A1：中国家居
□ 本报记者 许晓东 文/摄 4月18日，消费日报记者再次来到香河家具城，临近时，路旁挂满了中国香河国际家具展览会即将举办的彩旗。“买家具到香河，同等质量，批发价格。”这是北京人耳熟能详的一句广告词。即使再便宜的“批发价格”，消费者也必须关心售后服务。
磕磕碰碰的搬运
在不到3公里的一条街上，遍布着33家店铺，记者走进靠近西侧的嘉亿龙家具城。外观的热闹，却挡不住市场内的冷清。在家具城东侧和北侧的红木家具展区，有几家商户在撤店，刚进门，就依稀听到远处“吱吱吱”拖家具的声音，心里一惊：这么大的动静，家具不会拖坏嘛？走进一看，是一家红木销售店在撤货，正在搬家具的工作人员说，生意不好，店租涨到每月2万，做不下去撤店了。记者看到工作人员将红木家具直接在地上推，“吱吱吱”的响声，就是因为椅子腿没有加保护性软垫才那么刺耳的。
这样的搬运让记者直接对售后服务产生了疑问？在服务台询问咨询处的工作人员，如果消费者在这里买家具，是和市场签订销售合同？还是和商户签订合同？工作人员告诉记者，合同是家具城管委会出的范本，所有商户都是拿这个标准文本和消费者签合同，签的时候商户还会有补充条款，这个要特别注意，如果你能接受就签，接受不了就别签。
记者又问：消费者购物后，是由家具城负责送货？还是由商户负责送货？工作人员告知：家具城不管送货，都是由商户自己联系的物流公司送货，如果消费者想自己联系拉货也可以，送货中如出现磕碰等问题，就得由给消费者拉货的物流来负责了。
记者再问，假如和商户发生纠纷，谁负责解决？工作人员说，我们不管，消费者自己和商户协商，协商不了，由管委会出面再协调。总之，一旦出现问题，是否能妥善解决，全靠消费者的“运气”——祈祷遇到好的产品不出现问题是上策；中策是虽然遇到了出现问题的产品，但碰巧是诚信商家，还能够协商解决；下策是遇到了出现问题的产品，又遭遇到无良商家，那才是雪上加霜呢！
问一下售后就是“较劲儿”
在香河嘉亿龙家具城一楼，记者问英格庄园纯实木家具的销售员：“假如我买了你们的家具，售后服务找谁？市场有售后服务部嘛？还是找你们解决？”销售员说：“没有售后服务。我们给你送货和安装，你还要什么售后服务？“记者提出，实木家具经过一年四季的干湿变化，如果有开裂等问题找谁解决呢？销售员说：“有点小裂纹怎么了？实木家具一年内都有裂纹，你还较什么劲儿？”
红木家具不做保护就在地上拖，问一下售后就是“较劲儿”。
与香河家具的“便宜”相比，服务也在“打折”？
记者来到二楼榆木家具销售区，看中一款榆木素面字台，运输中的问题再次暴露：台面上明显有磕过的痕迹，桌角也有小问题，抽屉上方的漆面也有问题。祥顺坊的销售员再三表示：“我们选的物流都是长期的合作关系，知道怎么仔细的搬卸货，答应在送货前给修好。”看到明显的磕痕，自然会对运输不放心。记者问到，生产厂在哪里？销售人员说，开车十几分钟就到。于是，记者提出，去厂里看一下。销售员爽快地答应了，还打电话联系了一下。记者追问：“你们的销售合同是盖家具城管委会的章？还是盖品牌销售的章？款交给谁？”销售员说：“盖品牌销售的章，钱交给我就行。”记者再问：“如果出现售后问题，不盖嘉亿龙家具城管委会的章，怎么证明是在嘉亿龙家具城买的？”没什么人提出盖市场的章，销售员不情愿地说，你非要盖也可以。谈得差不多了，眼见时间也到中午，记者提出，先去吃饭，饭后去厂里参观。销售员提出要陪同一起去。记者看出她的动机，明确告知：“我们想去厂里再看看其他的款式，不管是不是买这款，都可以回来找你签单。”
饭后，当记者再给销售员打电话问厂子地址时，情况就变了。销售员说，要先签合同才能去厂里参观。一小时前的承诺都会变，运输中的磕碰更令人放心不下，字台还敢在这家买么？
根据中国消费者协会公布的“2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析”得知：家具2017年投诉5180件，2016年投诉4840件，变化幅度上升7.0%。投诉问题主要集中在产品质量、价格及售后服务方面。
别再让售后服务惹人烦了！
（消费日报 www.xfrb.com.cn）