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近日，消费者杨女士向在线投诉平台反映，称她通过去哪儿网手机APP购买3月28至4月7日从北京到越南胡志明市的往返机票后，由于工作原因，没赶上3月28日从北京飞胡志明市的航班，便自己重新购买了一张去程机票。4月7日，她从胡志明市返回北京时，却被航空公司告知，由于她未按机票顺序乘坐去程航班，返程机票已经自动作废。沟通无效后，她只好自己购买高价票回国。
杨女士表示，自己通过去哪儿网手机APP购票时，页面上没有明确的机票使用规则，也没有明确提醒去程不乘坐、返程就作废的具体内容。更让她气愤的是，她没赶上去程航班之后，一直没有收到返程作废的提醒信息。她与航空公司交涉时，航空公司提供了一份证明：杨女士没乘坐去程航班后，航空公司给去哪儿网发送了通知，告知杨女士的返程机票已经失效。
但杨女士与去哪儿网客服沟通时，客服人员却称航空公司并未提醒网站，网站不清楚该机票作废的情况，并拒绝承担返程机票损失的责任。
“此前我们已多次收到类似未按顺序乘坐，导致返程票作废的消费者投诉。”在线投诉平台有关负责人对记者表示，究其原因，一方面是在线旅游网站或航空公司在销售机票时，确实存在提示不够明显或者提示不足，未引起消费者注意等问题；另一方面，消费者在购买机票时，也存在不仔细阅读购票须知的问题。不少消费者在返程登机时，被告知返程机票作废，才知道航空公司有这样的规定。
那么，就杨女士反映的问题来看，到底谁该为她的返程机票买单呢？丁丁律师创始人林小建律师认为，经营者通过格式条款为消费者设定义务，应当事先履行告知义务。在征得消费者同意后，才对消费者产生约束。如果像杨女士叙述的那样，去哪儿网和航空公司没有履行告知义务，页面上没有明确往返机票使用规则，也没有明确提醒往返机票去程不乘坐、返程就作废的内容，那么，由此造成返程票作废的责任应该由去哪儿网和航空公司承担。“就算网站和航空公司履行了事先告知义务，也还要看具体条款是否涉及霸王条款、是否有失公平。”林小建律师表示，如果规定内容公平合理，就对消费者产生法律效力，消费者就应该遵守。比如，购买的机票并未大幅度打折，类似条款显然有失公平；如果购买的机票优惠力度较大，类似条款则可以适用。 （新 华）
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联程机票有票为啥坐不上？
“五一”假期，不少人踏上了外出游玩的旅程。往返机票应当如何使用、过境签是否必需、购买和乘坐时需要注意什么？机票专家提醒：购买往返机票，或者中转、多程联运的机票，需按照从出发地开始的旅程顺序乘机、准备好相应证件。
联程机票一般是指从甲地飞往乙地，由几个航段共同组成。这里是大体分为两类，一类是航空公司设定的往返机票；另一类是带有中转、多程联运的机票。与单程机票不同，如果旅客在预订机票时提前预订了往返、中转或者多程联运的机票，航空公司会在票价上给予相应的优惠。“五一”期间出境机票价格明显攀升，许多旅客预订了往返或者多程出境机票，省下不少机票钱。不过预订这样的便宜机票时，旅客在使用时的限制较多，例如退改签政策、使用顺序不能跳转、旅客需具备相应的证件。
票价是便宜了，但又不是没付钱，去程没赶上，回程为什么不能坐？
机票专家分析，根据《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》第二十八条规定，客票的乘机联必须按照客票所载明的航程，从出发地点开始，顺序使用。客票的第一张乘机联未被使用，而旅客要求在中途分程地点或者约定经停地点开始旅行，承运人可以不接受该旅客客票。
除了这种情况，如果乘客预订了中转或者多程机票，例如北京至巴黎中转曼谷。如果北京至曼谷没有乘坐，乘客也不能乘坐从曼谷到巴黎的航程。
如何避免联程机票有票不能飞？机票专家提出以下建议：
一、旅客应尽量调整时间，按照所预订的出发顺序乘坐航班。
二、一旦预测有行程变更的情况发生、应在预订时注意机票的退改签政策，避免因机票为不退不改导致整个行程作废。
三、预测临时有事不能及时乘坐，第一时间联系航空公司改签机票，避免影响下一段航程。
四、选择中转机票的旅客一定要注意中转时间，特别是需要重新办理托运行李的旅程，中转时间一定要预留充足，否则有可能因转运行李而赶不上下一程飞机。
另外，联程机票还应注意是否持有有效证件问题。因此，在启程前也应提前准备好相关证件，不要因一方机场柜台、海关予以放行而放松警惕，以防不能登机或不能入境的情况发生。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）