A4：专版
□ 张文华 本报记者 郝海霞 周雨农
一直以来，国网江西省电力有限公司赣东北供电公司积极响应省政府《关于支持鄱余万都滨湖四县小康攻坚的指导意见》，重点推进鄱阳、余干、万年三县354个贫困村、8个扶贫点农网建设改造，助力贫困县、贫困户今年脱贫。
去年，赣东北供电公司5个供电所实现“零投诉”。提高供电可靠性、优化营商环境、提升优质服务水平是供电公司的不懈追求，赣东北供电公司如何保证供电可靠性常态化，实现优质服务水平稳中有进。
迎峰度夏迫在眉睫、精准扶贫攻坚克难、优质服务永无止境……在“困难重重”的严峻形势下，赣东北供电公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实省公司党委工作部署和要求，发挥公司党委的领导核心作用、基层党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。公司坚持问题导向，围绕安全生产、迎峰度夏、精准扶贫等重点工作开展主题活动，切实提升公司本质安全及优质服务水平。
光伏产业扶贫
带动了20多万户的贫困户脱贫
“脱贫攻坚是一项重大的政治任务和最大的民生工程。我们要积极响应省政府《关于支持鄱余万都滨湖四县小康攻坚的指导意见》，重点推进鄱阳、余干、万年三县354个贫困村、8个扶贫点农网建设改造，德兴市、乐平市、鄱阳县、万年县、婺源县、余干县等6家县公司要积极作为，配合如期实现贫困县、贫困村、贫困户脱贫摘帽目标。”赣东北供电公司主要领导多次赴扶贫现场调研脱贫摘帽攻坚工作。公司总经理谭黎明在调研时强调，赣东北供电公司要发挥电力优势，坚决打赢脱贫攻坚战。
坚持高位推动，强化各部门工作协同，是赣东北供电公司打赢脱贫攻坚战的一大策略。市公司和6家县公司均成立了扶贫工作领导小组和扶贫工作办公室，由主要领导担任，目的是推动公司系统扶贫工作规范化、有序化。各级主动对接县扶贫办，第一时间落实当地政府扶贫攻坚工作安排，积极履责，因地制宜开展行业扶贫、产业扶贫。
扶贫攻坚组织基础得以夯实之后，多种方式的精准扶贫举措真正让贫困户“鼓”了荷包，摘了“贫困帽”。赣东北供电公司发展策划部副主任洪传亮向记者介绍道，为打赢脱贫攻坚战，公司多措并举，保障精准扶贫到位。一是市公司和6家县公司经常开展贫困户走访慰问活动，为部分贫困户提供物资和慰问金；二是协调政府财政投入，拆空心房、改旱厕、通水、通电等，夯实基础设施建设；三是大力实施电网改造，鄱阳县供电公司在洪曹村、洪源村均投资160多万元进行电网改造，德兴市供电公司投资50余万元对瓦源的源头和吉子岭两个自然村进行了电网改造等，电网改造彻底消除了“低电压”问题，满足了居民生活需求，也能满足贫困村种养业、加工业等特色农业和脱贫项目需要；四是落实“授人以渔”战略：总公司通过为工业园区输送劳动力、利用当地资源扶持产业发展等方式增强贫困户的“自我造血”能力；余干县供电公司跟所有贫困户签订了产业扶贫协议，明确了贫困户产业分红收益；德兴市供电公司联系商家不定期到贫困户家中收购土鸡、土鸡蛋，并与贫困户签订代售协议，彻底解决贫困户滞销难销问题，保证贫困户养殖种植收入……
光伏扶贫是一种精准扶贫的方式，具有投入少、回报稳定、可持续的特点。“这两年，赣东北供电公司花了1个多亿用于光伏电站的并网发电，带动了20多万户的贫困户脱贫。”洪传亮说，2018年赣东北供电区集中式光伏扶贫项目11项，装机总容量171.4兆瓦，约占全省总量40%。鄱阳、余干、万年各有3项，乐平、德兴各有1项集中式光伏扶贫电站项目。赣东北供电公司在省公司指导及市县公司共同努力下，公司主动对接光伏业主，服务光伏扶贫项目并网各个环节，通过周密安排、简化流程，部分项目采取临时措施接网，圆满完成所有具备基本条件电站的并网工作。2018年6月30日前并网容量151.4兆瓦，并网电站数量及容量均位居全省第一。2018年除集中式光伏扶贫项目外仍有大量光伏扩面工程，330个村级电站的接网计划。目前，赣东北电网已经并入光伏新能源装机达到90.4万千瓦，位于全省第一，其中光伏扶贫电站累计达到31.84万千瓦/时。
最大限度满足客户安全可靠用电需求永远高于一切
“财富广场正对面五光十色照明店反映因电压不稳的原因造成家电烧毁@徐国友@祝君剑 已和用户解释过，因用户没有户号，需自己处理，已和用户解释，还是不理解”“反映电杆拉线问题造成用户家强壁损坏@胡剑”“@刘杭 双桥新村14号表箱总空开坏，已处理好”……2分钟，30多条群消息，赣东北供电公司营销部主任助理余伟民一边接收群消息、布置安排工作，一边向记者介绍今年赣东北供电公司为迎峰度夏所做的工作：“我们公司营销部的主要负责人都在这个‘95598’微信群里，只要一收到相关的停电信息，我们会第一时间通知工作人员，工作人员会马上去处理，处理完之后会在群里反馈结果。”
