A3：家装
□ 双 木
有人说，家里装修一次，就要脱层皮。的确，对于没有装修经验的普通业主来说，做一次装修劳神劳力，身心疲惫，最后可能没有一个让人满意的结果，各种质量问题，劳务纠纷层出不穷。今年“3·15”期间曾有一个数据——装修投诉是家居质量投诉里面比重最大的。
为什么这么多年来，装修投诉和纠纷这么多？笔者认为，不是家装公司技术水平有问题、不是建材产品质量不过关、也不是消费者要求太高，而是因为一个最基础也最重要的因素——诚信。诚信为什么是装修纠纷、投诉的最根本原因？笔者有一位同事，家里装修，找了一家比较知名的装修公司，所有的价格都白纸黑字签好合同。但是在装修墙面的过程中，施工队要求把墙重新处理过，这样墙面才不会起包、开裂。但是处理墙要业主另外加钱。同事就说了，当初订好的合同，价格、质量要求都有，中途怎么要加钱了？就没有同意。其实同事也不知道墙面处理过和没有处理过到底有什么区别。但是等装修完了以后，墙面果然起包、开裂。施工队还振振有词：“当时叫你加钱处理墙面，你舍不得，现在出毛病了吧，这可不关我们的事。”同事也急了：“合同上明明白白要保证我的装修质量，现在还没验收呢，就成这样，我管你是不是墙面没处理的问题！”于是拒绝付余款，一场装修投诉与纠纷就此展开。
明白内情的业内人士就指出，其实这就是装修公司和施工队的一个诚信问题，普通消费者不会知道墙面处理及其他的装修专业问题，装修公司要么明明白白列出哪些项目需要加钱，订入合同，要么整体预算好，让消费者清清楚楚，明明白白。之所以不明白告知消费者，中途来加钱，一个是想宰客，一个是先低价吸引消费者签单，之后再找各种理由增项补亏空。总之都是不诚信的表现。
装修公司不诚信导致的消费投诉和纠纷还表现在很多地方，比如装修材料以劣代优，答应业主使用名牌产品，最后却使用了小品牌。比如没有明确约定使用何种材料和消费者看不到的地方，都使用低档、劣质材料。还有给业主报的装修预算是一个价，最后的决算又是一个价等等。
当然，不是所有的装修公司都有这种不诚信的行为，但是不可否认，在装修行业，增项、加钱、预算超支、使用劣质建材等已经成为一个普遍现象，并为广大消费者所诟病。装修行业是一个竞争激烈的行业，很多装修公司为了招徕客户，刚开始把价格压得很低，等开始装修以后慢慢找各种理由加钱，这种行为不仅是没有诚信，而且为装修行业带来了一股歪风，大家都学，已经把装修行业稿成了人人诟病，形象不佳的行业。要改变这一状况，减少每年上投诉榜首，最重要的一个就是诚信。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）