近年来,谈到品质革命,已不是某个企业的个体行为。“品质革命”一词,已经被写入2018年政府工作报告。而作为行业翘楚,奥克斯空调在品质革命方面正不断努力,跃跃欲试。
如今,在竞争白热化的家电市场上,以品质为基构筑的精品矩阵,让奥克斯在拥抱互联网引领家电行业转型过程中夺得头筹,并实现了“一步领先,步步领跑”的跨越。奥克斯在近期打出了使用60天无理由退货的活动,其本身就是一种对于自身产品品质的展示。据悉,此次活动更是由奥克斯集团董事长郑坚江提出。作为连续两届的人大代表,他始终将品质作为企业生存发展的根基。“使用60天无理由退货”既是企业的品质宣言,也是对消费者利益负责的态度,体现了企业的社会责任感。
同时,奥克斯不断致力于企业的转型,逐步使自己的品牌定位更加的年轻化,时尚化。如今,“90后”开始逐步成为消费市场新兴的消费主力。而同样作为中坚消费群体的“80后”,产品品质也一直是他们的重点关注目标。在这样的大环境之下,奥克斯认为对产品品质的把控是势在必行的,“品质是基石”也一直是奥克斯所坚持的企业理念。
相关业内人士指出,目前,中国家电产业正在经历着传统制造向智能制造的跨越迭代以及传统企业向现代企业在管理模式上的创新变革。而家电作为中国制造产业的重要组成部分,更是肩负着品质革命排头兵的角色。如今,奥克斯这一充满冲击力政策的推出,也是对品质革命的强有力呼应。背后体现的不仅是企业对产品的自信,更是对一个企业品质管理能力与营销服务体系的综合考量。
奥克斯空调推出如此力度大、周期长的售后服务政策,已经打破了行业的“游戏规则”,成为空调售后服务首个“吃螃蟹”的人。从市场角度来说,此政策一旦落地且长期推行,势必会搅动空调市场“售后”这块“奶酪”,洗牌市场“售后体制”的发展格局。从用户角度来说,“使用60天无理由退货”是品牌的担当,不仅是对产品品质的自信,更是全心全意为消费者考虑,免去用户的后顾之忧。 (杨 子)
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