A3：聚焦
国庆长假期间，伴随着激增的出游人数、火热的旅游市场，有个地方也爆红了一把，那就是平遥古城。只不过，这次平遥古城出的并不是历史悠久的美名，而是其“专坑外地人”的恶名。据《新京报》报道，平遥古城的部分商贩，通过随意标识年份，将制作环境恶劣，产品质量低下的地方特产“平遥陈醋”专门卖给外地人，赚取不义之财，同时大放厥词“专坑外地人”，激起了舆论一片哗然。
近年来，一些旅游胜地“坑人”的新闻屡见不鲜，从2015年青岛的“天价大虾”，到去年的雪乡旅游丑闻，再到现在平遥的假陈醋，“专坑外地人”几乎成了一些旅游城市的通病。
在中国，大大小小的旅游城市有不少，似乎都难逃一红火就乱象丛生的“魔咒”。初来乍到的游客只能通过媒介与身边的人得到一些信息，比如青岛和厦门海鲜好吃、平遥陈醋值得一买，等等。而对隐藏在水面之下的套路与骗局，他们很难鉴别，因此常常成为一些无良商家的“鱼肉”。面对这些新闻事件，我们应该批判的并不只是单一的城市或景点，而是导致这种现象的原因，我们思考的也不应该仅仅只是如何去处理这些无良商贩，而是滋生问题的体制以及思想问题。因为“平遥古城”问题并不是一个单一的个例，而是存在于各地的普遍现象，此次平遥古城的商贩们，只不过说出了一个存在已久的事实，揭开了旅游胜地“专坑外地人”问题的盖子，让我们得以去深入思考这个问题的治本之策。
论语曰：“有朋自远方来，不亦乐乎。”但是网络上流传的“每个旅游城市都有一条街专坑外地人”的段子，实际生活中每年都会发生几起的旅游宰客事件，我们不禁开始怀疑，是古人说错了，还是我们现代人遗忘了先贤的教导？
其实并不是古人说错了，也不是现代人健忘了，而是“公地效应”撞上了“自利心理”导致的结果，正如哈定教授阐述的那样，当某一项公共资源拥有无数个使用者，但是每个人都无法阻止其他人使用，其必定会无限度地滥用以谋求私利，最终将导致“公地的悲剧”。
现在，这一个个旅游城市的招牌就是一块块“公地”，每一个商贩都能够利用此招牌吸引顾客实现获利，但是其无法阻止竞争者使用同一块招牌，为了实现自身的利益最大化，其注定会使用各种欺客宰客手段，甚至不惜砸掉这块招牌，只因其是一块公地，无人愿意去维护他。
要解决这样的困局，依靠店家的“良心发现”，无疑是不够的。对许多店家而言，不管诚信与否，只要身处旅游城市，就不怕赚不到钱。而不少“旅游就是图个开心”的游客，在遇到恶行时息事宁人的心态，也让商家肆无忌惮。
面对这些问题，首先，应从观念上树立变“公”为“私”的理念，旅游城市的招牌，不可能为某一个个人所有，但是可以为一个群体所有，或者为政府所有。从而杜绝任何人可以肆意使用的乱象，严格审核使用者，合理限制获利者，将招牌变为品牌，才能避免对其的滥用甚至恶意破坏。
其次，正如许多世界著名的旅游国度常有的认同感教育那样，合理的品牌意识教育也是必要的手段，树立一个旅游品牌，打造一个旅游胜地，并不是一件容易的事情，需要大量人力物力的点点积累。当前许多地区都在费尽心血打造品牌，努力实现旅游扶贫，但是宰客欺客事件无异于杀鸡取卵，虽可获得短期利益，但是就长远而言，无异于吃子孙饭、断子孙路。因此，旅游城市的品牌意识感和城市认同感的建立，是当前必须着手的工作，通过潜移默化的“通识教育”，让当地群众能够感受到品牌树立的重要性，抵制破坏品牌的行为。
作为旅游管理部门则责无旁贷，不仅要在事发之后进行查处，同时还要“防患于未然”，从根本上治理旅游乱象。与其后发制人，在城市名誉被损害后再行动，不如主动出击，在游客到来之前就造就一个良好的旅游环境，形成口碑效应。 （汉 音）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）