A4：视点
曾被称为各种套餐中“忽悠之王”的不限流量套餐终于“消失”了。在被工商认定为虚假广告、遭消协质疑、工信部也点名批评勒令整改后，三大运营商已叫停“不限量套餐”的说法，改头换面后亮相的则是“畅享套餐”等。
不限量套餐已全面更名
“没有不限量套餐了？”昨天一早来到北京电信静安营业厅的市民肖先生突然发现，不限量套餐没了。
营业员很快回复，不限量套餐产品改叫“畅享套餐”。“原价129元/月，本月内我们正在搞活动促销，头一年优惠后只要每月69元。”这位营业员也提醒肖先生，“畅享套餐还是使用20G后降速。”“集团已经发文不许在营销中使用‘不限量’的说法，相关产品也都下架被新产品替代。”记者从北京电信相关工作人员处证实了这一消息。
在北京联通西坝河营业厅中，不限量产品“冰激凌套餐”的海报和其他纸质宣传品已经全面更新，完全剔除了“不限量”的字眼。然而在向记者介绍产品时，联通工作人员并未“改口”，开口闭口依然是“我们这款不限量产品”。
三大运营商的整改也推进到了网站和APP中，不限量套餐的广告和介绍已经全面消失。移动的不限量套餐与电信一样，也更名为“畅享套餐”。不过在个别子栏目中，极少数的“不限量”字样还健在。例如在中国移动的APP中，记者此前订购的不限量套餐在查询套餐明细时，显示的仍然为“不限量流量模组”。
多部门“喊打”不限量猫腻
2017年1月，第一款4G网络不限量套餐在国内亮相，高昂的身价让它成了高端用户的选择。随着三大运营商竞争加剧，多款“不限流量套餐”纷纷强势上线，主打“不限量”的噱头，其用户量也是一路激增。
然而，不限量套餐宣传时大写的“不限量”+小写的“限速”，让很多用户感觉到了不对劲。说是不限量套餐，可是通常20G后就要限速，有些地区的运营商在超过一定流量后还会关停用户当月的上网服务。
今年6月，深圳市消保委发文称，运营商“不限量套餐”隐藏限制性条款，属典型“误导性遗漏”。不仅如此，运营商还存在其他霸王条款问题。如向深圳市消保委投诉的王先生就称，其想更改为之前的低价流量套餐，却被运营商告知不能变更。
运营商不限流量套餐猫腻多的问题，也终于受到了主管部门工信部的重视。同年6月工信部也正式出手，约谈了三大运营商，要求企业必须规范宣传行为。
今年8月，三大运营商“不限量套餐”被工商局认定为虚假广告。湖南工商局宣布，已接到部分用户投诉，运营商的“不限量套餐”广告存在严重消费误导行为，并正式责令三大运营商停止发布相关违法广告。
该警惕其他“不限量套路”
9月末，市通信管理局发布了“二季度电信服务质量通告”。其内容显示，二季度该局受理服务质量热点问题521件，不限量套餐被限制网速争议有上升趋势。对此，该局已规范各基础运营企业的电信资费营销行为，北京联通、北京电信，北京移动已开展自查自纠。“近期多地通信主管部门已经明确下发文件，要求三大运营商必须尽快整改不限量套餐相关问题。这正是这次不限量套餐更名的重要推手。”运营商世界网CEO康钊告诉记者，“其实这类套餐确实应该更名，否则明明限速又限量，却非叫不限量套餐，确实有‘挂羊头卖狗肉’之嫌。”
长期关注通讯领域的公益律师朱金元也表示，商家不仅要将规则提前明示，更重要的是不能采用容易引发歧义的措辞误导消费者。“不限量”的字眼可能会引发冲动消费，从而给消费者造成损失。“包括不限量套餐在内，运营商各种明显夸大的套餐水分，确实都应该早点‘挤干净’了。”朱金元说，消费者更该警惕在不限量套餐名称弃用后，会不会还有别的套路出现。
据报道，曾被称为各种套餐中“忽悠之王”的“不限量套餐”终于从市场上消失了。在被工商部门认定为虚假广告、遭消协质疑、工信部也点名批评勒令整改后，三大运营商已经纠正了“不限量套餐”的说法，转而推出“畅享套餐”等产品。
声音：
“套餐”岂是“套路”
由于存在夸大宣传、不醒目标识等行为，三大运营商被工信部点名批评并勒令整改。如今，扎眼的“不限量套餐”虽被换上了“畅想套餐”等新马甲，但这种“换名充整改”的做法，旋即招致“换汤不换药”“还是看不懂”“没诚意”等批评之声。
舆论不买账，既源于对虚假宣传的不满，更折射出大家长期以来对套路积累的愤怒。吆喝“不限量”，实则限速又限量；说是免费赠送的体验服务，却神不知鬼不觉地开启了自动收费续订；号称是10M宽带，可真实下载速度与宣传相去甚远……如此种种，不见诚意，消费者难免“郁气心中结”，企业也深陷“塔西佗陷阱”，无论说什么、做什么，总被认为是在耍花招、忽悠人。
套餐名字需要改，“套路思维”更要变。公众要的是简简单单、公开透明，而不是虚头巴脑、套路满满。倘若企业总是嘴上说得天花乱坠、笔下玩着文字游戏，无疑会放大用户体验与广告宣传的差距。套路或能管用一时，但透支的却是消费者的信任与期待，而这也终将成为企业未来发展路上的绊脚石。
“提速降费”提出后，电信运营商在提升服务质量、降低资费水平等方面不是没有努力，不是没有成绩，但垄断习气滋生的傲慢情绪依然存在、耍小聪明的“套路思维”仍未扭转。当下，技术升级一日千里，用户需求节节攀升。要想在残酷的商业竞争中获得用户青睐，在4G乃至5G时代的激烈角逐中脱颖而出，就必须“为之计深远”，不要再想着耍一些小花活儿。
“说话要言行一致，行为要表里如一。”清末商人胡雪岩的这句经验总结，至今读来仍有分量。少一点算计，多一些真诚；少一点傲慢，多一些担当，才能赢得消费者的信任与青睐。 （综 合）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）