A2：市场
□ 本报记者 祁 忠
明年，第二十九届中国家具协会软垫家具专业委员会年会，将在国内领军床垫企业——慕思召开。作为一个在消费者当中有着重要影响力的床垫品牌，慕思在过去的一年里，有哪些新变化？取得了哪些业绩？未来，慕思又有哪些新战略、新举措、新目标?在2018年第二十八届中国家具协会软垫家具专业委员会年会即将召开之前，《消费日报》记者专访了慕思首席文化官邱浩洋。
《消费日报》：又到5月全国软垫会议时。在全球经济下滑局面下，慕思2017年整体运行如何?取得了什么新业绩？
邱浩洋：在全球经济下滑局面下，我国的经济稳中有升，由粗放型增长转型为高质量增长，增速仍然保持在一个令人可喜的水平上。我们慕思一直跟随国家的发展步伐，不断积极地稳住自身发展的脚步，在最近几年保持持续增长。在2017年，慕思获得了超过30%的增长，这是所有慕思人共同努力的结果，也是慕思不断向世界先进企业学习和紧跟国家发展战略的结果。
《消费日报》：慕思以前一直以“行业小学生“自谦，而这个小学生却不断在向行业同行学习中，自我完善，自我提高。现在慕斯是如何给自己定位的？
邱浩洋：慕思于2004年成立，至今已走过14载春秋。相对于更多老资格的行业标杆，从年资来说，我们现在已经从“小学生”升级为“中学生”，还需要向行业先进学习。我们自居行业“中学生”的另一个原因，是因为我们希望在不断的进步当中，同时保持一颗谦卑的心，以七八点钟太阳的姿态，不断上升提高。
2009年，慕思根据自身情况，梳理并明确定位为“全球健康睡眠资源整合者”，并往这个方向一直发展前进。慕思从创业实践中确立了“让人们睡得更好”的企业使命以及“成为全球最受尊重的健康睡眠引领者”的企业愿景，并归纳出企业的核心价值观——客户满意、整合创新、合作共赢。
秉承“成为全球最受尊重的健康睡眠引领者”的企业愿景，慕思一直胸怀“让人们睡得更好”的企业使命，致力于健康睡眠系统的研发和升级，打造量身定制的健康睡眠系统，致力于让每个人都能享受舒适健康的深度睡眠，竭力创造睡眠福利的最大化。为了打造最优质、最适合人类的健康睡眠寝具，慕思不遗余力地对全球睡眠资源进行多方面、多角度的整合，广泛关注并收集全球健康睡眠资源精华，从原材料质量把关并将其引入到健康睡眠系统生产制造当中，先后引进了意大利的technogel新概念高科技床垫材料、比利时的 rako床架、60年前创始于德国的otten睡眠系统、意大利Salvadori的床架等科技及技术。还引进了RAKOBedding公司的电动排骨架、ARTILATN.V公司的乳胶床垫及SALVADORIS.R.L公司的按摩电动排骨架和玻纤乳胶床垫。根据客户的需求，慕思推出了慕思·歌蒂娅、慕思·凯奇、慕思·3D、慕思·0769、慕思·V6、慕思儿童以及慕思bespoke多系列睡眠系统产品，满足各年龄层和各类型客户的不同需求。不仅如此，慕思还提出了“眼、耳、鼻、舌、身、意”六根助眠，并从“六根”来整合睡眠资源，例如，根据“耳”的闻根推出了多张慕思睡眠音乐大碟。根据六根助眠，慕思推出慕思·助眠系列，开始对消费者睡眠前的生活习性进行帮助，务求达到更好的助眠效果。此外，慕思除了关注人们在家中的睡眠环境，还关注人们出行在外的睡眠环境。在充分整合自身资源和社会资源的情况下，慕思跨界酒店业，在东莞总部建立了高端商务酒店——慕思健康睡眠酒店，并以此为蓝本面向全国招商，相信在不久的将来，慕思健康睡眠酒店会在全国各地遍地开花，从而让慕思的客户出门在外也能享受到如身处家中的睡眠品质，让还未购买慕思产品的消费者也能得到更多体验慕思产品的机会。
《消费日报》：十九大后，在习近平新时代思想下，慕思又有什么新战略，新举措，新思想，新观点？在建立学习型企业、文化型企业中，制定出什么新目标？
