A8：观察
阜南农商行自成立以来，在省联社党委的正确领导下，认真贯彻落实关于“三好银行”创建工作的战略部署和指导意见，严格按照全省“内控好、服务好、效益好”的统一标准开展创建活动。通过坚持不懈的努力，于2017年底顺利通过省联社创建验收，2018年获得省联社发文表彰，授予该行“三好银行”荣誉称号，该行通过五个方面的措施和做法推动创建工作向纵深发展。
1 发挥党的核心领导作用 提升创建工作的高度
为确保“三好银行”创建工作在全行范围内落地生根、开花结果，成立了以党委书记、董事长任组长、班子成员任副组长的领导小组，将中层党员干部全部纳入小组成员，抓住“关键少数”等高管群体。成立了“创建督导办公室”,由行长担任办公室主任，明确要求经营层要在完成创建规定动作的前提下，带领各支行和各部门创新开展工作，强化责任担当，明确创建职责，牵住“牛鼻子”，充分发挥党组织在全行管理和经营中的核心地位和模范作用，全力推进银行创建工作进程。
2 坚持稳健发展理念 提升内控管理的力度
谋划战略转型方案，突出创建工作主题。按照省联社提出的打造“小而精、小而美”的农商银行为目标，该行结合自身资源优势和经营特色，从董事会层面加快战略谋划，在《战略发展规划》中明确指出，“确保在2017年达到“三好银行”标准，继而持续保持并不断进步，利用3-5年的时间，将本行建设为最具地方影响力和竞争力的普惠零售银行”作为重要的战略发展目标，坚持科学转型是“第一动力”，匡定全行创建工作时间表。
持续完善制度流程，明确内控管理规则。按照《本行规章制度管理办法》要求，对我行业务条线的制度、流程、操作规范等内容进行了逐条梳理，2017年，共对全行292件制度流程进行了全面梳理修订，共收入制度汇编265件，做到制度流程覆盖经营管理的各个环节并持续改进，努力做到管理措施、风险防控、财务管理、员工行为等各项内控行为有章可循、有法可依，不越雷池，不闯红线。
科学强化资本管理，发展质量持续向好。通过持之以恒抓创建，全行资产质量不断提升。截至2018年8月底，全行各项存款余额达成139亿元，较上年增加19.66亿元，位居全省83家农商行第25位，较2014年改制时上升了11个位次；各项贷款余额为96亿元，较上年增加14.76亿元，贷款余额位居全省第20位，较2014年改制时上升了11个位次；该行存、贷款市场份额及增幅始终稳居全县金融机构第一的位置。全行不良贷款余额3.25亿元，资本充足率13.27%，拨备覆盖率165.57%，各项监管指标管控良好。通过创建活动的扎实开展，推动我行综合实力逐年增强。
狠抓基础管理规范，确保活动质量不断提升。在日常工作中，坚持对照“六项基础规范”的标准开展经营管理活动，并按照“按月自查、按季复查、半年检查、全年督查”和不定期抽查等工作措施，对检查存在的问题和不足建立台账，实行销号管理的方式监督整改纠正，明确整改责任和时限，坚决杜绝“查而不处、屡查屡犯”的消极行为，促使各支行网点创建水平得到不断提升和优化，持续保持全员参与创建工作的力度不降、热情不减。
落实奖优罚劣措施，强化考核问责激励机制。该行按年度制定创建工作方案，明确各条线、各岗位工作任务和职责，明确奖惩措施和标准，并将“三好银行”定性、定量指标细化成316条工作项目，分解到各条线部门、各支行的相关责任人，明确完成工作任务的时间表和路线图，按期进行考核评比，严格与绩效薪酬挂钩。按照“罚的心痛、奖的心动”等激励模式，对不能按规定完成任务的责任人进行经济处罚，对能够有效推动创建工作的人员给予重奖。同时，充分运用考评结果，对支行创建等级实行动态管理，使创建管理工作更加制度化、规范化、程序化、科学化，确保”三好银行”创建工作提质增效得到进一步增强。
