A1：中国家居
□ 本报记者 陆 俊 文/摄
“十分钟，xx亿元；一小时，xx亿元；十二小时，xx亿元”，马上又到“双十一”，对于家居电商来说，按分钟计算的销售额暴长，无疑是一场营销的狂欢。每年“双十一”过后，很多企业和品牌，销售额动辄几亿、几十亿，而且出现了“双十一”明星——销售排名第一的企业，一夜之间家喻户晓，知名度比做了任何广告都要高。但是，商家的狂欢不代表消费者的狂欢，近年来，“双十一”过后就是消费者投诉率的大增。今年，商家是否为“双十一”最重要的物流和售后做好了准备？消费者是否还愿意为这个“狂欢季”买单？
商家已经做足了准备
消费日报记者了解到，离“双十一”还有一段时间，很多知名家居企业就已经为这个购物狂欢季做足了准备。知名软体家具品牌——斯可馨家居，早早打出广告，将在“双十一”期间，举办“全国门店联动，千万壕礼，锦鲤之战，家具1元购”等优惠活动。而光明家具，今年在线上销售方面为“双十一”卯足了劲，从10月20号开始，就展开了预售活动，并设立了促销力度极大的“负利润专区”，100元抵200元、返实付金额2%红包、礼品券等“双十一”活动。知名的木门品牌——TATA木门，甚至计划在“双十一”期间，邀请明星来助阵，为TATA木门“双十一”热销聚集粉丝力量。我乐全屋定制，在“双十一”之前，就已经为消费者甄选好了主打产品和设计款式，并且打破“双十一”是单身人士购物狂欢季的传统，反其道推出“双人世界”的家居定制浪漫套餐。
在人们印象中应该是电商对头的传统家居卖场，今年也参与到了“双十一”的狂欢季中来，知名的居然之家，日前举办了一场“居然之家天猫新零售战略发布暨双11启动仪式”宣布线上线下联合启动“双十一”全球狂欢节，定下的销售目标是100亿元，可谓是“双十一”营销的大手笔。
今年“双十一”还有一个新变化是，智能家居企业也在大规模参与进来。10月中旬，苏宁联合了一批知名智能锁品牌，启动“智能家居焕新计划”，并举办“线上大牌直降、门店智能门锁试”用等活动，推动了一场智能家居“双十一”狂欢节。此外，在双十一期间，苏宁易购还将举办“第二届全国智能门锁高峰论坛”，推动智能门锁的“双十一”消费。据苏宁的调查数据显示，当前的智能锁市场需求旺盛，苏宁销售平台上，今年的智能锁销量呈现出了475%的高速增长，智能化、高品质产品成消费市场新的诉求。
从预售上看今年新动向
商家为“双十一”做足了准备，消费者买不买账呢？这从一些知名品牌的“双十一”预售上就可以看出一些新动向。记者从十月份天猫上的预售数据上发现，截至目前，天猫上预售排名前十的家具品牌，全部是往年的“双十一”销售明星，也是家具行业的龙头品牌。比如在客厅家具系列的预售排行上面，位居第一的是芝华仕品牌，第二名是顾家家居，第三名是全友家私。在卧室家具预售排名上，处于第一位的是芝华仕，第二是喜临门，第三是雅兰床垫。儿童家具方面，预售排名第一的是护童，第二名是多喜爱，第三名是法兰芭比。
从统计上来看，排名前十的预售件数和预售额和去年差别不大，可以看出，就目前来说，家具行业的“双十一”没有出现“黑马”，预售额也没有什么大变化，说明家居行业的线上销售已经处于一个稳定期，经过几年的“血拼”，行业内几个领军品牌已经稳稳坐上了“双十一”销售TOP10的位子，新品牌，小品牌要想杀入这个榜单，已经很难。
对于消费者来说，也已经形成了一个“双十一”固定的消费习惯和品牌选择，并会为此买单，不会轻易出现大的改变和波动。
打造一个真正推动消费升级的“节日”
但是“双十一”商家的狂欢，并不等于消费者的狂欢。每年“双十一”过后，一个无法逃避的现实就是消费投诉大增，不是送货有问题就是售后有问题，相关报道会在“双十一”期间充斥媒体。甚至天猫官方也宣布，要提高物流水平，完善派送体制和售后服务。
业内专家表示，“双十一”已经火了多年，成为一场线上商家的狂欢，但是，如何把“双十一”打造成一个真正促进消费，推动消费升级的“节日”，是“双十一”未来必须面对的问题。而要把“双十一”打造成一个真正促进消费，推动消费升级的“节日”，就不能是商家自己的狂欢，而是要真正给消费者带来实惠和完善的服务，带着消费者共同联欢。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）