A5：消费与法
半个世纪以来，位于江苏省江阴市的江南水务有限公司以“多供好水”为历史使命，积极践行卓越绩效管理理念，创造了全国领先的江阴转供水模式，让农村居民都喝上了长江自来水;国内供水企业率先上市、率先实施标准化战略，通过资本运营和“同城同网同质同价同服务”的方式，推进高质量的供水服务向农村覆盖;联合清华大学，研发、应用国内首创的智能水务系统，打造“互联网+水务”智慧平台，增强了供水安全保障能力，逐渐形成了基于有效供给的“一体化、标准化、网格化、智能化”管理模式。公司始终秉持用户至上、多供好水的企业宗旨，不忘初心，持续提升供水服务品质，把好水、好服务回报给广大客户。
安全保供 细化措施稳固增强
为加快城乡一体化建设进程，着力解决农村存在的供水管网设施陈旧、自来水漏损严重、管网维护不规范、村级经济贴补过重、水质水压不平衡、供水安全隐患多等突出问题，真正打通“最后一公里”，2013年，该公司主动作为，深入探索，在部分行政村启动农村供水管网及户表改造试点工作，积累了丰富的工作经验。2015年，市政府出台了《全市农村供水管网及一户一表改造工作实施方案》，按照“全面覆盖、保障安全、统筹安排、分步实施”的原则，计划分5年(2016-2020年)时间，逐步实施农村供水管网及一户一表改造，提速全市城乡供水服务均等化进程。作为该工程实施的主体，公司高度重视，组建了“江南水务农村供水管网及户表改造项目小组”。2017年，公司作为重点工作，实施大面积改造工程，全年共完成421个自然村的设计方案，累计签订313个自然村的项目合同，完工155个自然村共计10287户居民;在建项目62个自然村共计5586户居民。改造后，优质的管材、智能化调度和管网综合监测系统的全覆盖、供水设施设置的规范、供用水环境的改善、专业服务的均等化等方面充分体现了共建共享，农村居民都能安心、舒心、放心地饮用自来水。
江阴市的饮用水源集中在长江，而长江作为开放型饮用水源，水质影响因素众多，因突发事故造成的油品、化学品污染事件时有发生;饮用水水质又直接关系到人体的健康，随着经济社会的发展，人们越来越关注生活品质和身体健康，对生活用水水质的要求也随之提高。于2014年开始推进小湾水厂深度处理改造工程，公司上下凝心聚力，密切配合，从前期筹备、中试研究、确定方案，到设计、施工、调试，历时3年。新建常规处理规模15万m3/d,深度处理规模30万m3/d，排泥处理规模30万m3/d。该工程作为江阴市1310重点工程，于2017年底投入试运行，在提高自来水品质和口感的同时，进一步增强了水源污染突发事件应急处置能力。
据悉，同样为有力防范长江突发污染事故风险，提高供水系统安全，公司加速推进备用水源工程建设。2014年7月，位于利港镇黄丹港东侧，供水规模为12万立方米/日，可连续供水7天的地下水应急备用水源地，与澄西水厂实现联网正式投运。同时，公司投入9亿元，大手笔建设绮山应急备用水源工程，该工程于2015年12月开工，截至目前已完成总工程量的71%，计划到2018年底全部完工，届时江阴“双水源”供水指日可待，供水安全保障更给力。
此外，持续优化管网结构。2011年以来，公司投入约12亿元，新建改建城乡管网DN100管道 455公里;积极推进高层二次供水服务，保障高层住宅市民的安全用水;建立健全水质检测网络，持续提升水质综合检测能力，实现“从源头到龙头”全面监控。目前，公司供水区域覆盖全市城乡 986.97平方公里，DN100以上供水管网总长 3127.16 公里，受益人口超过200万，水质综合合格率100%。
优化服务 品牌建设持续推进
为实现城乡供水服务一体化，江南水务不断提升服务效能，深化“六位一体”营销员、“一站式”服务制度，持续推进标准化窗口建设，全市共设立16家标准化营业窗口，以“促服务、提效能、树品牌”为目标，全面打造“靓丽、规范、高效”的服务窗口，服务范围涵盖安全供水、报装受理、抄表收费、抢修、加压站维护等相关供水业务。推行水费预收费、水费充值卡、翼支付、跨区域、微信缴纳水费业务，开通多家银行实时扣费业务，满足不同年龄、不同层次客户的需求。
江南水务一贯重视对新技术、新媒体的应用，于2013年7月开始研发应用“962001”微信公众号，以客户需求为导向、客户满意为标准，利用微信平台构建“互联网+用户”的点对点智慧服务，借助发达的信息技术，向绑定客户及时推送用水消费账单、停水通知、用水异常提醒等信息，并开通微信在线支付、阶梯人口增量等线上申报业务，开放远传表居民客户五日水量查询、大客户用水综合监控系统，企业可实时查询水压水量、自行设置报警值并及时推送异常提醒。根据远传监控系统，通过微信为学校、物业、大客户等单位及时进行用水安全提醒等精准服务，让客户享受到更直面、更便捷、更优质的智能化供水服务。
同时，该公司实施片区化管理，统筹资源配置，提高资产利用率，统一服务标准，促进服务下沉，提高管理效能，深入推进供水服务城乡一体化建设;搭建多级分区计量管理模式，根据各级考核表产销差统计，排查老旧管网的隐性漏水，降低漏损率，保障城市供水管网的运行稳定;定期进行水表周检，更换老旧水表、整治表箱，规范抄表环境，消除安全隐患;推行物联网水表试点，无线传输数据使安装更加便捷，更利于分区查漏检修和异常水量提醒;推广手机抄表，实时上传抄表数据，实现全方位抄表轨迹监控，便于优化抄表线路，有效提高抄表效率和管理水准。（澄 水）
热情服务让用户宾至如归
二次供水运行设施
严格检测让水质更有保障
小湾水厂深度处理改建工程
（消费日报 www.xfrb.com.cn）