迎峰度夏期间，为确保电网安全稳定运行，7月18日晚，赣东北供电公司组织开展了配电线路及变电站夜巡测温工作。当日最大负荷达136.02万千瓦，创公司历史新高。此次夜巡测温范围是220千伏 岭变、220千伏高新变、110千伏茶山变电站、110千伏铜锣山变电站等。在巡视中发现严重缺陷4处，其中源头变#1主变10千伏侧套管与母线排连接处 A相温度高达110.2°， 岭变#1主变1022刀闸处A相温度高达110.8°，茶山变#1主变10千伏侧901开关柜后柜门温度56℃，余干公司10千伏工业园三线#01杆B相温度85°。所有缺陷情况现场已汇报调度部门，运检部门将继续加强测温，待停电计划安排后及时进行消缺。“感谢赣东北供电公司对我们企业的支持和帮助，今年以来供电稳定没有停过电。在迎峰度夏期间，我们一定配合供电公司做好错避峰准备，安排设备停产检修。”7月5日，江西乐平市天新药业股份有限公司总经理陈为民对前来走访的公司党委书记余仁山说道。为切实做好迎峰度夏准备工作，赣东北供电公司对重要客户开展走访活动，了解客户用电需求，协助客户开展设备隐患排查，指导客户合理安排生产，科学错、避峰用电，营造安全的稳定供用电环境。在走访天新药业股份有限公司时，公司党员服务队检查了客户配电房、主变和消防设备。走访人员认真听取客户介绍经营情况、用电负荷情况及对供电服务中的意见，同时对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底，对客户安全用电、科学用电提出合理化建议。“8月11日，赣东北电网统调用电负荷达到146.38万千瓦”，这是度夏以来七创历史新高，同时也超出了去年迎峰度夏最高负荷。“迅速限制事故的发展，消除事故根源，解除对人身、电网和设备的威胁；尽一切可能保持正常设备的运行，以保证对重要用户及站用电的正常供电；尽快对已停电的用户恢复供电，重要用户应优先恢复；迅速调整系统运行方式，使其恢复正常。”对于赣东北供电公司来说，最大限度满足客户安全可靠用电需求永远高于一切，这既是应对突发事件的主要任务，也是公司迎峰度夏的出发点和落脚点。
一如既往用“心”
为客户提供优质服务
“我们公司主要从事氯碱、氯化亚砜、AC发泡剂、十水碳酸钠等化工产品的生产、销售和研发，电在我们烧碱成分中占了50%，1吨烧碱要花2200多度电，公司正常的运行负荷在8万度电左右。”江西世龙实业股份有限公司总工程师王寿发告诉记者，“近五年来，我们公司安装了‘备自投’装置，每个变电站都有两条线路，其中有一条线路出现问题，备用的线路马上可以切换到另一条线路，这样就不会造成线路的中断。从供电公司的调度来讲，一旦我们的线路有点小问题，供电公司都会提前告知，从来没有出现过拉闸现象，所以，供电公司在互动这块做得很好，保障了公司用电的稳定性和可靠性。”“备自投”装置是备用电源自动投入使用装置的简称。供电公司相关技术人员告诉记者，“这个备自投装置是电网系统中比较常用的装置，在服务企业方面发挥了很大的作用。为进一步优化营商环境，提高电力服务质量和水平，公司制定了‘18条’措施（以下简称为《措施》），包括优化办电流程、提高办电效率、取消办电成本等内容。”
《措施》指出，赣东北供电公司要加快电网建设投入，服务地方经济发展。新扩建110千伏及以上输变电工程9项，落实1000万业扩配套项目专项资金，进一步完善赣东北电网架构，供电能力提升至130万千瓦；围绕“环鄱阳湖生态区”建设，加快110千伏玉亭输变电工程建设进度，积极推进110千伏三庙前、凰岗输变电工程前期工作，配套做好送出工程，确保电网设施满足“环鄱阳湖生态区”建设需求，为建设亮丽赣鄱决胜全面小康提供坚强的电力保障。同时，公司要实施供电心连心工程，推行供电精准服务。坚持用心用情服务，为客户提供全天候、零距离用电服务。大力开拓网上交费渠道，电子化交费比例提升至65%，推进电费缴纳更加便捷。优化客户服务方式，细分客户类别，制订差异化服务策略，完善客户联系信息，为客户提供精准服务。扎实开展共产党员服务队活动，发挥基层站所党员“一带二”作用，忠实践行“始于用心、终于满意”的服务承诺。措施还强调了打造一支高素质、战斗力强的供电服务队伍的重要性。
值得注意的是，赣东北供电公司构建的现代供电服务体系是一大亮点。第一，夯实客户服务基础。公司推行城区低压网格化服务模式,创建“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）实体供电营业厅，实行咨询、缴费等业务受理“一柜通”服务；第二，落实报装接电专项治理。简化业扩报装流程和相关手续，确保高低压业扩环节分别精简至4个和3个，10千伏、400伏非居民用电平均接电时间分别压至80天和30天；第三，强化优质服务不放松。优化优质服务考核奖惩实施方案，深入投诉分析，做到“四不放过”，承接“12345”政府热线任务，用主动服务化解投诉根源，确保投诉总量下降30%。实行主动工单“四级催办”，限时闭环率达95%以上。上收六县（市）公司供电服务指挥业务，实现配电网实时故障研判和指挥，力争平均抢修时长下降30%，停电分析到户台区覆盖率达50%。
赣东北供电公司组织人员冒着高温在220千伏高新变电站检修设备
赣东北供电公司总经理谭黎明（左二）一行深入婺源县段莘乡庆源村 指导“光伏扶贫”项目
赣东北供电公司光伏扶贫产业
（消费日报 www.xfrb.com.cn）