A4：视点
蛟塘供电所对“责任田”管理进行网络化规划
本报记者 郝海霞 □ 陈咏春 王艳萍 周雨农“这么些年我一直想着要自主创业，但是害怕家里电力供应不上，这次过年回家，我看到供电所的员工都把自己的管辖区域当成了‘责任田’，这样我就放心了！”江西省庐山市蛟塘镇铁门村的程昭伍年后不打算出外打工，准备在镇上开一个服装加工厂，这样既能照顾家里，也能解决家乡一部分人的就业问题。
据了解，蛟塘供电所2016年前同业对标排名全省第809位，一年后彻底摘掉“贫困户”的帽子，于2017年9月和10月连续两个月在省公司供电所同业对标排名第一。这得益于该所以打造全能型星级供电所为出发点，通过实行“责任田”管理模式，推进各项工作协调有效发展，为供电所发展建设注入了源源不断的活力，大大改变了供电所旧貌，也让用户对用电服务充满信心。
用心耕种，打造经营管理“高产田”
“这就是我家那一亩三分地，在这块地上，谁家常住几口人，谁家有什么经营项目，谁家添置了什么大家电我都清楚。”蛟塘供电所员工周文灿指着墙上的供电区域图自豪地说道，蛟塘供电所现有员工29人，主要担任着2个乡镇、19个行政村的供电任务，将供电服务区域网格化，就意味着“责任田”管理模式的开启。
为了将责任田更好地“承包到户”，蛟塘供电所大力发挥党员模范作用，将指标责任人头化，将全能型星级供电所创建核心指标和关键业绩指标进行量化，分解到供电所所长、班组长、直接责任人三级管理人员，明确了目标值、考核值，大力营造了“人人肩上有指标、事事围绕指标干”的工作氛围，一改员工将自家责任田当主业，工作当副业的工作状态。如今，低于指标标准的责任人会在所里微信群里发放“红包”进行惩罚，大家指标都合格，所长就发红包表示庆贺。“仅上个月，我就在群里发了800元红包，这红包，大家领得开心，我也发得高兴。”蛟塘供电所所长王勇表示。
用心履责，打理安全生产“环保田”
为强化安全管理力度，严肃作业现场安全管理，该所开辟了责任田文化之“四心教育”，即做事精心、工作细心、管理恒心、反违狠心，杜绝安全生产“写在纸上、喊在嘴上、挂在墙上、飞在天上”的现象，推动安全活动质量的不断提高。近年来，该所未发生一起安全生产事故，电网始终保持安全稳定运行。
实用化培训和模拟性演练让这个平均年龄55岁的“高龄所”员工都能熟悉掌握配电标准化作业指导、SPMIS系统等作业程序，给该所安全生产夯实了基础。作为所里的“安全之星”，员工李相华自然有着他的一套“安全经”，每年春季，他所管辖的片区，临时用电管理非常规范，不存在私拉乱接、未装表计和漏电保护器现象，这得益与他与村委会主动沟通协调和近乎24小时的监守，如今在他的影响下，各个村里，不但许多农户自然遵守，更有一些家属等义务“安全员”为他“巡逻”。
用情浇灌，树服务品牌“优质田”
“真是没想到，您这么快就来了，是不是耽误您吃年夜饭了？”除夕之夜，蛟塘镇槎垅村查金海家却停电了，这可怎么办？无奈之下，他拨通了供电所客户经理黄超的电话，随后黄超赶到，为他处理了故障。每年年底，对农村用电来说，是个极大的考验，不仅人流大量返回，而且，许多家庭到年底都是置办大家电，往往就出现了用电瓶颈。为了解决这个问题，丁家咀的管片员丁代春总是提前与村委会联系，统计掌握返乡人员用电信息，建立返乡人员档案，对人员较为集中的台区进行负荷预测，对过载线路和变压器进行申请更换，尽量做到“返乡人员回来一户，用电问题解决一家”，每年春节，他所在的台区，从没有过跳闸停电现象。
“服务一次到位”是“全能型”供电所建设的最终目标，蛟塘供电所开展“责任田文化之‘和善教育’”活动，实行台区经理和综合柜员工作高效协同机制，加快了供电所作为服务前端的响应速度，提高了其工作质量，真正做到了“让客户最多跑一趟”，通过诚心实意的替客户着想，供电所成了名副其实的“和善家园”。据统计，该所营业厅平均业务办理时间从5分钟缩短到2分钟，95598抢修工单同比下降48.3%，平均达到现场时间从40分钟缩短至15分钟内，客户服务规范率100%。
辛勤的汗水总能浇灌出丰收的喜悦，蛟塘供电所自建设“全能型”供电所以来，在“田文化”氛围的影响下，各项指标稳步提升，截至2017年10月，综合线损率6.53%，比上年同期下降0.82%；低压线损率4.91%，比上年同期下降0.56%；日均低压采集成功率达到99.96%，公变台区在线监测率99.3%，公变台区日线损优秀率98.3%，智能费控推广1.2户，完成率92%，在庐山市公司6个供电所中名列前茅，连续两个月在省公司Ⅱ类供电所同业对标排名第一。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）