A4：视点
看着新浪微博头像上的灰色“皇冠”，乐山市民高先生很郁闷。2014年3月，高先生通过移动手机话费支付购买微博会员包月业务。最近他偶然发现其已是“过期会员”，但是每月消费中仍包含“新浪微博会员服务10元”。对此，新浪微博方面通过后台查询发现，从2015年3月起，就没有收到中国移动发过来高先生续订微博会员的申请，也没收到会员费。而中国移动嘉州分公司相关负责人表示，高先生在网上自愿订购该业务，如果要取消，可以通过营业厅、掌上营业厅、10086等渠道办理。至于为何出现高先生这种情况，建议直接打10086进行投诉处理。
每月还在扣费 为啥成了“过期会员”？多年前，乐山市民高先生成为一名新浪微博用户。新浪微博会员功能上线后，开通会员即可享受身份、功能、手机、安全等特权。随后，高先生通过新浪微博客户端开通了会员服务，并选择了通过手机话费方式支付。“具体开通的时间记不清楚了，费用是每个月10元。”高先生回忆，为了省去每月缴费的麻烦，当时选择了自动续费。之后因为种种原因，高先生渐渐很少玩新浪微博，“10元也不多，就没取消。”前不久，高先生去移动营业厅办理业务，顺便询问自己的手机号有哪些收费项目，其中就包括“新浪微博会员服务10元”。回家后，高先生打开新浪微博发现，当初头像上点亮的“皇冠”已经成灰色，旁边还显示“过期会员”4个字。他通过手机网上营业厅查询确认，在增值业务类下，这个名称为“新浪微博会员服务10元”的业务资费10元/月，订购和生效时间为2014年3月4日，失效时间为长期有效。这让他很纳闷，既然每月都在扣费，为啥自己成了“过期会员”？
没收到续订申请也没收到会员费，8月10日，高先生通过新浪微博客服进行投诉。之后，从微博客服自助查询菜单中得到部分答案。新浪微博在“会员”相关问题的提示中显示：以下省份的手机号码从2014年9月29日起将不能通过话费方式支付购买微博会员包月业务：四川、河北……这让高先生大吃一惊，既然从2014年9月29日起将不能通过话费方式支付购买微博会员，难道他被移动白白扣了将近4年的会员费？8月13日下午，有记者联系到新浪微博公关人员丁先生，经其查询发现，从2014年9月起，新浪微博是没有了以话费方式购买微博会员的入口，但不是取消这个服务，以前订购的用户不受影响。丁先生查询后台数据显示，高先生的会员服务到2015年2月止，从2015年3月起，新浪微博这边既没有收到中国移动发过来他要续订微博会员的申请，也没收到中国移动代扣的会员费。
取消需本人办理 建议打10086投诉
8月13日，高先生前往中国移动嘉州分公司春华路营业厅了解详细的资费情况。在告知自己的移动手机号码后，4号工位的工作人员通过系统查询后答复：有88元的套餐、30元的流量包、10元的新浪微博会员等。
“新浪微博会员？”当高先生对此提出疑问后，工作人员进一步解释，2014年开通的。高先生问：“每个月都在收哇？”工作人员说，肯定的。
高先生称，“我早就不是新浪微博会员了。”工作人员答复：“你不用了把这个服务取消就是了，我们不能私自帮你取消。”当高先生提出“为何收了10元但他不是会员”时，该工作人员称，她解释不了，建议打10086进行处理。最终，营业厅一位男性工作人员接待了高先生，称48小时内将给予回复。截至发稿时，高先生表示尚未收到回复。
中国移动嘉州分公司相关负责人接受记者采访时表示，当初系高先生在网上申请的，并非在营业厅办理，要取消该业务，需要本人通过营业厅、掌上营业厅、10086等渠道办理。如果他没有取消，对公司而言，肯定就默认他在继续使用这个业务。
至于为何新浪微博没收到中国移动代扣的会员费，该公司另一位相关负责人表示，移动公司跟新浪微博之间如何结算的，现在核实不到。建议当事人直接打10086，这是一个非常专业的投诉处理通道。
14日 ，高先生打了10086，对方表示已收到他的投诉，但目前还没有进一步的回复。
事实上，像这样“暗中”扣掉手续费的平台，并不是个例。
爱奇艺会员买了年卡还扣费
8月30日，市民韩女士反映，她一直使用爱奇艺会员看视频，每个月扣费19元。7月，她在爱奇艺购买了89元的年卡。可是，买完年卡后，她仍被扣月费。韩女士向客服反映，却被告知无法退款。目前，她已经向工商部门反映。对此，爱奇艺客服表示会核实处理。
韩女士告诉记者，此前她一直使用爱奇艺看视频，并且充值了会员。“我一直购买19元一个月的视频会员。每个月也是自动扣款充值会员。”韩女士说，在7月，她购买了89元的年卡。“我买完年卡，就赶紧把支付软件取消了自动续费。但是这个月，我依旧收到了已扣费19元的通知。”
韩女士说，因为扣费的名称没有写详细，她查了很久才知道是爱奇艺App扣费的。“为什么我已经办了年卡，还会扣我的月费呢？”她说，“我已经把自动续费取消了，为什么还会扣款呢？”记者看到韩女士被扣款的截屏，上面写着89元的年费是在7月15日交纳的。但是在8月29日又被自动扣款19元。
“发现扣费后，我就立即向苹果客服申请退款。但是，苹果客服说这是网络平台立即到账无法办理退款。”韩女士说，这让她不知道该怎么办。“我觉得爱奇艺也有责任。在我支付一年会员费用之后，爱奇艺根本没提醒我是否应该取消自动续费或者告知我还会按照之前的价格继续支付。”韩女士觉得，扣费平台既不告知也不退款。“现在，钱就白给了也没地方说理去。虽然钱数不多，但是心里却别扭。”
无奈之下，韩女士向爱奇艺客服投诉，但是客服却表示，充值成功后不能退款。但是对于韩女士称已经充值了年卡，还被扣除月费，客服表示会尽快核实处理。目前，韩女士已向工商部门投诉。 （本报综合）
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（消费日报 www.xfrb.com.cn）