A4：视点总第4368期 >2018-09-03编印

□ 谈 江

不知从何时起，上网“冲浪”办个会员成为再正常不过的事情。似乎每个用户没充值过几个平台的会员，都不好意思跟人打招呼。但是，成了会员，所受的服务质量提升了吗?　　　　以视频网站为例，早些年视频门户刚刚发展起来时，用户上网看视频除了不需要付费外，鲜少会在观看视频时出现广告。随着版权意识不断提高，流量的增多，视频网站也开始持续增加广告，随之而来附赠特权的会员付费制度也变得越来越普遍。但是，广告时长也逐渐从15秒变成60秒，再从60秒变成120秒，甚至开通会员后，竟然还能收获“会员专属”广告，这种“贴心”，除了引起用户的愤怒，降低付费用户的体验外，对用户根本毫无任何益处。

一旦某一天自醒了，会员想取消“会员”，曾经不经意勾选过的“自动续费”等问题就开始陆续找你麻烦。笔者相信，在如今互联网琳琅满目的服务平台里，第一个曾提议“设置会员自动续费”功能的产品经理，原本就不止是为了替用户考虑,免去用户支付“麻烦”这一个目的。办了年卡还被扣除手续费、取消会员了平台还能自动续费，这些事情屡屡发生却不改。用户根本看不到平台有在提升用户体验方面的用心和诚意，却只看到他们总“盯”着用户钱包时的“小聪明”。

对用户来说，开通会员是为版权也好，为免除广告也好，付费只是为了获得更好的上网体验。但如果平台只为利用“会员”制度不断“夹带私货”，甚至用户取消会员还要继续被“摆一道”，不谈别的负面影响，仅仅在支持正版上就会将用户越推越远，因为在版权保护机制还不够完善的今天，“热播独家剧XX网盘见”的反面例子，还少吗?

（消费日报 www.xfrb.com.cn）