A3：聚焦
□ 本报记者 陆俊 文/摄
在装修行业，整体装修越来越火，很多资本和企业纷纷投身其中，带动整装成为当下一个热词。但是繁荣的背后，却是不少“进了坑”的企业和消费者。整体设计、“一站式”采购、拎包入驻等，本是整装的优势，但同时，缺乏个性风格、价格高、消费者投诉不断、企业无法控制全屋产品质量及难以建立产业链服务体系等，也成为整装越来越多暴露的问题。优势即劣势，让整装实际上并没有那么美好。
整装的兴起，其实是基于80后、90后年轻消费人群的观念转变。据不久前发布的一份《2018年中国家居整装设计趋势白皮书》显示，在装修人群中，选择自己搞定的比例为20.81%，“全屋整装，拎包入住”的则为39.6%。其中，80后占43.57%，90后占38.93%。
正是整装“一站式”搞定，礼包入住的方便、快捷，让年轻消费者成为整装的主力军，而很多装修企业也正是看中这一趋势，纷纷进入整装业务，甚至连京东、阿里、苏宁，小米等互联网巨头，也都跨界投资，要分整装“一杯羹”。
整装为什么能赢得年轻人的青睐？据较早进入整装市场的乐客全屋快装负责人介绍，整装由于一站式施工，打破传统装修过程中房顶、墙壁、地板等分别施工的模式，省时省力，自然成为快节奏生活的年轻人的装修首选。
但也正是年轻人的独特消费需求，暴露出了整装的一个劣势。据专家介绍，整装，实际上前身就是房地产的“精装房”，“精装房”的特点是全屋设计、统一装修，“一站式”采购，这样的特点使得装修效果千篇一律，缺乏个性风格。而对于年轻人来说，追求个性风格正是最重要的消费需求。因此，很多年轻消费者对整装的一个吐槽就是缺乏鲜明个性，没有自己想要的特色。
特色还是其次，最麻烦的是装修质量和售后服务。对于整装公司来说，要完成全屋装修，就要足够宽度的产品线和服务，但是对于单个企业来说，要建立产业链级别的售后服务体系，是基本不可能的，只能靠每个产品的厂家来完成售后服务，一个整装的产品是庞杂的，需要售后服务的厂家也很多，这是很难保证质量和售后的。
亚度家居总经理胡非就认为，整装做服务这一环很难，就没有几家认真把服务做好，高毛利，低净利，对人的依赖太高，整装领域有口碑的公司太少，而且解决消费者痛点不够。对于有的整装公司来说，过多整装订单弄不好还是个灾难。
此外，对于家装业主来说，整装的价格也没有什么优势。相对于传统装修，整装由于全屋统一采购，定制，产品价格比单一采购要底。但是对于很多业主来说，装修可能是局部的，并不需要全屋整装。这样算下来，整装的价格倒是比普通装修还高。特别是一些二手房装修。据相关资料显示，未来的家装市场，不再是新房装修一统天下，二手房装修将逐渐占据半壁江山。
专家认为，整装看起来很美，也引领了一种发展潮流，但是市场和消费需求是多种多样的，没有一种模式能够满足所有的需求，不管是企业还是消费者，只看到整装表面的红火而看不到背后的忧患，盲目进入可能就是一个坑。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）