3 综合提升服务水平 强化普惠金融的深度
作为地方性农村金融服务机构，始终坚持服务“三农”的宗旨定位，在助力乡村振兴的本源上稳步前行，充分发挥“安徽农金”支持县域经济发展的主力军作用，将优质金融服务做到群众身边和心坎上，时刻以“服务好”的标准为当地群众当好“金融管家”。
一是明确宗旨定位，服务地方实体经济发展。全行围绕阜南县经济发展重点，创新金融产品、优化信贷流程、改进营销服务、调整信贷结构，全力支持中小微企业、个体工商户和广大农户等“三农”实体经济发展，形成与客户共赢发展的格局。截至8月末，全行涉农贷款余额81.59亿元，较上年增加12.53亿元，小微企业贷款余额74.81亿元，较上年增加11.5亿元，将有限的信贷资金投向“小、零、散、优”行业，尤其是500万元以下小微企业贷款，连续实现涉农贷款和小微企业贷款“四个不低于”的目标，支农力度、服务“三农”的水平不断提升，小微企业金融服务的深度得到明显提升。
二是践行普惠金融，综合提升对外服务形象。近年来，通过创建工作的不断深入，全行按照全省统一标准对基层网点进行了重新装修改造，完善软硬件设施，分设高、低柜业务功能区，增强厅堂服务功能，将网点打造成形象规范、功能齐全、设施完善、物防、技防到位的现代化营业网点，对外服务形象和服务能力显著增强；持续提升普惠金融服务环境，布放自助设备76台，发展POS特约商户1220户，便民宝185户，发行信用卡1.35万张，金农信e付2.8万户，签约手机银行17.96万户，并独家代理全县“社会保障卡”发行业务，为今后稳健实施普惠金融战略布局留住庞大的客户群体和目标市场。多种措施并轨运行，服务能力得到显著提升和有效延伸，在打通农村金融服务“最后一公里”和“最后一步路”的工作中作出实际行动。
三是强化社会责任，切实履行服务民生义务。为全面助力精准扶贫，我行坚决完成上级下达的小额扶贫贷款投放的义务，履行社会责任，截至8月底，已发放各类扶贫贷款22815笔，金额8.93亿元，较上年净增3.47亿元，带动贫困人口6.6万人，此项业务总量占全县金融扶贫总任务的93.6%，为全县脱贫攻坚做出重大贡献；热心公益事业，真诚扶助弱势群体。通过成立关爱留守儿童协会，筹资建设“留守儿童亲情聊天室”39个，合计发放“下岗再就业贷款,生源地助学贷款,青年创业贷款，道德模范贷款”的金额达2.6亿元；并在总行建设高标准的党性传习教育基地，在基层支部建立12个传习中心，在于集乡席老家村、新村镇郑寨村、王堰镇蔡郢村等贫困村建设3个新时代农民讲习所，宣传习近平新时代特色社会主义思想和党的十九大精神，宣传反洗钱、反假币、防诈骗等金融知识，促进金融工作与党建宣讲工作同落地、共促进。以实际行动真诚扶持贫困人口等弱势群体，多种公益行动的协同发展，切实提升全行服务社会民生事业的良好形象。
四是增强科技支撑，推广谋划智慧金融建设。为更好地服务本地居民，提供便捷、安全、高效的金融线上线下联动的金融服务，积极拓展“银医通、银校通、银铁通”等业务，拓宽新的服务切入点和利润增长点，中间业务收入占比逐年提高。并依托该行“金农易贷”建设，以网格化营销的方式，逐户上门建档授信，对客户进行细化分层、重点精准营销，截至2018年8月底，已建档1.79万户，发放授信通知书1.66万户，授信金额7.56亿元，通过系统管理，既节省了人力、物力，又提高了业务办理效率，客户服务的满意度得到逐步提升。
五是规范服务行为，有效提升整体服务质量。通过强化员工文明服务培训，优化柜面人员营业操作“八步法”，提升客户的满意度，组织人员按月对全辖网点服务环境、服务态度、服务素质进行暗访检查，定期通报；按季组织开展文明服务评比，设置单位及个人奖惩标准，采用现场检查和非现场调阅监控，用“排名站队”的方式激励服务质量的提升。连续三年被市、县政府评为“文明单位”和“文明服务窗口”称号，并于2017年成立三周年之际，获得阜南县人民政府授予的“阜南人最信赖的银行”荣誉。
