A2：综合总第4301期 >2018-05-30编印

近日，北京市工商局延庆分局接到一起投诉，消费者王女士在某美容店连续购买了美容产品套装，共花费4000元，后在使用过程中，面部出现红肿等过敏症状，且部分地方出现小脓包。消费者找到经营者要求赔偿，但商家表示该状况是由于消费者自身体质问题造成的，不予赔偿。无奈之下王女士投诉至工商部门。

工商执法人员在接到投诉后，立即联系双方核实情况，并针对消费者的诉求进行调解。王女士来到工商所后，一直用头纱盖住面部，并表示她觉得现在自己很丑，不想面对任何人。经过两个多小时的调解，最终双方达成一致：经营者退还王女士美容产品套装的费用，共计4000元，同时承担部分医疗费用。

爱美之心，人皆有之。在此，北京市工商行政管理局延庆分局提示广大消费者：

1、要选择有资质的美容机构。现如今美容行业日益兴盛，美容项目也日渐增多，要注意区分生活美容和医疗美容，在选择美容机构前，一定要查看该机构的营业执照及许可证等信息，消费者应根据自己的消费需求，选择美容机构。

2、签订书面协议。不管是生活美容还是医疗美容，不论决定做什么美容项目，不论要交多少钱、达到什么效果，最好都由双方签订书面协议，并进行留存。

3、办理美容预付卡要谨慎。面对美容行业消费纠纷的递增之势，消费者要增强对美容行业的辨识度，强化自身理性消费意识。办卡时，要量力而行，应尽量选择时限较短的月卡、季度卡，充值消费时尽可能选少量多次的。

4、慎重选择美容产品。购买或使用美容机构推荐的产品前应对产品有所了解，查看该产品是否为正规企业生产的合格产品。特别注意美容院所用化妆品是单人使用还是混用，防止交叉感。

　　　　（延庆工商分局 任 静）

（消费日报 www.xfrb.com.cn）