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继3月在行业首推内外管槽安装试点服务，获得市场和用户一致好评后。4月25日，美的空调在北京联合上游管道服务商日丰集团和下游零售渠道商苏宁易购、京东、国美、天猫等，宣布于全国范围正式推出空调内外管槽安装服务，旨在通过跨界、上下游联合推广的形式，用行动助力消费升级，为用户带来更优质的空调使用体验。
据了解，空调使用过程中，连接室内外机的空调管道往往容易被忽略，普通用户也缺乏必要的知识和技能进行维护。随着时间的推移，空调管道、线路经过日积月累的风吹日晒和雨淋，包扎带会老化、断裂，保温材料也会风化损坏，性能骤降、冷媒泄露、能耗增加、安全隐患等情况也接踵而至。而且，传统安装方案中，室内机连接管的色彩、形状等设计，与现代化的家居审美要求相去甚远，已渐渐跟不上时代前进的脚步。
在此背景下，美的空调在2018年3月率先推出空调内外管槽安装服务试点，取得了良好的市场反馈和用户口碑，亦证明消费者对该服务的迫切需求。
据美的集团客户服务中心总经理金江介绍，空调管槽安装解决方案需要从两个方面入手：一是采用新型的优质管线及零部件，为此美的空调与日丰集团达成战略合作协议，全面保障管槽供应和质量；二是全面对管槽安装的工程师进行统一的培训和考核，在完成空调管槽安装服务的同时，也要更符合现代化家居的审美需要。为此，美的空调前期试点投入就超过4000万元，并基于用户习惯，专门归纳了16个典型的使用场景，通过一系列测试确立了产品应用标准，最终为用户带来更加稳定、高效、节能、美观的使用体验。
对于美的空调推出国内首例内外管槽安装解决方案，中国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏用两句话给予评价：用户小痛点，服务大作为。刘秀敏表示，用户对美好生活的追求与向往成为我们家电服务业创新发展的突破口，看似一个小小的管槽安装解决方案的举措，实则是中国家电服务业大发展过程当中美的为品质服务领先行业的一个举措。 （中 刚）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）