4 科学管理提质增效 提升盈利能力的广度
一是实施财务精细化管理。全面推行支行独立核算，启用“预算管理系统”，缩短耗材领用及报销流程，实现从手工管理向系统管理的跨越，促进增收节支，强化成本核算，成本收入比为25%。
二是向不良资产要效益。加大存量不良资产的清收处置力度，强化内部清收，联动政府清收、司法清收、诉讼清收等措施，逐步化解存量不良资产，确保不良率达标，增加利息收入。
三是科学拓展中间业务。在发展过程中，按照“优化收入结构、拓展创利渠道、加强财务管理、控制经营成本”的管理思路，狠抓资金运用，拓展中间业务市场，准确匡算和运用全行资金，做到收益性和流动性的有机统一，实现资金收益最大化。2018年同业往来收入为1.47亿元，同期增加1600万元，同期增幅为12.31%。
四是综合盈利能力攀升。截止到8月底，各项业务收入达5.87亿元，利润总额2.08亿元，净利润1.75亿元。通过开源节流、降本增效，利润增长超过预期。全行人均综合利润较上年增加11.98万元，综合盈利水平和人均效益大幅攀升。
5 培育特色企业文化 提升关爱职工的温度
打造行·家文化，激发员工活力。在省联社“人本、责任、诚信、共赢”核心价值观的引领下，对企业文化进行了梳理和总结，以“人人以行为家，人人都是行家”为主题，从八个维度设计打造了独具本行特色的“行?家”企业文化，塑造包括“合规文化、信贷文化、亲农文化、人才文化、服务文化”等在内的具有本行特色的企业文化，扎实推进行业品牌形象建设。通过文化引领发展，激发员工爱岗敬业热情，切实增强队伍向心力、凝聚力和战斗力，提振干事创业的精气神。
关心员工福利，提升员工归属感。按照省联社“五小暖心工程”的工作部署，该行以网点改造为契机，对员工办公、居住环境进行了装修和美化，配齐办公、生活用具，建设“小食堂、小浴室、小宿舍、小活动室”等改善职工居住环境的基础设施，提升员工幸福感；该行租用40亩贫困户的土地，建设了“职工开心菜园”，常年为乡镇支行小食堂提供无公害的生态蔬菜，关心职工日常饮食。定期为员工进行健康体检，购买健康、安全保险，缴存企业年金等方式，强化职工保障，提升职工的归属感。
落实“四项制度”，强化城乡交流。按照省联社和监管部门要求，该行全面落实“四项制度”,按规定期限将城区和乡镇网点的一线员工进行岗位交流，让乡镇支行员工有盼头，让城区支行员工有劲头。引导每位员工按照“新手、标兵、骨干、行家”四个发展阶段，规划自己的职业生涯和成长道路。截至目前，已调整123个工作岗位，其中涉及中层管理岗位28个、主管会计岗位10个、信贷会计岗位15个、客户经理10个，综合柜员岗位60个,全行未发生违反“四项制度”的岗位和行为。
俗话说：创业难，守业更难。“三好银行”创建只有起点，没有终点。我行虽然获得“三好银行”荣誉，但如何在下一步农村金融服务工作中，持续巩固和提升“三好银行”标准，将是今后发展中永恒不变的重心和工作主题。阜南农商行将引导全行党员干部职工持续保持蓬勃向上的锐气，敢于担当的魄力，迎难而上，砥砺奋进。并充分运用新一代核心业务系统为我们提供强大科技支撑的良好机遇，坚持可持续稳健发展为中心，把新发展理念贯穿全行经营管理的全过程，不断提升核心竞争力、金融服务软实力和抵抗风险的综合实力，不忘初心、牢记使命，为全系统改革发展贡献应有的力量！ （赵金涛 本报记者 朱喜）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）