A4：视点
摸底航班延误服务质量浙江省消保委推动“放心出行”
刊发日期：2018-10-30 阅读次数： 作者： 语音阅读：
□ 本报记者 毛华敏
航班延误问题令许多消费者头痛。10月26日，浙江省消保委专门召开公示会，通报消费体验工作情况，并提出三点建议。
航班延误服务七大问题待解
今年8月至10月，浙江省消保委联合第三方调查机构，随机选取37趟航班开展消费体验，并在线上线下同步开展消费调查，共收回有效样本904个。
体验中发现，航班出港延误及取消后的旅客服务内容未按规定公示并告知旅客。有的航空公司公示内容分散、难以查找，所有航空公司均未在购票环节提示消费者航班出港延误及取消后的旅客服务内容。
体验还发现，航空公司未合理设置退票的阶梯收费标准。并存在“个别航空公司售票系统存在漏洞，旅客服务有待进一步提升，评价航空公司服务时渠道不畅通，消费者退票不够便捷”四大服务问题。
消保委提三点建议促“放心出行”
浙江省消保委的民意调查显示：有74.2%的受访者对民航延误后相关服务表示不太满意；航班延误或取消时，85%受访者希望航空公司能通过电话、短信的方式，在出发去机场前获得消息；90.6%的受访者希望能准确知晓延误后航班计划起飞时间，100%的受访者认为延误补偿相关规定应该在购票时就以显著方式告知。
为此，浙江省消保委提出三点建议：建议航空公司认真全面履行《航班正常管理规定》《关于改进民航票务服务工作的通知》要求，提升退改签阶梯票价合理性，更好履行航班延误或取消信息告知义务；建议相关部门加强对航空公司的监督和管理，建立并完善航班延误情况下的监管惩罚机制；建议向公众普及相关法律法规，提升旅客维权意识和能力。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）