会长邱宝昌指出，依据相关法律规定，只要是旅行社行程中安排的购物场所，游客购买了相关商品，旅行社是有义务去协助退货的，但收取手续费是没有任何法律依据的。同时，邱宝昌强调，旅游过程中的境外购物，并不适用《消费者权益保护法》，因此也没有7天无理由退货的保障。“游客要想退货还是需要找签合同的主体，不过涉及去境外退货，需要交通、协调等时间、人力成本，旅行社一般都会推诿，这时游客应坚持诉求，挽回自身损失。”
（本报综合）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）