A3：聚焦
客户深夜寻钥匙 浦发银行服务暖人心
刊发日期：2018-07-17 阅读次数： 作者： 语音阅读：
6月13日22时，一名客户站在浦发银行北京雅宝路支行门外，急促地敲着大门。安保人员耐心询问客户，当得知客户丢失钥匙、但不确定丢失地点、抱着试一试的心情来银行寻找时，安保人员张亚博在核对信息后将白天捡到的钥匙物归原主。次日，刘风特意带着感谢信从通州送到支行，“幸运的是贵行安保人员张亚博和李亚霖先生人品贵重，发现钥匙并妥善保管。”信中，刘风写到，“贵行张亚博、张文璐放弃休息热情接待失主，在此向贵行及三位同志表示感谢”。
据悉，类似事件并不少见，自2016年到目前，浦发银行北京雅宝路支行遇到类似的事情近百件，涉及的失物价值近几十万元。钱包、购房合同、户口簿、电动车电瓶、重要业务公函、企业公章……，仅最近一个月，北京雅宝路支行就发生多起客户物品遗失在大堂的事情。
一直以来，浦发银行秉承着“笃守诚信 创造卓越”的核心价值观与文化内涵，始终将服务放在了第一位。“客户的事情，从来没有小事。”浦发银行北京分行相关人士表示，当下，客户对银行的服务体验越来越敏感，对于银行来说，提升服务品质势在必行，而只有急客户之所急、想客户所想，提升服务让客户感到满意和贴心，感受家人般的温暖，客户才愿意与银行一起成长，才能带动银行业务的向好发展。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）