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随着生活节奏的加快、生活水平的提高，许多家庭已经逐渐接受了把家务交给家政公司来打理的消费观念。虽然家政服务给人们带来了极大的便利，但双方之间产生的纠纷也不少。近日，北京市工商局发布“12315”三月份消费者投诉分析公示，网络预订家政保洁服务成为3月份投诉热点问题。
消费者黄女士下载某家政公司APP注册个人消费账户，并为该账户进行了充值，用于接受家政保洁服务。黄女士分别于3月3日、11日多次预约保洁服务，商家均未提供服务。黄女士要求商家退还账户余额，对方却无故拖延迟迟不肯退款。经工商部门调解，经营者已经把服务费退还给了消费者，消费者对调解结果表示满意。
近期，北京市工商局消费投诉热线集中接到多起关于网络预订家政服务引发的纠纷的消费投诉。根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下几种情况：一是预订成功后商家未提供服务。二是服务质量“缩水”，特别是服务旺季，服务人员短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的“缩水”。消费者张女士说她就遇到了这种情况，她提早预订了4个小时家政服务，保洁人员以已经干完活为由提前1小时自行离开。三是服务缺乏标准与规范化。家政服务人员的服务质量良莠不齐，有些服务人员技能水平不能满足用户要求。
那么消费者如何选择家政保洁服务，才能避免消费纠纷发生呢？延庆工商分局在此提醒广大消费者：
1.要核实家政公司是否有营业执照等相关资质，关注比较其他消费者的评价，尤其是差评，仔细甄别选择服务质量好、信誉度高的家政公司。
2.应以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议的处理方式作出明确约定，特别是当出现侵害消费者财产、人身安全等行为时，经营者应当承担的责任等。
3.消费者切莫出于急于雇人或贪图便宜等原因与家政人员私签服务合同。
4.消费者要保留好相关的消费凭证，一旦发生纠纷，消费者可以先与提供服务的家政服务公司协商解决，协商未果可以向相关行政部门投诉，或直接向法院起诉。 （北京市工商局延庆分局 马菁泽）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）