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细微之处见真情
———山东昌邑市人民医院门诊导诊工作纪实
刊发日期：2018-07-04 阅读次数： 作者： 语音阅读：
导诊就是患者的一张“绿卡”，不仅是医院服务的“重要名片”,也是患者合理就诊的第一“领路人”。
“做彩超是不是在这儿？”、“我想去心内科看病怎么走？”、“心电图在哪里做，需要登记吗？”、“我肚子疼得厉害，能不能先做?”、“我想给孩子做个彩超，要怎么处理啊？”、“请问到哪里交费？”、“胎心监护在那儿做？”……一上班，山东昌邑市人民医院门诊二楼彩超候诊厅的人流就如潮水般“呼啦”一下涌了过来。一天的工作，就这样开始了……
为方便患者就医，更好的服务患者，昌邑市人民医院党委会研究决定，将部分行政后勤人员经专门培训后轮流到门诊参加志愿服务，为患者进行门诊就诊检查指导、住院流程指导，门诊自助挂号机、自助取片机、自助取报告机的使用指导等，以解决门诊导诊人员少，不能全方位覆盖的问题。同时收集患者及家属对医院服务的意见及建议及时向总服务台反馈，协调解决。
医院志愿者服务如一缕阳光温暖了广大患者及家属，让他们得到及时顺畅的诊治，尤其缩短了急诊患者就诊等待时间及全程就诊时间，提升了门诊服务质量，在提高患者满意度的同时，也进一步促进了医患和谐。志愿者团队的身影成为了医院文化建设中不可缺少的部分。从另一个角度体现了医院以患者为中心，一切服务为了患者的服务理念。一种精神孕育一种文化，一种文化感染一种精神，志愿服务不仅是崇高精神的呼唤，更是医院文化内涵的提升。 （魏培玉 徐秋芬）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）