A4：专题
□ 本报实习记者 李豪悦
随着“6·18购物狂欢节”开启，电商平台不断推出眼花缭乱的促销手段，试图吸引消费者的眼光。在这样一个每年大促不停、消费者随便滑动手指就能轻松购物的时代，伴随着超高的商品销量，网友对于消费体验的吐槽也随之而来“优惠越高的产品越抢不到”“电商大促期间发货总是非常慢”……毫无疑问，除了在消费前思考商品性价比、优惠力度等因素，越来越多的消费者也希望即使在“大促”期间也能获得优质的消费体验。
对于如何解决这些问题，京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健教授在接受媒体采访时表示，京东基于庞大的消费数据，建立大数据智慧供应链赋能合作品牌，提升商家的供应链管理能力，“帮助用户实现所想所见即所得的购物体验。”
优惠商品“手慢无”
“大促”快递如龟速
今天“女神节”，明天“男神节”；年中“6·18”，年末“双11”。对电商来说，没有什么节日是不能用来当做打折促销的由头的。但是当消费节日遍布全年各个时段，“买买买”成为消费者日常生活不可获取的一环，消费体验却未必跟得上各大电商平台“水涨船高”的商品销量。
6月10日，每天在各大电商平台平均浏览时间超过两个小时的李女士告诉记者，热爱购物的她一遇到“6·18”“双11”这类节日就感到头大。“早些年这些节日被炒起来时，我还很兴奋，常常会买到物超所值的东西。但是这两年大家越来越倾向于趁这个时间段购物，我经常会抢不到想要的优惠产品。而能买到的，发货也要等很多天，这种感觉挺糟糕的。”
对此，重庆的王女士也有同样的想法。“我现在购物常常会避开这些大促节日，因为一到‘6·18’‘双11’就会有新闻说快递丢件、货车着火、很久收不到快递的新闻，我担心我的包裹也很久还收不到，所以就不太想扎堆购物了。”
随后，记者在网上搜索发现，每年的“6·18”“双11”节日后，社交平台和网站贴吧都会出现大批对于货物售罄与发货慢的吐槽，甚至有网友表示“等太久没发货最后都是退货了。”根据媒体报道，2017年“双11”退货率达到25%。不难发现，除了在节日期间推出吸引消费者“剁手”的折扣活动，提升消费购物体验也成为电商平台一个亟待解决的问题。
多渠道数据
打通智慧供应链预测商品销售与补货
京东作为引导“6·18”年中大促的主力电商，对于如何提升消费者在“全民购物狂欢节”这类活动的消费体验，裴健教授表示，在“6·18”全球年中购物节期间，京东将会运用大数据和智慧供应链技术，帮助商家更好地选品、备货，也让消费者轻松选购到最适合自己的商品。
针对如何解决用户反馈在活动中供货慢、送货慢的问题，京东Y事业部供应链商家开放平台技术研发产品经理裴长睿以青岛啤酒举例，告诉记者：“我们会给青岛啤酒提供一个商品加仓维度的服务，在未来91天的销售预测期，支持商家更好制定销售计划，实现精准备货。京东再帮助其逐步地去改善可能因为库存的不足缺货，或者销售预测的不准等问题，助其把更好地把握商机。”
除此之外，他还补充道：“例如西南地区距离山东（青啤产地仓）相对较远，过去缺货比率及跨区订单相对较高，可能更多由北京仓发货，我们会根据历史销量判断是否有断货及跨区，将订单的需求真正发生地还原到西南区域，利用大数据与人工智能算法精准预测，提升该区域的预测准确性，进而降低缺货与跨区高成本订单，提升服务水平。”据了解，青岛啤酒近半年来的缺货比正在以15%的速率在持续下降。
值得注意的是，从去年开始赋能战略供应商的京东联合预测、计划和补货平台等解决方案，助力美的、奥克斯等品牌实现了供货提前期缩短20%的瞩目成绩。毫无疑问，这项基于京东大数据基础建立的智慧供应链，在帮助品牌提升货仓补货效率的同时，也为消费者减少了购物等待的时间。
最后，裴健教授谈到，“今年的‘6·18’全球年中购物节期间，京东已与众多品牌商和商家进行备战深度沟通，在保障商家出色的库存周转率的同时，将以极高的产品现货率满足各地用户的订单，给予消费者极致的购物体验。”
（消费日报 www.xfrb.com.cn）