A2：综合
本报讯（记者 吕 莎）第三方移动支付已出现在了日常生活大部分的应用场景中，然而，习以为常也可能导致放松警惕，让欺骗趁机而入。
近期，浙江省消保委收到多起微信支付的相关消费投诉，涉及多种消费者被骗钱的情形，当消费者遇到被骗钱的情况向腾讯客服求助时，却无法维护其正当权益。记者从浙江省消保委了解到，有关微信支付消费投诉的内容包括：消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账，因微信朋友圈发布的虚假消息被骗钱，通过微信交易付款后却遭对方拉黑等情形。
浙江省消保委于7月19日就微信支付安全隐患，向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出《建议函》，以书面形式提出三点建议，希望其能进一步完善产品及服务，更好地履行企业应有的社会责任：一是建议腾讯公司全面落实微信支付实名制。依据央行《非金融机构支付服务管理办法》《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等相关规定，支付机构应严格落实支付账户实名制管理，收集并核实用户的基本身份信息，不得为未实名用户提供支付服务。二是建议腾讯公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防转错账机制，当用户转账超过一定额度时提醒用户进行姓名校验，以及建立大额转账延时到达机制等。三是建议腾讯公司完善事后协助机制。用户权益明显受到侵害无法协商解决向平台求助时，微信平台应尽到合理的协助义务，并积极协助司法机关提供立案所需的相关信息。
7月31日，腾讯公司以书面形式回复了相关改进方案。该方案提出，财付通（腾讯公司旗下的移动支付平台财付通支付科技有限公司）将严格履行支付机构的法定义务，全面落实微信支付实名制管理要求，未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。
针对微信支付防转错账的问题，财付通也在方案中表示，将不断优化产品功能，努力健全微信支付防转错账机制，尤其是针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时，财付通将持续通过多种方式加强验证，如让用户补全被掩码的姓名等，以保护用户的资金安全。据悉，该项功能将于今年下半年推出。
对于浙江省消保委建议中提及的完善事后协助机制问题，财付通表示，针对用户在使用微信支付过程中权益受损时，将按照法律法规和人民银行的监管要求和浙江省消保委的建议，积极协助用户维权，全面配合有权机关依法定职权进行调查。针对消费者主张转错账的咨询，后续财付通将根据业务的开展情况，不断优化执行相关流程，为用户提供切实、有效的客户服务。在受理客户投诉咨询后，财付通将密切关注相关处理进展，更加积极主动联系客户，努力安抚好客户情绪，切实采取有效措施，保护客户的合法权益。如收付款双方协商无果或已经超出了财付通的职权范围时，客服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷。
浙江省消保委秘书长崔砺金表示，第三方支付平台已经与消费者的日常生活密不可分，即使再小比例的漏洞，都会对消费者个体造成无法弥补的损失，希望腾讯公司、财付通能尽快落实改进措施，从事前防范到事后协助维权，充分保障每一个消费者的合法权益。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）