邱浩洋：慕思与丰田集团成员爱信精机集团达成战略合作，引进太空树脂球材质，用于床垫及其他寝具产品的研发制造之中，并于2018年进行了一次重大的创新推广，推出了新品太空树脂球床垫，掀起了睡眠“芯”革命。慕思将太空树脂球这种源自于日本的新型高分子结构科技材质产品与人体睡眠曲线相结合，制作成睡眠产品，打破了传统弹簧和乳胶床垫的单向形变方式，360°全维度的形变，均衡受力，充分释压，可以达到更紧密的贴合，以及更舒适的睡眠体验。太空树脂球材质，具备以下几个独特的助眠优点：
1.太空树脂球经过48万次的撞击测试，依旧保持不变形，相当于日常使用下30年的使用寿命，不易变形、不易塌陷、不易凹陷
2.太空树脂球，可以在立体空间中360°全维度形变，让每一次的仰卧、翻身、侧睡都能享受到安稳的承托。
3.太空树脂球是爱信精机研发的特殊材质混合物，经过严格的安全性检测，无毒害，安全系数几乎达到医用级。
4.太空树脂球0°-50°材质性质不变，即使在寒冷的冬季，太空树脂球同样可以提供舒适的睡眠体验。
在产品的革新上，慕思一直不遗余力、大步迈进，除了产品革新，慕思也在不断调整自身的商业模式和战略规划，以适应瞬息万变的消费市场。目前，传统零售业正在向新零售迈进。在我看来，新零售包含以下四个维度。首先，是极致的产品体验。因为极致的产品体验，能够创造不可替代性。现在的消费者越来越务实，所以只有产品体验好才可以成功。
其次，是极致的服务体验。通过售前、售中、售后全过程服务体验，增强强关联性、强依赖性，让顾客价值时间得到充分体现。再次，售卖一种健康的生活方式。售卖的不是产品，而是目标人群的生活方式，让购买者拥有一种精神价值。最后，引起目标群体核心价值观的共鸣，这是最主要的。根据马斯洛需求层次理论，越高端的人群自我价值实现的需求越高，它的标签化需求也就越高。
针对新零售这四个维度，慕思是这么做的：一、打造极致的产品体验。慕思健康睡眠系统是从枕头到床垫、到排骨架、到整个家纺类产品的整套定制系统化，从而建立了产品独特的差异性。慕思为了打造极致的产品体验，整合了全球优质的材料商、配件商，完成了全球设计师资源的整合，实现了智能技术资源的全球整合。譬如慕思 SleepShare的智能床垫技术，可以自动测试出使用者的睡眠信息，实现人和床之间的互动，并通过控制器对床进行调整，让寝具适应使用者的睡眠需求。
二、打造极致的服务体验。打造极致的服务体验在于，根据不同消费群分层进行全生命周期的场景体验，增强消费者的黏性。同时，慕思打造了“金管家服务体系”，让顾客购买慕思的行为真正成为慕思服务的开始，让慕思的服务不断伴随顾客，从而达到真正的客户满意。
三、售卖一种生活方式。慕思基于“让人们睡得更好”的使命，在这个使命的驱使下，慕思整合全球优质睡眠资源的同时，不停打造健康睡眠解决方案，不断推广睡眠文化，比如每年的全球睡眠文化之旅等活动，将健康睡眠的生活方式推广到世界各地。慕思的营销，就是将“睡得更好”的生活方式售卖给有需要的消费者们。
四、与消费者实现价值观共鸣。营销的最高境界是核心价值观的营销，引起目标消费群情感的共鸣，才是最主要的。慕思的消费者基本上都不是因为产品外观设计漂亮，海绵是什么海绵，弹簧是什么弹簧。而是因为他们都有一个信仰，就是要睡得更好才购买慕思。在良好的体验之后，消费者又会将慕思介绍给自己的亲朋好友，形成口碑传播。
“快不是真的快，慢不是真的慢”，在平稳的发展轨道上拼搏进取，是慕思一直不变的追求。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）