A3：观察
卢岳
前几天的一个周末，好友在微信上问笔者，要不要去无锡玩。当他阐明想去无锡的原因后，吓得笔者差点放下手中的外卖直接去定高铁车票。记得当时他是这么说的：“你知道吗？无锡的美团、滴滴和饿了么正进行补贴大战，五毛钱一大份海南鸡饭、一块钱一大杯珍珠奶茶、五块钱四份麻辣鸭货，不去无锡点外卖简直就是赔钱啊！”
笔者随后打开电脑，远程对“无锡外卖大战”盛况进行浏览。果然，不管是微博还是社交论坛，搜索“无锡外卖”关键词后，各种评价铺天盖地，其中更不乏“价格低到没人性”“世上真的有免费午餐”等词语，格外吸睛。
笔者了解到，原来，随着4月9日滴滴外卖正式在无锡上线，其疯狂补贴也让当地竞品美团和饿了么加入这场补贴大战，一时间硝烟四起，各种补贴满天飞的同时，抢客户、抢商家的现象也开始愈演愈烈。“干死美团”“碾压滴滴”等口号被大肆宣传，更有商家反应存在被平台要求“二选一”的情况。补贴大战持续两天后，立刻引来有关部门关注——无锡市工商局紧急约谈三家平台相关负责人，并要求停止恶性竞争，及时规范市场经营。
笔者以为，这场“疯狂的补贴”在消费者看来绝对是场“盛宴”，天上掉馅饼的美事向来无人拒绝。但在烧钱背后却暴露出多处违法违规情况，从小处说，这些问题侵害了餐厅或消费者的权益，往大了讲就是扰乱正常市场秩序，不利于市场及行业的规范发展。
首先对于商家而言，被要求“二选一”进行站队的行为已经被原工商总局颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》所禁止，对于商家而言这种要求更让其成为这场市场争夺战的牺牲品，着实不公。其次，从法律上讲，这种“无下限”的低价外卖也违反了《价格法》的有关规定——经营者不得为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销。最重要的是，作为外卖巨头，不应一味地将“补贴”作为竞争的最重要手段，而应立足品质和服务，以提高消费体验为获得长期客源的核心和基础。
众所周知，互联网和O2O带来的市场红利，让外卖成为消费者日常不可或缺的一部分。此次滴滴想要打破美团和饿了么的固有市场格局从中“抢食”，势必需要拿出“诚意”大肆补贴，而引来对手的“狙击”也在情理之中。但高额补贴不符合市场公平竞争同时，由“烧钱”吸引来的用户黏性也不会不太高，“哪里便宜去哪里”成为消费者选择订餐平台常态；另一方面，这种恶性竞争一旦被有关部门定性为低价倾销，也将面临违法所得最高五倍罚款和吊销执照风险。
所以笔者认为，这种“疯狂补贴”的资本投入和违法成本都很高，虽然对于消费者而言是“渔翁之利”，但对于滴滴、美团、饿了么等巨头而言，是有些得不偿失的，毕竟在补贴过后，真正能留住消费者的心和消费者的“胃”的，只能是平台的餐品品质和服务体验。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）