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上海首家消费纠纷调解平台上线
刊发日期：2018-10-24 阅读次数： 作者： 语音阅读：
上海首家消费纠纷调解平台近日在上海市黄浦区正式上线，开启消费维权“零跑腿”新模式。据了解，该平台通过调解双方身份确认、投诉要件审核、在线调解、调解协议远程确认等功能，使消费者不出门、“零跑腿”，就可以实现维权。
在线调解平台主要包括三个部分，市场监管部门管理后台、经营者客户端和消费者客户端，通过PC端和手机端相结合的方式，给三方提供综合信息管理、视频(语音)通信、纠纷处理全过程留证等全方位的互联网服务，让纠纷的所有参与方都能享受到便利化的在线调解服务。
黄浦区市场监管局负责人介绍，消费争议在线调解方式，打破以往现场调解的时空局限，通过信息手段实现投诉争议调解的信息化、智能化和标准化，满足市场监管部门、消费者、经营者三方远程调解的需要。既体现依法行政为民服务的初心，又大大降低了争议调解所耗费的人力成本，节约了社会资源。
对于消费者而言，信息化技术的运用将减少往返的次数，极大提升便利化。尤其是进博会期间，这一平台极大便利中外游客异地维权，免除他们异地购物的后顾之忧。 （新华社）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）