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7月3日，浙江省金华市市场监管局消保分局发布2018年上半年12315消费维权统计。
数据显示，今年上半年，金华市市场监管局12315举报投诉中心共受理消费者投诉15834件（仅限省12315执法系统统计数据）。其中服务类消费投诉最多，共7950件，占投诉总量的50.2%，同比下降 16.1%；商品类投诉 7884件，占49.80%，同比上升21%。
互联网购物投诉占服务类第一
据了解，今年上半年，金华市互联网购物投诉占到了所有服务类消费投诉的首位，共有5000件，其次为居民服务类626件，餐饮服务类425件，住宿服务300件，修理维护服务类231件，装饰装修服务类120件。
金华市市场监管部门表示，网络消费投诉具有一定的普遍性，如实物与宣传不符、疑似假冒伪劣产品、网上卖家经营主体不规范、信用造假，网购后送货不及时，售后服务存在推诿现象以及存在钓鱼网站等等。
“相对于现实交易而言，网络消费维权难点较多。”金华市市场监管局消保分局相关负责人表示，有些网店经营者通过“隐形”、托管等形式（提交虚假身份信息）逃避责任；由于买卖双方在网上一般使用虚拟身份，买卖双方的具体交易只通过网上交易平台进行，并不直接见面，双方交易往往没有合同保证，取证难度大等都给维权增加很大难度。
交通工具类和日用百货类投诉明显增多
今年上半年，金华市交通工具类和日用百货类投诉明显增多，在商品消费投诉中排名前二。
据了解，在日用百货类的投诉中，服装、鞋类、家电、家具类等商品类投诉仍占据很大部分。今年上半年涉及服装类投诉389件、鞋帽类457件，家电类577件、家具类241件，主要涉及商品质量等问题。
同时，随着家用汽车消费量的快速增长，汽车质量问题、售后服务问题也逐年呈快速增长的态势。从统计数据来看，汽车消费纠纷2018年上半年总计受理1461件，比去年同期上升28.60%。
此外，手机类投诉持续增长，从涉及的投诉来看，涉及移动电话投诉达584件。很多经营者以“使用不当”为由拒绝履行售后义务，因为需要第三方检测，大多消费者选择默认，待有问题后才向部门投诉，造成维权难度增加。
12315平台全国联网 解决跨区域投诉
江西一消费者通过全国12315平台投诉后，武汉商家随后同意，为其换部新电视。同样的，武汉消费者也能享受相同的待遇。据悉，武汉市工商局正式向市民推荐全国12315互联网平台，可以在网上实现跨地区消费维权投诉。
武汉市工商局有关负责人介绍，过去，武汉消费者投诉外地企业，要打当地的投诉电话，或者通过当地的网站进行投诉，既麻烦又费时，处理效果也难保证；如今，全国12315平台可以实现全国联网，武汉消费者可直接通过全国12315互联网平台投诉，全国各地的工商部门从平台上，领取属于自己受理的全国消费者投诉，并接受上级机关的监督；同时，消费者还可直接对投诉评价是否满意，以提高投诉满意度。
“武汉市民不仅可以通过PC端（网址www.12315.cn），登录全国12315平台进行投诉，还可以通过手机APP、微信公众号、微信小程序和支付宝小程序等方式投诉。”工商人员特别提醒武汉消费者，消费者还可以通过该平台提供的“境外消费者维权组织指引”，向境外消费维权组织投诉外国的产品。目前，全国12315平台，已开通北美洲商业促进会（BBB）、欧洲消费者组织（BEUC）和日本消费者厅三个境外投诉渠道。
工商人员介绍，目前，良品铺子、中百、汉商等21家武汉企业，已搭上了全国“12315直通车”，全国消费者如果投诉这21家企业，可以有两种选择：一是在平台上，选择直接向企业投诉，二是选择向工商部门投诉。
不止武汉，我国其他多地都有启动相应的维权措施。据了解，江西2018年“3·15”国际消费者权益日网上宣传咨询服务平台的启动，“使全省各地消费者只需通过手机、电脑登录全省统一的网上投诉咨询服务平台，就能远程提交投诉、咨询信息，并随时随地查询处理进展。”江西省消保委投诉与法律事务部负责人介绍。
与此同时，来自省市的各职能部门、行业协会、南昌市各大市政公用企业、省消保委律师团成员、部分省消保委投诉和解联络单位的工作人员，都坐在电脑前待命，受理网友投诉。消费者可围绕网络购物消费、金融消费、家用汽车消费、家用电器消费、美容美发消费、旅游消费、餐饮消费、食品药品消费、其他类消费等方面的问题进行投诉或咨询。每类消费投诉咨询依照职责分办原则，由相关职能部门提供后台服务保障，确保投诉（举报）件件有处理、咨询件件有答复。
”现在通过大数据将信息指令分流，有效缩短了投诉咨询时间、简化了程序，与之前的‘面对面’投诉相比，真正实现了‘让数据多跑路、让群众少跑腿’。”在现场处理消费者投诉的南昌市消保委工作人员告诉媒体。
江西省消保委常务副主任，省工商局党组书记、局长吴治云介绍说：“网上宣传咨询服务平台的启动，是消费维权渠道的不断创新，使消费投诉‘由室外转到室内、从线下变为线上’，消费者维权更加便捷了。希望通过这种维权新模式，让广大消费者在手机上、电脑上就能解决消费纠纷，力争做到让消费者‘一次也不跑’。” （本报综合）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）