A2：综合
□ 千 妤/文
近日，《法制日报》报道称，湖北武汉的陈女士想更换手机号码运营商，也称“携号转网”，结果被告知“想更换手机号码运营商，得等11个月”。这个结果让陈女士很无奈。其实，所谓“携号转网”，也称作号码可携带、移机不改号，携号转网主要包括固定号码携带和移动号码携带两种。据媒体调查发现，电信供应商，不想让自己的用户流失，所以在推行“携号转网”的业务时，给消费者设定了种种门槛，如捆绑业务套餐、延长排队时间等做法，这让“携号转网”空有其名，却难以落地。
其实，全国有陈女士这样遭遇的人不在少数。虽说在2010年11月，国家工业和信息化部启动了“携号转网”试点。但是至今，仍然停留在“梦想很美好，现实很骨感”的阶段。
在今年的全国两会上，工业和信息化部副部长罗文就曾表示，“携号转网”虽说对消费者来说是件大好事，但是在供应商那里实行起来却困难重重，抛开怕用户流失不说，牵涉到合约购机套餐、优惠套餐以及运营商之间的结算等问题，也让“携号转网”的推行难以落地，所以预计从试点到普及至少要到2020年。
现阶段，手机进入智能时代，不仅承接打电话、发信息等功能，更多的是手机号通常还都绑定着微信、微博等社交软件，还有一个重要功能是手机成为了网购和支付的载体。这些功能让手机“牵一发而动全身”，想要换服务商成了难事。虽说2010年就开始进行试点,在运营商那里却变得障碍重重, 除了工信部明确指出了手机欠费、未实名等不可办理“携号转网”，但除了这些硬性规定之外，电信供应商还会为留住用户制造出如捆绑套餐、合约购机方案等理由而阻碍消费者转网。即便满足转网条件的,也被运营商告知存在诸多风险以及漫长的等待而不得不放弃转网。
笔者以为，运营商之所以让“携号转网”业务困难重重,最重要的一点，无非就是在这个市场竞争激烈的时代，怕自己的客户流失掉，以至于不惜通过一些非常规手段留住客户而已,包括拖延业务办理的时间,让消费者在漫长的等待后失去耐心。也包括夸大转网的风险,让消费者为了安全考虑而放弃。但是，从长期来看，“携号转网”却对倒逼运营商调整市场战略有着重要意义，有助于其赢得更大的市场份额，“携号转网”其实对运营商还是好处多多的。推行“携号转网”，符合当下的发展趋势，目前，虽然携号转网是需要从政策、技术等方面长期推进的一个大工程，一开始也可能造成通信市场的一定震动，但是这不应成为“携号转网”推行的障碍。
笔者认为，作为电信运营商应该“顺势而为”，与其担心短期内用户流失而设置转网门槛，不如想方设法升级自身的技术、服务，进行差异化竞争，找长处、补短板，以服务优势和内容特色来吸引更多的消费者。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）